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Lionbridge 之星:Jerry Wish

纽约全球联盟董事总经理 

前往美国纽约市,认识一下 Lionbridge 全球联盟董事总经理 Jerry Wish。Wish 与寻求数字化转型全渠道战略的公司携手合作,为其集成 Lionbridge 出色的语言服务。他乐于帮助客户找到全语言解决方案,他还喜欢探索纽约的各大博物馆和各色美食。

介绍一下您在 Lionbridge 的职务。

我担任全球联盟董事总经理。我主要负责帮助 Lionbridge 投身于当下的客户体验数字化转型浪潮。目前,客户纷纷购买 Adobe、Sitecore、Twilio、ServiceNow、Salesforce 等各种解决方案,以协助自己完成数字化转型。他们之所以购买这些平台,是为了以数字化方式吸引其客户和最终用户。

然而,这些解决方案往往不包含多语言服务。为了让使用不同语言的所有最终用户都能获享优质的客户体验,这些公司就需要一个可提供出色语言服务的合作伙伴。Lionbridge 正是理想的合作伙伴。我的职责就是将 Lionbridge 的服务有效集成到所有主流的客户体验和数字化转型平台中。我也会与我们的服务伙伴合作,帮助他们针对各个平台开展新项目。

您最享受工作中的哪些乐趣?

我想从内外两个方面来回答这个问题。在公司内部,我会与 Lionbridge 的诸多部门合作,范围涵盖销售、产品、营销、运营、法律和财务。同时,我也非常享受与外部合作伙伴共事,帮助他们发现和解决新出现的客户挑战。在服务合作伙伴的帮助下,我们能够随时了解客户和潜在客户在数字化、内容和客户体验领域所面临的艰巨挑战和发展重点。

您一天的工作大概是怎样的?

我每天的工作都不尽相同。但现在,我每天都会和团队、销售部门、新的合作伙伴开会,还会与团队一起制定我们的合作伙伴计划。这是我们首次制定正式的合作伙伴计划,因此我们倾注心力,期待这一项目能够顺利启动。

Jerry Wish, Lionbridge's Managing Director of Global Alliances

您在 Lionbridge 任职多久了?在这期间,您如何看待 Lionbridge 的变化?

我在 Lionbridge 任职近两年了。在这段时间里,我每天都在见证 Lionbridge 如何坚定不移地践行对客户的承诺。我们高度关注客户需求,我们深耕厚植,始终秉持对包容、多元和公平的承诺。正因如此,Lionbridge 能够脱颖而出。

您一直坚定地认为需要在数字化转型中采取全语言战略。您为什么认为这些战略在当今数字化格局中发挥着至关重要的作用?

各公司现在非常注重为消费者打造全渠道体验,也很关注与消费者沟通的各种方式,例如聊天机器人、知识库、短信等等。如果在打造全渠道体验时没有采用全语言策略,会让很多用户望而却步。但如果这些公司与语言解决方案领军提供商 Lionbridge 合作,就可以确保自己的全渠道解决方案覆盖各种语言。如此一来,他们的策略便兼具包容性和公平性,人人都可以与他们进行互动。

对于您的团队而言,今年最激动人心的机遇是什么?

我们致力于确保所有渠道互联互通,客户通过这些渠道能够与他们的顾客交流和互动。我们拥有一整套全面的应用程序功能,可以集成至各个渠道。同时,我们也致力于通过这些应用程序为客户提供完善全面的全语言、全渠道体验。

The High Line public park in New York City

您在纽约市居住多久了?这个地方最吸引您的是什么?

我曾在纽约定居很长时间,上世纪 90 年代末搬到了新泽西。这里最令我着迷的是绚烂的文化和美味的餐厅,并且纽约市的所有地方都可以在半小时内抵达。我们也可以去郊外尽情体验户外生活,这也是一大乐趣。 

您能推荐一些来纽约旅行不容错过的胜地吗?

我来推荐的话,我最喜欢纽约的高线公园 (High Line),这座高架公园位于曼哈顿最西边,景色优美雅致、独一无二。它距离地面约 6 米,所以游客从上面可以看到川流不息的车辆和行人。公园大约几公里长,而且一直在扩建。使用各种不同语言的人们来自世界各地,相聚在此。我也喜欢惠特尼美术馆 (Whitney Museum of Art),这家博物馆主要展出美国现代艺术作品,离高线公园正好不远。这是一座美丽宁静、光线充足的建筑。

工作之余您有什么爱好?

我喜欢陪伴我的家人朋友。我有三个在上高中和大学的孩子,和孩子们在一起我很开心。我也热衷旅行,所以我非常期待今年夏天即将来临的旅行,当然也很期待未来的旅行。

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