Lionbridge 即時翻譯解決方案專利申請成功

GeoFluent 的創新技術可幫助客服中心在各種通路上輕鬆提供一致的多語言通訊服務

麻州沃爾瑟姆市訊 – 2016 年 8 月 10 日Lionbridge Technologies, Inc. (那斯達克代號:LIOX) 今日宣佈旗下的 GeoFluent 即時翻譯解決方案已獲得一項專利。此一解決方案可協助客服中心輕鬆跨越各個管道,以提供一致的多語言通訊。

此項新專利的編號 9,141,606,名稱為「適用於多引擎機器翻譯的方法與系統」(Methods and systems for multi-engine machine translation),當中涵蓋兩項 GeoFluent 創新技術:

  • 採用專利的語言層,可讓 Lionbridge 針對每個 GeoFluent 機器翻譯執行個體進行調校,以反映客戶專屬的用語與訊息,如此一來,即可確保業界用語、產品和客戶品牌的一致性。
  • 專利自訂層可套用至多個機器翻譯 (MT) 引擎中。此舉可讓 Lionbridge 旗下的語言專家運用最合適的方法來挑選基礎 MT 技術,與 GeoFluent 的專利自訂層結合後,將可為客戶提供包羅萬象的語言內容,以及最大限度的翻譯品質。

只要使用 GeoFluent 的上述獨特功能,客服中心與企業支援部門就能享有全面且高品質的全語系解決方案,無須成立新的在地業務部門或雇用多語言專員,就能適時支援不同語言的客戶與潛在客戶。

Lionbridge 客服解決方案副總裁暨總經理 Tom Tseki 表示:「客服中心深知,若能實現多語言支援帶來的加乘效應,將有助於維繫客戶忠誠度並推動成長。在此同時,客戶也持續對客服中心施壓,要求提供語音支援以外的自助服務、社群與數位管道。而現在,榮獲專利的 GeoFluent 創新技術能為客服中心提供所需的翻譯品質,以協助他們有效排除各個通道的語言障礙問題。」

Lionbridge 即時翻譯開發總監 Jay Marciano 則表示:「第一代即時翻譯解決方案全權仰賴 MT 架構技術,這樣的翻譯品質可能會對企業的客戶滿意度 (CSAT) 與客戶心力帶來負面影響,因而處處受限。由於口頭或書面通訊中有許多俚語、同義字、拼字錯誤以及通路或語言專屬的用語,在使用傳統 MT 引擎進行翻譯時,客戶與專員試圖傳達的訊息往往會遺漏或產生混淆。第二代 GeoFluent 解決方案的專利技術,可結合客戶自身的語言層及全球首屈一指的自動化翻譯技術,讓上述存在於傳統 MT 中的問題迎刃而解。」

GeoFluent 於今年稍早發表了增強功能,旨在讓解決方案更臻完善,當中更涵蓋了全通路適用的客服功能,舉凡語音、聊天、電子郵件、服務台/票券以及表單/社群,應有盡有。此外,GeoFluent 也獲選《CUSTOMER》雜誌 2016 年度產品大獎、入圍 ICMI 的「最佳嶄新技術解決方案」(Best New Technology Solution) 排行榜,並榮獲《Call Center Week》的「最佳技術解決方案供應商」(Best Technology Solution Provider) 獎項,目前,GeoFluent 正與經銷商 BETSOL 攜手合作開發新客戶,以期打開知名度。

關於 GeoFluent

GeoFluent 是 Lionbridge 所推出的 SaaS 產品系列之一,旨在消除客服中心與消費者之間的語言隔閡。此產品能夠為各大知名廠商提供涵蓋所有通路的全語系支援,藉此提升客戶體驗、提高收益並降低成本與風險。GeoFluent 能整合主流的客服中心通訊平台,有效發揮客戶現有投資的效益,並支援 95% 的世界主要語種。如需詳細資訊,請造訪 www.lionbridge.com/geofluent

關於 Lionbridge

Lionbridge 協助全球 800 多家國際領導品牌提升全球市佔率、加快產品推行速度,並有效地媒合當地市場客戶。本公司坐擁創新雲端技術平台,旗下全球專業雲端工作者多達 100,000 名以上,可提供客戶所需的翻譯、線上行銷、全球內容管理與應用程式測試解決方案,確保在客戶生命週期的所有接觸點,皆享有兼具全球品牌一致性、在地關聯性與技術可用性的專業服務。Lionbridge 的總部位於麻州沃爾瑟姆市,並在全球 27 個國家/地區設有解決方案中心。如需深入了解,請造訪 www.lionbridge.com

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