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好戲開鑼

Lionbridge 遊戲服務 Tugdual Delisle 訪談


Lionbridge 遊戲服務的業務正日漸成長。過去幾年,我們在全球設立了多個功能性和本地化品管實驗室,形成了密切聯繫的網路。我們先在華沙、北京和貝爾維尤建置了測試實驗室,而令人振奮的是,我們在聖荷西、哥斯大黎加和德國的柏林等全球新據點,也設置新的測試實驗室。接著,是 2019 年在東京設點。

 

與我們的當地測試團隊聯絡。

隨著 Lionbridge 遊戲服務的業務日漸茁壯,相信沒有人比 LG 部門總經理 Tugdual Delisle 更期待日漸蓬勃發展的機會。在這次的訪談中,他暢談了推動測試區域化的趨勢,並探討這些新工作室對我們的客戶有何意義。

我們為什麼要在這些地區內設置新的測試實驗室?


有幾個原因。我們之所以這麼做,是為了要能在每個地區內,提供客戶可彈性調整規模的解決方案,讓他們在自己開發中心的附近便有測試團隊可用。

 

​這代表我們要拓展觸角,在玩家的所在地區就近發掘在地和區域的人才。我們可以在各地區內尋找測試人員,讓他們能夠探究自己對遊戲是否感到滿意。

對 Lionbridge 遊戲服務的客戶來說,這為什麼很重要?


速度。我們的客戶每天都要推出新功能和新內容,有時推陳出新的腳步甚至更快速。當我們能在離客戶及其使用者所在地區的附近,設置可彈性調度的測試中心,就能大幅加快客戶的工作腳步。開發商日漸需要的,是一家能按照他們的時程進行功能性品管的公司,而這時程可能是每小時、每分鐘或每天。他們希望開發與測試團隊充分知道彼此的狀態,並能根據相同的週期配合作業。

 

一旦我們能以多個測試中心形成一個網路​,就能真正為全球各地的客戶不分晝夜提供服務。

而與負責本地化品管的專業人員有地利之便,對語言和文化的正確性至關重要。因為一旦與自己的文化抽離太久,從某個時候起您對於日常使用的母語就會變得生疏,這可能就會影響到您的能力,導致您無法成為合適的本地化測試人員;我來自法國、現居美國,這是我的肺腑之言!我們正逐漸拓展測試人力,希望在進行測試的所在地區,招募更多具備相應文化洞察力的在地測試人員。

我們的母語測試人員很快就能察覺到文化相關的錯誤。如果不是完全生活在某個文化裡,不會知道有些事情為什麼以及如何冒犯到他人。

除了功能方面的錯誤,我們的 LQA 測試人員也會檢查翻譯和語音的品質是否夠優質。比如說,語氣合不合適?他們會檢查語言錯誤、配音錯誤、翻譯錯誤,或是理解上的問題。我們與客戶都希望能在目標市場中,與熱愛遊戲的玩家建立緊密的關係。

您之前提到 Lionbridge 遊戲服務認為新的遊戲趨勢,讓遊戲開發商與發行商之間必須建立更緊密的關係。這裡指的是哪些趨勢呢?


最重要的有三個:遊戲即服務 (GaaS)、雲端遊戲,以及 IP 區域化。

 

1.遊戲即服務 (GaaS) 的基本概念,就是在發行遊戲後,每隔一段時間推出新的功能和內容,並藉此獲利。這是個很有趣的商業模式,它能一再為遊戲開發商和發行商帶來獲利,又能讓玩家享受大量豐富多元的內容,可說是種雙贏的局面。

採用遊戲即服務 (GaaS),成功的關鍵就會在速度上。遊戲開發和內容推出的週期都會加快。就跟 Facebook、Instagram、Outlook 一樣,每天都會推出昨天沒有的新功能。我們的客戶會推出新功能、新章節、新武器、新角色等,玩家也會花錢購買。由於他們不斷地在開發​,所以也需要不斷地測試。再加上現在遊戲大多是全球發行,所以我們必須在每個地理區域處理大量的工作,確保產品​的品質無虞。

2.而雲端遊戲,是把遊戲從電子建置轉移成雲端建置,讓玩家能透過自己的裝置存取遊戲。這種類型的遊戲,需要非常大量的最後一哩測試與跨裝置測試。遊戲公司會在世界各地設置伺服器基礎設施,而你需要能在這些基礎設施的附近測試遊戲的效能表現。也需要確認遊戲能在各個目標市場​的雲端上正常運作,然而這無法從遠端測試,你的人必須真的得在那個地區,才能測試效能、下載速度等事項。

3.至於 IP 區域化這個概念,指的是遊戲可以而且有時候必須針對在地客群進行調整,也就是說,會有越來越多的遊戲,無法一體適用於所有目標對象。而像敘事設計這類服務雖然能在內容方面幫上忙,但你也必須要知道重新包裝後的遊戲內容是否依舊「有效」。因此遊戲公司不僅需要在目標地區內有人可用,更需要「出身自」該地區的人,來提供最佳的即時建議。

這些新設立的測試中心為何讓您感到很振奮?


因為我們公司正在建立一樣非常獨特的事物,一個彼此緊密連結的實驗室網路,有最佳流程和先進的即時通訊與知識分享工具、安全的基礎設施,它們有能力同時間處理同一個遊戲,或者就離客戶所在地不到一小時路程。這為我們開啟了各種新的可能性,讓我們能為客戶提供更優質的服務。也使我們能夠更上一層樓​,不但規模變得更大,「而且」也更貼近地區和在地文化。我們現在能為每個重要開發地區​的客戶提供服務:拉丁美洲、美國、歐洲和亞洲。做為一個測試組織,我們變得越來越完整了。

您對 Lionbridge 遊戲服務的最終目標有什麼期許?

無論是哪一個地區或哪一個重要的 LG 實驗室​,都能提供完善的測試和全球化服務,進而盡量拉近我們與全球客戶和玩家的距離。我們在華沙和北京的實驗室已經設立完成,柏林將在今年底完成設置,哥斯大黎加和東京的實驗室會在 2019 年第 1 季開始進行完整遊戲服務。這就是我們的價值主張:地區性的頂級品質中心,具備本地化以及功能性測試和本地化測試等能力,彼此連結成一個全球性的服務平台,能在本地、地區以及全球層面上服務客戶。

這些新的測試中心,讓我們離所有這些價值主張又更近了一步。深入了解 Lionbridge 遊戲服務或與我們聯絡

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