面对多语种客户群体的企业和机构都明白以母语开展客户沟通的价值。然而,支持多语种沟通策略可能极具挑战,而且成本高昂。

启用实时性翻译,提高客户体验

实时性翻译解决方案为关键信息提供及时可行的翻译。针对多语种客户沟通,这一领域包括:

  • 聊天
  • 电子邮件
  • 帮助中心/票务
  • 论坛/社区
  • 知识基础
  • 网站内容

无论您的品牌采用何种基本语种或您的客服人员使用何种语言,Lionbridge 实时翻译解决方案都能让您的客服中心能够与各类消费者沟通,而其成本远远低于聘用多语种客服人员。

Lionbridge 提供 GeoFluent 实时翻译解决方案,将世界领先的翻译引擎与专利语言层融为一体,改进客户体验。语言层对翻译进行定制和保存,确保行业术语、产品和客户品牌保持一致。

除了提供最佳品牌体验之外,GeoFluent 实时翻译工具的专利语言层还可避免常见的输入错误、拼写错误、俚语以及与内容和个性化有关的复杂翻译问题。

为了支持客服中心的有效沟通,GeoFluent 实时翻译软件还可为常见问题提供预先确定的、专业翻译回复。这些回复结合用于实时沟通的优质语言,可为您的客服人员节省时间,营造适当一致的品牌体验。

专题客户
LIONBRIDGE 与 RCI
GeoFluent 助力 RCI 的全语言聊天

“影响非常大,不仅可以提高客户满意度和减少客户工作量,还可以改善呼叫转移,且无需雇用过多的多语言客服。这种结合使 GeoFluent 成为 RCI 和我们成员的理想之选。”

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Keith Lodewyk
RCI 客户服务团队主管