Kemper 選擇 Lionbridge GeoFluent 做為涵蓋所有通路的全語系客服解決方案

消除語音、聊天、影片和文字的語言隔閡,在各種通路上提供一致的客戶體驗

麻州沃爾瑟姆市訊 - 2015 年 5 月 02 日Lionbridge Technologies, Inc. (那斯達克代號:LIOX) 今日宣佈 Kemper Corporation (紐約證券交易所代號:KMPR) 將 Lionbridge GeoFluent 評選為涵蓋所有通路的全語系客服解決方案。在 GeoFluent 的協助之下,Kemper 得以透過語音、虛擬與專員協助的多語言聊天、電子郵件、行動電話、社群網路、簡訊等方式,為客服中心專員提供即時翻譯服務,全面消除各個通路所面對的客戶語言障礙。

在導入 GeoFluent 的第一個月內,Kemper 就能透過包括西班牙文、中文、越南文、韓文、阿拉伯文、俄文、亞美尼亞文與廣東話在內的 44 種不同語言為客戶提供服務,成功地為各種語系與通路客戶實現一致且高品質的客戶互動體驗,完全不需要雇用母語人士或是打造全新的在地客服中心。

Kemper 理賠團隊的產物損失初始通知經理 (First Notice of Loss Manager) Kelly Trochak 表示:「在保險業界,我們經常面臨國內客戶各式各樣的要求,因此如何因應客戶使用的語言即時提供優越的客戶服務,這點一直讓我們大傷腦筋。自從有了 GeoFluent,我們不僅能更有自信地面對更廣泛客戶群的要求,還能簡化溝通流程,確保各個語言或族群的客戶都能獲得最高品質的經驗。」

對於透過客戶服務來拓展市場,並因應越來越多語言需求的公司而言,語言差異著實是不可忽視的挑戰。透過 Lionbridge 的服務,Kemper 不但順利解決這些挑戰,更可運用超過 300 種語言的優勢充分和客戶溝通,有效減少全球支援成本。

Lionbridge 全球產品與服務部門資深副總裁暨總經理 Marc Osofsky 表示:「我們與 Kemper 的合作關係,證明我們致力提供創新的翻譯解決方案,為各種語系、通路與平台打造出色的客戶體驗。藉由導入 GeoFluent,Kemper 得以向世人證明,他們有能力為所有客戶提供品質出色一致,並涵蓋所有通路的全語系客戶服務體驗。

如需詳細資訊,請造訪 http://www.lionbridge.com/solutions/interpreter-services/

關於 Lionbridge

Lionbridge 協助全球 800 多家國際領導品牌提升全球市佔率、加快產品推行速度,並有效地媒合當地市場客戶。本公司坐擁創新雲端技術平台,旗下全球專業雲端工作者多達 100,000 名以上,可提供客戶所需的翻譯、線上行銷、全球內容管理與應用程式測試解決方案,確保在客戶生命週期的所有接觸點,皆享有兼具全球品牌一致性、在地關聯性與技術可用性的專業服務。Lionbridge 的總部位於麻州沃爾瑟姆市,並在全球 27 個國家/地區設有解決方案中心。如需深入了解,請造訪 http://www.lionbridge.com

關於 Kemper

Kemper 旗下包含多家公司,是全美頂尖的保險業者之一。資產總額達到 80 億美元的 Kemper 希望透過為個人、家庭與企業提供個人化解決方案來提升保險業服務品質。Kemper 事業體具有以下共通特色:

  • 提供房屋、汽車、人壽、健康與貴重物品保險服務
  • 共賣出 6 百萬張保單
  • 全美有 3 萬名保險業務員與保險經紀人
  • 雇用 6,000 名核保人專責提供出色的服務
  • 領有在全美 50 州及哥倫比亞特區販售保險商品的執照

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