Möt våra lejon: Jerry Wish

Följ med till New York för att träffa Jerry Wish, Managing Director of Global Alliances på Lionbridge. Jerry Wish arbetar med företag som vill digitalisera sin verksamhet och införa omnichannel-strategier och hjälper dem att integrera Lionbridges språkfunktioner. Han tycker om att hjälpa kunder att hitta flerspråkiga lösningar – och att utforska New Yorks alla museer och kök.

Berätta om din roll på Lionbridge.

Min titel är Managing Director of Global Alliances. Jag ser till att Lionbridge är involverade i den pågående digitaliseringsrevolutionen när det gäller kundupplevelser. Kunderna köper in en serie lösningar som vägleder dem i digitaliseringsarbetet, det kan vara allt från Adobe till Sitecore och Twilio, ServiceNow, Salesforce och så vidare. De köper plattformarna för att enklare kunna engagera sina kunder och slutanvändare.

Dessa lösningar saknar ofta inbyggda språkfunktioner. För att åstadkomma en inkluderande kundupplevelse för alla slutanvändare, oavsett vilket språk de talar, behöver företagen en partner som kan leverera bästa tänkbara språkfunktioner. Den partnern är Lionbridge. Mitt jobb går ut på att se till att Lionbridge effektivt integreras i alla de främsta plattformarna för kundupplevelser och digitalisering. Jag arbetar också med våra partner som genomför nya projekt för var och en av de här plattformarna.

Vad gillar du mest med ditt jobb?

Det får bli ett ”internt-externt” svar på den frågan. I min roll som intern partner arbetar jag med många olika enheter inom Lionbridge, allt från försäljning till produkt, marknadsföring, drift, juridik och ekonomi. Jag tycker också om att samarbeta med våra externa partner, som gör sitt yttersta för att identifiera och hantera nya, framtida kundutmaningar. Våra partner hjälper oss att ligga steget före de största utmaningarna och viktiga prioriteringsområden för våra befintliga och potentiella kunder på områden som digitalisering, innehåll och kundupplevelser.

Hur ser en typisk arbetsdag ut för dig?

Det händer alltid något nytt. Men just nu är en typisk dag en blandning av möten med vårt team, möten med säljare, möten med nya partner och arbete med teamet för att utforma vårt partnerprogram. Vi har inte haft något formellt partnerprogram tidigare, så nu lägger vi all kraft på att sjösätta det här programmet.

Hur länge har du jobbat på Lionbridge? Hur tycker du att Lionbridge har förändrats under den här tiden?

Jag har jobbat på Lionbridge i snart två år och ser varje dag hur Lionbridge outtröttligt arbetar för kundernas bästa. Det är vårt tydliga kundfokus tillsammans med vår långa historia och det fortsatta engagemanget för att säkerställa inkludering, mångfald och jämställda upplevelser som får Lionbridge att stå ut från mängden.

Du har varit en tydlig förespråkare för flerspråkiga strategier i digitaliseringsarbetet. Varför anser du att de här strategierna är så viktiga i dagens digitala affärsliv?

Företag lägger mycket tid och kraft på att bygga ut sina kundupplevelser i olika kanaler eller att använda alla de kanaler som konsumenter vill kommunicera i, allt från chattbotar till kunskapsbanker och sms. Men om man inte inför en flerspråkig strategi tillsammans med omnichannel-lösningen halkar alltför många efter. Genom att ta hjälp av den ledande språktjänstleverantören, Lionbridge, kan alla de här företagen se till att deras omnichannel-lösningar också blir flerspråkiga. De kan också se till att de är inkluderande och jämställda och att alla kan kommunicera med dem.

Vilken är den mest intressanta möjlighet som väntar ditt team i år?

Vi arbetar hårt med att se till att vi är väl anslutna till alla de kanaler där våra kunder vill kommunicera och interagera med sina egna kunder. Vi erbjuder en heltäckande och fullständig uppsättning program och funktioner som vi kan integrera och vi arbetar för att se till att vi kan leverera en robust och heltäckande, flerspråkig omnichannel-upplevelse genom de här programmen.

Hur länge har du bott i New York-området? Vad tycker du mest om med regionen?

Vi har bott ganska länge i New York-området, och i New Jersey sedan slutet av 1990-talet. Det jag gillar allra mest med området är att det finns en sådan blandning av enastående kultur och restauranger och det är bara en halvtimme från allt som New York har att erbjuda. Samtidigt har vi möjlighet att bo utanför staden och uppleva naturen, vilket vi verkligen uppskattar. 

Vad får man inte missa som turist i New York?

Jag skulle nog säga att min favorit i New York är High Line. Det är en vacker, elegant och helt unik, upphöjd park som ligger längst västerut på Manhattan. Parken är ungefär sex meter ovanför gatunivå, så du har utsikt över trafiken och gående nedanför. Den är några kilometer lång och utökas hela tiden. Här ser man människor från jordens alla hörn och kan höra alla tänkbara språk. Jag gillar också Whitney Museum of Art, som visar upp modern amerikansk konst och råkar dessutom ligga nära High Line. Det är en vacker och stämningsfull byggnad som badar i ljus.

Vad tycker du om att göra på fritiden?

Jag älskar att tillbringa tid med min underbara familj och våra vänner. Vi har tre barn som numera går på high school och college och jag gillar verkligen att vara med dem. Vi gillar också att resa, så jag ser fram emot våra kommande resor i sommar och senare.