我目前擔任全球聯盟總經理一職。專門協助 Lionbridge 確保我們能把握現行數位轉型革命所帶動的客戶體驗商機。許多客戶購買了各式各樣的解決方案 (包括 Adobe、Sitecore、Twilio、ServiceNow 和 Salesforce 等)，以期推動數位轉型。客戶購買上述平台的目的，在於想透過數位化方式與客戶和終端使用者進行互動。

然而，這些解決方案往往沒有內建語言功能。因此，為了跨越語言疆界，為所有終端使用者提供具包容性的客戶體驗，客戶勢必需要尋求合作夥伴的協助，才能提供最優質的語言功能。Lionbridge 正是此一合作夥伴的不二人選。而我的主要工作，就是確保 Lionbridge 能有效融入所有主流客戶體驗和數位轉型平台中。另外，我的合作對象也包含負責為上述各個平台實作新專案的服務合作夥伴。

您最喜歡這個職位的哪一點？

針對這個問題，答案可涵蓋「內部和外部」兩個層次。就內部來看，拜合作夥伴角色之賜，我才有機會與 Lionbridge 旗下的許多部門共事，包括銷售、產品、行銷、作業、法律和財務等部門。此外，我也十分喜歡與外部合作夥伴合作，這些合作夥伴都非常努力找出和解決層出不窮的嶄新客戶挑戰。而許多服務合作夥伴，也協助我們持續掌握客戶和潛在客戶在數位內容及客戶體驗領域的首要挑戰和優先要務。

您是怎麼度過日常工作的一天？

每天都有不同的新鮮事。但一般而言，每天都要與所屬團隊、銷售人員和新客戶開會，並與團隊一同建立我們的合作夥伴計畫。先前，我們並未推出任何正式的合作夥伴計畫，因此，我們目前正全力以赴，期望讓這個計畫順利成形。

Jerry Wish, Lionbridge's Managing Director of Global Alliances

您在 Lionbridge 工作多久了？您認為 Lionbridge 在這段時間有何改變？

我加入 Lionbridge 已有兩年左右的時間，就我觀察，Lionbridge 日復一日，持續實踐對客戶的承諾。Lionbridge 能在市場上脫穎而出的最大原因，在於對「以客為尊」的堅持、自身的強大傳統，以及對包容性、多元化和公正的持續承諾。

您在數位轉型的全語系策略中扮演著重要的輔助角色。就您來看，為何這些策略對現行的數位環境如此重要？

許多公司皆著重於打造全通路的客戶體驗，或致力於使用所有能與消費者進行溝通的管道，包括聊天機器人、知識庫和簡訊。然而，若未搭配全通路模式施行全語系策略，即有可能將許多人排除在外。只要與像 Lionbridge 這樣的頂尖語言解決方案供應商攜手合作，這些公司就能確保自身的全通路解決方案能發揮百分之百的全語系效益。這樣一來，他們就能確保自身的包容性和公正性，而所有對象都能與其交流互動。

今年，所屬團隊最令您感到振奮的消息為何？

我們致力於連結客戶有意與自身消費者進行溝通和互動的所有管道。我們建立了一套完善且全方位的應用程式功能，可用於進行整合，並努力確保這些應用程式可提供穩健且全面的全語系、全通路體驗。

The High Line public park in New York City

您在紐約周邊住了多久？您最喜愛這個區域的哪一點？

我從 1990 年代開始定居在紐澤西州，在紐約周邊住了很長一段時間。這個區域最讓我滿意的一點，在於集結了眾多精彩的文化和餐廳，在紐約市周邊的半小時車程內，一切應有盡有。不過，由於我們一家住在郊區，因此也有機會體驗戶外生活，對此我十分感激。

什麼是到紐約市觀光時不能錯過的事？

對我而言，紐約最棒的地方就是空中鐵道公園 (High Line)，不僅美麗、優雅，也是曼哈頓西側絕無僅有的高架公園。公園本身距離地面有 20 英尺高，可以俯瞰下方的車流和行人。這個公園的範圍不僅綿延好幾英里，面積也不斷在擴大中。那裡聚集了來自世界各地的人們，可以聽到不同的語言此起彼落。我也很喜愛惠特尼美術館 (Whitney Museum of Art)，當中著重展示現代美國藝術作品，而且正好就在空中鐵道公園的不遠處。美術館建築相當美麗、靜謐，且採光良好。