Lionbridge 宣布与 BETSOL 达成 GeoFluent 合作伙伴协议

BETSOL 可为联系中心提供实时翻译解决方案,实现全语言客户服务

马萨诸塞州沃尔瑟姆 - 2016 年 6 月 14 日Lionbridge Technologies, Inc.(纳斯达克股票代码:LIOX)今日宣布与 BETSOL 签订合作协议。在为联系中心提供技术和人员配备解决方案方面,BETSOL 是领先的提供商。根据协议,BETSOL 将转售 Lionbridge 的 GeoFluent 实时翻译解决方案,以便为客户提供跨自助服务、聊天及客服辅助式数字渠道(包括聊天)的全语言支持。这样,BETSOL 的客户就能够使用他们现有的聊天平台提高客户满意度 (CSAT),而无需雇用双语客服。

“有了 GeoFluent,就不再需要雇用多语言客服,BETSOL 的客户也就能够专注于提供卓越的服务水平。这些,再加上 GeoFluent 的翻译质量和通信渠道支持,就可以为联系中心的客户提供重要的价值,”BETSOL 业务发展副总裁 Ashok Reddy 表示,“与 Lionbridge 的合作让 BETSOL 应用于托管联系中心的一流技术如虎添翼。”

借助 GeoFluent 的多渠道支持,组织能够跨所有渠道(包括语音、电子邮件和聊天)以一致的方式使用客户和潜在客户偏好的语言与他们互动。这样,联系中心就能够以其他多语言支持战略一小部分的成本来最大限度地降低复杂性和风险、保持品牌的全球一致性并改善整体客户体验。

“研究表明,消费者喜欢自助服务和数字渠道胜过语音渠道,所以组织需要一个包括但不限于电话口译的多语言支持战略。随着非主要语言互动次数的增加,先进的联系中心正采取措施以更好地跨所有语言和渠道为他们的客户提供支持,”Lionbridge 客户服务解决方案副总裁兼总经理 Tom Tseki 说道,“我们很高兴将 GeoFluent 解决方案扩展到 BETSOL 并提供联系中心取得成功所需的多语言客户服务。”

GeoFluent 是 Lionbridge 的一款 SaaS 产品,用于消除联系中心和消费者之间的语言障碍。各品牌可通过跨所有渠道提供全语言支持来改善客户体验、增加收入并降低成本和风险。GeoFluent 与领先的联系中心通信平台集成,可最大化利用客户的现有投资,使他们能够支持世界上 95% 的 GDP 语言。

有关更多信息,请访问 www.lionbridge.com/geofluenthttp://betsol.com/contact-center-managed-services

关于 Lionbridge

Lionbridge 成功帮助 800 多个全球一流品牌扩大了在国际市场上的份额,加快了产品采用过程,并有效吸引了全球各地市场的客户。通过我们的创新型云技术平台和全球 100,000 多名专业化云端从业人员,我们可提供翻译、在线营销、全球内容管理和应用程序测试解决方案,这些解决方案可确保在客户生命周期的所有接触点保持品牌的全球一致性、本地相关性和技术适用性。Lionbridge 总部位于马萨诸塞州沃尔瑟姆,在全球 27 个国家/地区设有解决方案中心。要了解更多信息,请访问 http://www.lionbridge.com

关于 BETSOL

BETSOL 是一家快速发展的产品工程和托管 IT 服务公司,联系中心解决方案是其工作重点之一。他们还提供其他涉及应用程序开发、质量保证、商业智能、帮助台和基础设施管理的服务。借助我们的创新型工具和流程,客户能够降低成本和缩短进入市场的时间,同时提高质量。BETSOL 总部位于科罗拉多州丹佛市,一直都以提供卓越服务为使命,其客户满意度评分是行业平均水平的 2 倍。要了解更多信息,请访问 http://betsol.com

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