LIONBRIDGE 与 RCI
GeoFluent 助力 RCI 的全语言聊天
“影响非常大,不仅可以提高客户满意度和减少客户工作量,还可以改善呼叫转移,且无需雇用过多的多语言客服。这种结合使 GeoFluent 成为 RCI 和我们成员的理想之选。”

RCI 客户服务团队主管
如今,全球消费者要求在日益增长的渠道和语种中获得实时顺畅的支持与互动。然而,满足这些客户体验期望可能会带来高昂成本。因此,全球品牌正在纷纷采用新一代的语言技术,填补这一空白。
国际客户管理学会 (ICMI) 的研究显示:
尽管如此,ICMI 仍然发现,当面对所用语种不受支持的客户时,客服中心采用的首要解决方案是“道歉并试图通过客服人员的基本语种提供服务”。然而,在围绕客户满意度和体验所构建的行业中,在忽略消费者偏好的情况下加强客户服务投入并非有效策略。
Lionbridge 全球化客户服务可协助您的客服中心提供全语种支持,提高客户满意度,而其成本远远低于传统的多语种服务方案。GeoFluent 实时翻译解决方案就是我们的基本策略,为客服中心量身定制,让您能够通过各种渠道以各个语种与消费者流畅沟通。
GeoFluent 不同于简单的机器翻译:
选择 GeoFluent,您可以:
当您开展全球营销推广项目、获取新客户时,全球客户关怀也同样重要。您也可翻译网站,使用当地语言进行推广,然而,之后的多语种客户支持必不可少。
敬请访问网页,进一步了解 Lionbridge 全球化客户服务解决方案如何协助您为全球客户群体优化体验。
“影响非常大,不仅可以提高客户满意度和减少客户工作量,还可以改善呼叫转移,且无需雇用过多的多语言客服。这种结合使 GeoFluent 成为 RCI 和我们成员的理想之选。”