Lionbridge 之星：Jerry Wish

前往美国纽约市，认识一下 Lionbridge 全球联盟董事总经理 Jerry Wish。Wish 与寻求数字化转型和全渠道战略的公司携手合作，为其集成 Lionbridge 出色的语言服务。他乐于帮助客户找到全语言解决方案，他还喜欢探索纽约的各大博物馆和各色美食。

介绍一下您在 Lionbridge 的职务。

我担任全球联盟董事总经理。我主要负责帮助 Lionbridge 投身于当下的客户体验数字化转型浪潮。目前，客户纷纷购买 Adobe、Sitecore、Twilio、ServiceNow、Salesforce 等各种解决方案，以协助自己完成数字化转型。他们之所以购买这些平台，是为了以数字化方式吸引其客户和最终用户。

然而，这些解决方案往往不包含多语言服务。为了让使用不同语言的所有最终用户都能获享优质的客户体验，这些公司就需要一个可提供出色语言服务的合作伙伴。Lionbridge 正是理想的合作伙伴。我的职责就是将 Lionbridge 的服务有效集成到所有主流的客户体验和数字化转型平台中。我也会与我们的服务伙伴合作，帮助他们针对各个平台开展新项目。

您最享受工作中的哪些乐趣？

我想从内外两个方面来回答这个问题。在公司内部，我会与 Lionbridge 的诸多部门合作，范围涵盖销售、产品、营销、运营、法律和财务。同时，我也非常享受与外部合作伙伴共事，帮助他们发现和解决新出现的客户挑战。在服务合作伙伴的帮助下，我们能够随时了解客户和潜在客户在数字化、内容和客户体验领域所面临的艰巨挑战和发展重点。

您一天的工作大概是怎样的？

我每天的工作都不尽相同。但现在，我每天都会和团队、销售部门、新的合作伙伴开会，还会与团队一起制定我们的合作伙伴计划。这是我们首次制定正式的合作伙伴计划，因此我们倾注心力，期待这一项目能够顺利启动。

您在 Lionbridge 任职多久了？在这期间，您如何看待 Lionbridge 的变化？

我在 Lionbridge 任职近两年了。在这段时间里，我每天都在见证 Lionbridge 如何坚定不移地践行对客户的承诺。我们高度关注客户需求，我们深耕厚植，始终秉持对包容、多元和公平的承诺。正因如此，Lionbridge 能够脱颖而出。

您一直坚定地认为需要在数字化转型中采取全语言战略。您为什么认为这些战略在当今数字化格局中发挥着至关重要的作用？

各公司现在非常注重为消费者打造全渠道体验，也很关注与消费者沟通的各种方式，例如聊天机器人、知识库、短信等等。如果在打造全渠道体验时没有采用全语言策略，会让很多用户望而却步。但如果这些公司与语言解决方案领军提供商 Lionbridge 合作，就可以确保自己的全渠道解决方案覆盖各种语言。如此一来，他们的策略便兼具包容性和公平性，人人都可以与他们进行互动。

对于您的团队而言，今年最激动人心的机遇是什么？

我们致力于确保所有渠道互联互通，客户通过这些渠道能够与他们的顾客交流和互动。我们拥有一整套全面的应用程序功能，可以集成至各个渠道。同时，我们也致力于通过这些应用程序为客户提供完善全面的全语言、全渠道体验。

您在纽约市居住多久了？这个地方最吸引您的是什么？

我曾在纽约定居很长时间，上世纪 90 年代末搬到了新泽西。这里最令我着迷的是绚烂的文化和美味的餐厅，并且纽约市的所有地方都可以在半小时内抵达。我们也可以去郊外尽情体验户外生活，这也是一大乐趣。 

您能推荐一些来纽约旅行不容错过的胜地吗？

我来推荐的话，我最喜欢纽约的高线公园 (High Line)，这座高架公园位于曼哈顿最西边，景色优美雅致、独一无二。它距离地面约 6 米，所以游客从上面可以看到川流不息的车辆和行人。公园大约几公里长，而且一直在扩建。使用各种不同语言的人们来自世界各地，相聚在此。我也喜欢惠特尼美术馆 (Whitney Museum of Art)，这家博物馆主要展出美国现代艺术作品，离高线公园正好不远。这是一座美丽宁静、光线充足的建筑。

工作之余您有什么爱好？

我喜欢陪伴我的家人朋友。我有三个在上高中和大学的孩子，和孩子们在一起我很开心。我也热衷旅行，所以我非常期待今年夏天即将来临的旅行，当然也很期待未来的旅行。