Lionbridge 宣布與 BETSOL 簽訂 GeoFluent 合作協議

BETSOL 即將為客服中心提供全語系即時翻譯解決方案

麻州沃爾瑟姆市訊 – 2016 年 1 月 14 日Lionbridge Technologies, Inc. (那斯達克代號:LIOX) 今日宣佈與客服中心技術和人員配置解決方案領導供應商 BETSOL 簽訂合作協議。透過這項協議,BETSOL 將負責經銷 Lionbridge 的 GeoFluent 即時翻譯解決方案,進而為客戶提供跨越自助服務、聊天與專員輔助數位管道 (包括聊天) 的全語系支援。此舉可讓 BETSOL 客戶在不必雇用雙語專員的情況下,運用現有的聊天平台提高客戶滿意度 (CSAT)。

BETSOL 業務開發副總裁 Ashok Reddy 表示:「GeoFluent 為我們免除了雇用多語言專員的必要性,可讓 BETSOL 客戶著重提供卓越服務。若將此項優勢與 GeoFluent 翻譯品質及通訊支援相結合,將可為本公司的客服中心客戶帶來極大的價值。與 Lionbridge 攜手合作後,BETSOL 於託管客服中心領域的頂尖技術將可如虎添翼。」

GeoFluent 的多通路支援可讓組織使用客戶及潛在客戶偏好的語言,跨越所有管道 (包括語音、電子郵件與聊天) 與其進行一致的交流。如此一來,客服中心就能透過遠低於其他多語言支援策略的成本來盡可能降低複雜度與風險、確保全球品牌一致性,同時提升整體客戶體驗。

Lionbridge 客服解決方案副總裁暨總經理 Tom Tseki 表示:「研究顯示,消費者對自助服務與數位管道的偏好更甚語音,因此,組織不但得規劃多語言支援策略,還不能侷限於電話口譯上。隨著非主要語言的互動量飆升,許多先進客服中心正著手採取相應步驟,以更出色地支援各語言與各通道的客戶。很榮幸能將我們的 GeoFluent 解決方案延伸至 BETSOL,為客服中心提供成功必備的多語言客服功能。」

GeoFluent 是 Lionbridge 所推出的 SaaS 產品,旨在消除客服中心與消費者之間的語言隔閡。此產品能夠為各大知名廠商提供全通路的全語系支援,藉此提升客戶體驗、提高收益並降低成本與風險。GeoFluent 能整合主流的客服中心通訊平台,有效發揮客戶現有投資的效益,並支援 95% 的世界主要語種。

如需更多資訊,請造訪 www.lionbridge.com/geofluenthttp://betsol.com/contact-center-managed-services

關於 Lionbridge

Lionbridge 協助全球 800 多家國際領導品牌提升全球市佔率、加快產品推行速度,並有效地媒合當地市場客戶。本公司坐擁創新雲端技術平台,旗下全球專業雲端工作者多達 100,000 名以上,可提供客戶所需的翻譯、線上行銷、全球內容管理與應用程式測試解決方案,確保在客戶生命週期的所有接觸點,皆享有兼具全球品牌一致性、在地關聯性與技術可用性的專業服務。Lionbridge 的總部位於麻州沃爾瑟姆市,並在全球 27 個國家/地區設有解決方案中心。如需深入了解,請造訪 http://www.lionbridge.com

關於 BETSOL

BETSOL 為成長迅速的產品工程和 IT 託管服務公司,以客服中心解決方案為主打領域之一,另外也提供應用程式開發、品質保證、商業智慧、服務台,以及基礎架構管理等服務。該公司的創新產品與工具可協助客戶壓低成本、縮短上市時程,並提高品質。BETSOL 的總部位於美國科羅拉多州丹佛,講求踏實的態度與卓越的品質,並藉此維持高達業界平均值 2 倍的客戶滿意度。如需深入了解,請造訪 http://betsol.com

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