Lionbridge 获得了实时翻译解决方案的专利

GeoFluent 的创新技术使联络中心能够轻松地在所有渠道提供一致的多语言沟通

马萨诸塞州沃尔瑟姆 – 2016 年 8 月 10 日Lionbridge Technologies, Inc.(纳斯达克股票代码:LIOX)今日宣布其获得了 GeoFluent 实时翻译解决方案的专利,该解决方案可帮助联系中心跨所有渠道轻松提供一致的多语言交流。

新专利的编号为 9,141,606,名称为“适合多引擎机器翻译的方法和系统”,且涉及两项 GeoFluent 创新:

  • 专有语言层。通过该专有语言层,Lionbridge 可调整每个 GeoFluent 机器翻译实例以体现客户对语言和信息的具体使用,从而确保所有行业术语和产品的一致性,最为重要的是确保客户品牌的一致性。
  • 跨多个机器翻译 (MT) 引擎应用此专有自定义层的功能。借助该功能,Lionbridge 的语言专家可采用最佳组合方法来选择基础的机器翻译技术,当该技术与 GeoFluent 独特的自定义层相结合时,可为客户提供广泛的语言覆盖范围并最大限度地保证优质的翻译质量。

GeoFluent 的这些独特功能可为联系中心和企业支持部门提供全面且高质量的全语言解决方案,从而为跨多种语言的客户及潜在客户提供支持,且无需建立新的国内业务或雇用多语言客服。

“联系中心意识到了多语言支持给客户忠诚度和业务增长带来的乘数效应,”Lionbridge 客户服务解决方案副总裁兼总经理 Tom Tseki 说道,“同时,他们也面临着消费者的压力,消费者希望他们不仅提供语音支持,还提供自助服务、社交和数字渠道。现在,所有已获得专利的 GeoFluent 创新技术均可为联系中心提供其所需要的翻译质量,以便有效消除跨所有渠道沟通的语言障碍。”

“第一代实时翻译解决方案完全依赖于机器翻译技术,这具有局限性,因为机器翻译的质量对客户满意度 (CSAT) 和客户的相应工作可能会有负面影响。”Lionbridge 实时翻译开发部主管 Jay Marciano 指出,“由于口语和书面交流中普遍存在俚语、首字母缩略词、拼写错误以及渠道或语言专用术语,在使用传统的机器翻译引擎翻译时,客户和客服试图传达的意思可能会丢失或引起误解。而获得新专利的第二代 GeoFluent 解决方案将其语言层与世界顶尖的自动翻译技术相结合,克服了传统机器翻译所存在的这些问题。”

GeoFluent 于年初宣布了可有效扩展该解决方案的增强功能,包括全方位客户服务功能 – 这包括语音、聊天、电子邮件、服务台/服务单支持系统,以及表格/社区。此外,GeoFluent 还获得了年度客户产品奖,并入围 ICMI 的“最佳新技术解决方案”和客服中心周的“最佳技术解决方案提供商”,并且还通过增加新客户并与转销商 BETSOL 合作扩大了影响力。

关于 GeoFluent

GeoFluent 是 Lionbridge 的一款 SaaS 产品,用于消除联系中心和消费者之间的语言障碍。各品牌可通过跨所有渠道提供全语言支持来改善客户体验、增加收入并降低成本和风险。GeoFluent 与领先的联系中心通信平台集成,可最大化利用客户的现有投资,使他们能够支持世界上 95% 的 GDP 语言。有关更多信息,请访问 www.lionbridge.com/geofluent

关于 Lionbridge

Lionbridge 成功帮助 800 多个全球一流品牌扩大了在国际市场上的份额,加快了产品采用过程,并有效吸引了全球各地市场的客户。通过我们的创新型云技术平台和全球 100,000 多名专业化云端从业人员,我们可提供翻译、在线营销、全球内容管理和应用程序测试解决方案,这些解决方案可确保在客户生命周期的所有接触点保持品牌的全球一致性、本地相关性和技术适用性。Lionbridge 总部位于马萨诸塞州沃尔瑟姆,在全球 27 个国家/地区设有解决方案中心。要了解更多信息,请访问 www.lionbridge.com

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