客户服务

如今,全球消费者要求在日益增长的渠道和语种中获得实时顺畅的支持与互动。然而,满足这些客户体验期望可能会带来高昂成本。因此,全球品牌正在纷纷采用新一代的语言技术,填补这一空白。

成本合理、效率出众的全球客户关怀解决方案

国际客户管理学会 (ICMI) 的研究显示:

  • 79% 的客服中心面对的客户并非其基本服务语种的母语人士
  • 至少 60% 的客户期望在联系品牌客服时享受母语服务
  • 52% 的客服中心预期非基本语种沟通工作量将在未来 3 年中有所增长

尽管如此,ICMI 仍然发现,当面对所用语种不受支持的客户时,客服中心采用的首要解决方案是“道歉并试图通过客服人员的基本语种提供服务”。然而,在围绕客户满意度和体验所构建的行业中,在忽略消费者偏好的情况下加强客户服务投入并非有效策略。

Lionbridge 全球化客户服务可协助您的客服中心提供全语种支持,提高客户满意度,而其成本远远低于传统的多语种服务方案。GeoFluent 实时翻译解决方案就是我们的基本策略,为客服中心量身定制,让您能够通过各种渠道以各个语种与消费者流畅沟通。

GeoFluent 不同于简单的机器翻译:

  • 可在现有聊天、电子邮件、帮助中心和其他沟通中及时调用
  • 采用专利语言层,提供最高翻译质量
  • 从语音和聊天,到电子邮件、移动设备、网站、社交媒体等等,涵盖所有沟通渠道

选择 GeoFluent,您可以:

  • 避免因语言产生的沟通障碍,在各个市场和各类渠道中改善客户体验 (CX)
  • 启用全语种自助服务选项,对呼入进行分流,因而无需使用所有语种的员工,降低成本
  • 在各个语种中提供标准化服务和合规性,降低复杂度
  • 运用术语表,确保在每个语种中都能准确陈述商标、商品名和品牌要素,确保全球品牌一致性

当您开展全球营销推广项目、获取新客户时,全球客户关怀也同样重要。您也可翻译网站,使用当地语言进行推广,然而,之后的多语种客户支持必不可少。

敬请访问网页,进一步了解 Lionbridge 全球化客户服务解决方案如何协助您为全球客户群体优化体验。

专题客户
LIONBRIDGE 与 RCI
GeoFluent 助力 RCI 的全语言聊天

“影响非常大,不仅可以提高客户满意度和减少客户工作量,还可以改善呼叫转移,且无需雇用过多的多语言客服。这种结合使 GeoFluent 成为 RCI 和我们成员的理想之选。”

RCI Logo
Keith Lodewyk
RCI 客户服务团队主管