客户服务

成本合理、效率出众的全球客户服务解决方案

国际客户管理学会 (ICMI) 的研究显示：

• 79% 的客服中心面对的客户并非其基本服务语种的母语人士
• 至少 60% 的客户期望在联系品牌客服时享受母语服务
• 52% 的客服中心预期非基本语种沟通工作量将在未来 3 年中有所增长

尽管如此，ICMI 仍然发现，当面对所用语种不受支持的客户时，客服中心采用的首要解决方案是“道歉并试图通过客服人员的基本语种提供服务”。然而，在围绕客户满意度和体验所构建的行业中，在忽略消费者偏好的情况下加强客户服务投入并非有效策略。

Lionbridge 全球化客户服务可协助您的客服中心提供全语种支持，提高客户满意度，而其成本远远低于传统的多语种服务方案。GeoFluent 实时翻译解决方案就是我们的基本策略，为客服中心量身定制，让您能够通过各种渠道以各个语种与消费者流畅沟通。

GeoFluent 不同于简单的机器翻译：

• 可在现有聊天、电子邮件、帮助中心和其他沟通中及时调用
• 采用专利语言层，提供最高翻译质量
• 从语音和聊天，到电子邮件、移动设备、网站、社交媒体等等，涵盖所有沟通渠道

选择 GeoFluent，您可以：

• 避免因语言产生的沟通障碍，在各个市场和各类渠道中改善客户体验 (CX)
• 启用全语种自助服务选项，对呼入进行分流，因而无需使用所有语种的员工，降低成本
• 在各个语种中提供标准化服务和合规性，降低复杂度
• 运用术语表，确保在每个语种中都能准确陈述商标、商品名和品牌要素，确保全球品牌一致性

当您开展全球营销推广项目、获取新客户时，全球客户关怀也同样重要。您也可翻译网站，使用当地语言进行推广，然而，之后的多语种客户支持必不可少。

敬请访问网页，进一步了解 Lionbridge 全球化客户服务解决方案如何协助您为全球客户群体优化体验。