GeoFluent

向多语言客户提供极佳的客户服务是一个复杂的问题。找到以您需要的语言进行沟通的有效沟通者也是一大难题。而且保持联系中心全天候提供服务也需要较高的费用。

通过全语言支持提高客户体验

当涉及到提供全语言支持时,传统选择包括以下几点:

  • 什么也不做(只支持一种主要语言)
  • 使用第三方口译服务
  • 利用后台资源(在办公地点寻找会这门语言的人)
  • 雇用双语客服
  • 采用外包服务
  • 在国内开展联系业务。

似乎这些努力并不够,客户越来越希望获得自助服务渠道与实时响应。

因此,结果可能会是一次糟糕的客户体验,导致挫败感、客户努力程度高、客户满意度 (CSAT) 低、净推荐值 (NPS) 低以及客户流失。

将语言从阻碍客户和潜在客户的因素中移除

借助 Lionbridge 的 GeoFluent,您将拥有提供全语言支持的新选择:技术。通过这种技术,您只需花费传统多语言选择的一小部分成本就可以提供客户所需的语言支持。

GeoFluent 是一种实时翻译解决方案,该方案将世界顶尖的翻译引擎与专利语言层相结合,可大大提升客户体验。语言层可定制并保留翻译,从而确保所有行业术语、产品的一致性,最为重要的是客户品牌的一致性。

除了提供最佳的品牌体验,GeoFluent 的专利语言层还消除了常见的错别字和拼写错误、俚语以及与内容和个性化相关的复杂翻译问题。

为了实现快速且轻松的集成,GeoFluent 可直接插入您现有的通信平台,而无需 IT 的参与。因此,客服人员和消费者可以在熟悉的环境中继续交流。

我们已经具备针对以下工具的预集成:

  • BoldChat
  • LivePerson
  • Moxie
  • Salesforce
  • Verint
  • Jive
  • Lithium
  • Outlook
  • Zendesk
  • 等等

为了支持联系中心的有效通信,GeoFluent 为通过数字渠道发送的常见查询提供预先确定的经过翻译的专业响应。这些响应加上实时通信的高质量语言,可节省客服人员的时间并持续提供正确的品牌体验。

了解 GeoFluent 实时翻译技术的更多信息。

专题客户
LIONBRIDGE 与 RCI
GeoFluent 助力 RCI 的全语言聊天

“影响非常大,不仅可以提高客户满意度和减少客户工作量,还可以改善呼叫转移,且无需雇用过多的多语言客服。这种结合使 GeoFluent 成为 RCI 和我们成员的理想之选。”

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Keith Lodewyk
RCI 客户服务团队主管