Kemper 选择 Lionbridge GeoFluent 来提供全方位、全语言客户服务

消除跨语音聊天、视频和文本的语言障碍,跨渠道提供统一的客户体验

马萨诸塞州沃尔瑟姆 – 2016 年 5 月 2 日Lionbridge Technologies, Inc.(纳斯达克股票代码:LIOX)今日宣布 Kemper Corporation(纽约证券交易所代码:KMPR)已经选择 Lionbridge GeoFluent 作为其全方位、全语言的客户服务解决方案。借助 GeoFluent,Kemper 能够通过语音、虚拟和客服辅助的多语言聊天、电子邮件、移动电话、社交媒体、SMS 等方式为联系中心客服提供实时翻译,从而消除所有渠道的客户语言障碍。

在实施 GeoFluent 的第一个月内,Kemper 与客户用 44 种不同的语言进行互动,包括西班牙语、普通话、越南语、韩语、阿拉伯语、俄语、亚美尼亚语和粤语等。结果是,Kemper 现在可通过各种语言和渠道提供高质量且一致的客户互动,而无需聘请母语人士或构建新的国内联系中心。

“在保险行业中,我们需要服务于全国各种各样的客户,因此,无论我们的客户使用哪种语言,实时提供卓越的客户服务这一点至关重要。”Kemper 索赔团队的第一时间损失通知经理 Kelly Trochak 说道,“借助 GeoFluent,我们目前不仅能面向更广泛的受众,还能够简化通信并确保每位客户均获得高质量的体验,而不管其使用何种语言或属于何种种族。”

各公司在拓展市场和应对不断增加的语言多样性时,语言差异性可能会给他们提供客户服务带来挑战。Kemper 通过使用 Lionbridge 服务解决了这些挑战,目前能与其客户用 300 多种语言进行无缝交流,同时最大限度降低全球支持成本。

“我们与 Kemper 的关系证明我们致力于提供能够跨所有语言、渠道、平台创造卓越客户体验的创新型翻译解决方案。”Lionbridge 高级副总裁兼总经理 Marc Osofsky 说道,“通过选择 GeoFluent,Kemper 能够凭借向所有客户提供一致且高质量的全方位、全语言客户服务脱颖而出。

有关更多信息,请访问 http://www.lionbridge.com/solutions/interpreter-services/

关于 Lionbridge

Lionbridge 成功帮助 800 多个全球一流品牌扩大了在国际市场上的份额,加快了产品采用过程,并有效吸引了全球各地市场的客户。通过我们的创新型云技术平台和全球 100,000 多名专业化云端从业人员,我们可提供翻译、在线营销、全球内容管理和应用程序测试解决方案,这些解决方案可确保在客户生命周期的所有接触点保持品牌的全球一致性、本地相关性和技术适用性。Lionbridge 总部位于马萨诸塞州沃尔瑟姆,在全球 28 个国家/地区设有解决方案中心。要了解更多信息,请访问 http://www.lionbridge.com

关于 Kemper

Kemper 家族企业是全国最主要的保险公司之一。Kemper 的资产达 80 亿美元,正通过提供适用于个人、家庭和企业的个性化解决方案来改善保险业。Kemper 的业务总共有以下方面:

  • 提供适用于家庭、汽车、生命、健康和财产的保险业务
  • 为 600 万份保单提供服务
  • 拥有 30,000 名代理和经纪人
  • 拥有 6,000 名致力于提供卓越服务的员工
  • 拥有在美国 50 个州和哥伦比亚特区销售保险的许可

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