Lionbridge 推出有助于实现全方位客户服务的 GeoFluent® 实时翻译

允许联系中心和业务流程外包商跨所有渠道提供一致的多语言沟通

马萨诸塞州沃尔瑟姆 – 2016 年 1 月 19 日Lionbridge Technologies, Inc.(纳斯达克股票代码:LIOX)今日宣布其已扩展经验证的 GeoFluent 实时翻译技术,可为联系中心和业务流程外包商 (BPO) 提供新的全方位客户服务功能。借助这些新功能,客户可跨所有通信渠道,从虚拟和客服辅助式聊天到电子邮件、呼叫中语音、社交媒体、SMS、论坛、知识库、服务台/服务单支持系统(可在此处查看完整列表),提供有效、实时的多语言互动。

借助 GeoFluent 的多渠道支持,各品牌可始终如一地以客户及潜在客户的首选语言和渠道进行互动。因此,联系中心能够:

  • 改善跨市场和渠道的客户体验 (CX):消除语言交流障碍,减少客户工作量,从而提高 CSAT 和 NPS 分数。
  • 降低成本:实现自助服务渠道和数字渠道的全语言功能,转移呼入电话,从而减少对使用各种语言的人员的需求。
  • 最大限度地降低复杂性和风险:借助始终可用的多语言选项,GeoFluent 可帮助客户标准化跨语言的服务和合规性。此外,针对之前人员配备较少的区域和语言,它还可以起到减少摩擦的作用。
  • 保持品牌的全球一致性:GeoFluent 维护关键品牌术语、名称和词汇表,确保每种语言都能对商标、产品名称和品牌元素进行准确的表述。

“传统上,提供多语言客户服务需要雇用客服、建立国内联系中心和/或使用电话口译服务,”Lionbridge 全球产品高级副总裁兼总经理 Marc Osofsky 说道,“GeoFluent 通过跨越所有通信渠道改变了游戏规则,让各品牌和业务流程外包商可以满足消费者的交流偏好,而无需考虑语言。通过全语言和全方位的结合,联系中心能够以一小部分成本提供最佳的全球客户体验。”

GeoFluent 专为联系中心而设计,可轻松与领先的通信平台(从所有全方位提供商到单渠道最佳产品)集成。GeoFluent 可集成到行业领先的通信平台中,这些平台包括 LivePerson LogMeIn、Moxie、Salesforce.com、Verint 和 Zendesk。这可增加客户现有投资和基础设施的价值,并为消费者和客服提供无缝体验。

支持客户报价:

“作为总部位于爱尔兰的联系中心,以一种高效的方式向我们的全球客户提供实时翻译至关重要。通过应用到我们现有 Moxie 聊天应用程序上的 Lionbridge GeoFluent,联系中心讲英语的客服能够用西班牙语进行实时聊天,”RCI 客户服务团队主管 Keith Lodewyk 说道,“这产生了显著的作用,不仅提高了客户满意度和减少了客户工作量,还增加了呼叫转移,且无需雇用太多的多语言客服。这种结合使 GeoFluent 成为 RCI 和我们成员的理想之选。”

“我们的服务信誉在帮助我们吸引和留住娱乐扑克玩家方面至关重要,”PKR 首席执行官 Chris Welch 说道,“通过使用 Lionbridge 的 GeoFluent 解决方案,我们能够以多种语言提供极佳的客户支持,从而提高全世界客户的满意度并最终实现业务的增长。”

“Getaroom.com 在全球的快速扩张似乎在一夜之间创造了独一无二的特定语言需求,”Getaroom.com 的运营高级副总裁 Bill Ratliff 说道,“Lionbridge 的 GeoFluent 解决方案是一种快速且经济高效的解决方案,有了它,我们能够继续我们的增长趋势,进而快速扩展我们的多语言客户支持。这些实施、支持和整个过程远超我们的预期。Lionbridge 的 GeoFluent 值得我们拥有!”

关于 GeoFluent

GeoFluent 是 Lionbridge 的一款 SaaS 产品,用于消除联系中心和消费者之间的语言障碍。各品牌可通过跨所有渠道提供全语言支持来改善客户体验、增加收入并降低成本和风险。GeoFluent 与领先的联系中心通信平台集成,可最大化利用客户的现有投资,使他们能够支持世界上 95% 的 GDP 语言。

关于 Lionbridge

Lionbridge 成功帮助 800 多个全球一流品牌扩大了在国际市场上的份额,加快了产品采用过程,并有效吸引了全球各地市场的客户。通过我们的创新型云技术平台和全球 100,000 多名专业化云端从业人员,我们可提供翻译、在线营销、全球内容管理和应用程序测试解决方案,这些解决方案可确保在客户生命周期的所有接触点保持品牌的全球一致性、本地相关性和技术适用性。Lionbridge 总部位于马萨诸塞州沃尔瑟姆,在全球 27 个国家/地区设有解决方案中心。要了解更多信息,请访问 www.lionbridge.com

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