Lionbridge 推出全通路適用的 GeoFluent® 即時客服翻譯解決方案

此解決方案可幫助客服中心及業務流程外包公司在各種通路上提供品質一致的多語言通訊服務

麻州沃爾瑟姆市訊 – 2016 年 1 月 19 日Lionbridge Technologies, Inc. (那斯達克代號:LIOX) 今天宣佈在旗下備受肯定的 GeoFluent 即時翻譯技術中,加入適用於客服中心與商務流程外包公司 (BPO) 的全通路客戶服務功能。有了這些功能後,客戶就能在所有通訊管道進行有效且即時的多語言互動,而適用的管道,則涵蓋虛擬與專員輔助聊天室、電子郵件、通話語音、社群、簡訊、論壇、知識庫、服務台與票務等 (如需完整清單,請參閱此處)。

GeoFluent 的多通路支援可協助眾多品牌使用客戶及潛在客戶偏好的語言及管道,與其進行一致的交流。如此一來,客服中心就可望:

  • 提升各個市場與管道的客戶體驗 (CX):只要能消除語言溝通障礙,即有助於降低客戶耗費的心力,從而提高 CSAT 和 NPS 分數。
  • 降低成本:為自助服務與數位管道提供全語言功能,將可減少來電次數,進而免除為各個語言配置人員的必要性。
  • 降低複雜度與風險:GeoFluent 提供隨時可用的多語言選項,可協助客戶標準化各個語言的服務與法規遵循。此外,它也能為先前人手不足的地區與語言紓解人力缺口。
  • 確保全球品牌一致性:GeoFluent 可保留關鍵品牌用語、名稱與詞彙,進而確保所有語言都能精準呈現商標、產品名稱與品牌項目。

Lionbridge 全球產品服務資深副總裁暨總經理 Marc Osofsky 表示:「過去,若要提供多語言客服中心,勢必得雇用專員、成立在地客服中心和/或使用電話口譯服務。而 GeoFluent 則讓情況大為改觀:它適用於所有溝通管道、可讓品牌與 BPO 因應消費者的通訊偏好,而且不受語言限制。將全語系與全通路功能予以結合後,客服中心就能以較低的成本提供最完善的全球客戶體驗。」

專為客服中心所設計的 GeoFluent 可輕鬆整合各大通訊平台,無論是完整的全通路供應商,還是單一通路的最佳產品,皆可因應自如。GeoFluent 已整合至 LivePerson、LogMeIn、Moxie、Salesforce.com、Verint 與 Zendesk 等業界主流通訊平台中,除了可延伸客戶現有投資與基礎架構的價值之外,還能為消費者與專員提供順暢使用體驗。

相關客戶見證:

RCI 客戶服務團隊主管 Keith Lodewyk 表示:「本公司的客服中心位於愛爾蘭,需要以效率十足的方式為全球客戶提供即時翻譯。自從將 Lionbridge 的 GeoFluent 實作至現有的 Moxie 聊天應用程式後,我們的英語客服專員就能使用西班牙語進行即時交談。這項技術的影響層面相當深遠:不但提高了客戶滿意度並減少客戶來電次數;可搭配更有效率的來電偏向服務,將客戶需求交由其他服務型態接手處理;而且不必雇用更多的多語言專員來接聽電話。種種優勢都顯示 GeoFluent 為適合 RCI 與旗下會員的最佳選擇。」

PKR 執行長 Chris Welch 表示:「保持良好的服務聲望,是我們吸引與留住業餘撲克牌玩家的重要手段。有了 Lionbridge 的 GeoFluent,我們就能以眾多語言提供出色的客戶支援,進而提高全球客戶滿意度,並帶來業務成長。」

Getaroom.com 營運資深副總裁 Bill Ratliff 表示:「隨著 Getaroom.com 於全球迅速擴張事業版圖,語言需求也應運而生。Lionbridge 的 GeoFluent 為迅速且符合成本效益的解決方案,可讓我們維持既定的成長步調,同時迅速擴充自身的多語言客戶支援。不管實作、支援與整體流程,皆遠超過我們的期待,很高興有 Lionbridge GeoFluent 大力相助!」

關於 GeoFluent

GeoFluent 是 Lionbridge 所推出的 SaaS 產品,旨在消除客服中心與消費者之間的語言隔閡。此產品能夠為各大知名廠商提供全通路的全語系支援,藉此提升客戶體驗、提高收益並降低成本與風險。GeoFluent 能整合主流的客服中心通訊平台,有效發揮客戶現有投資的效益,並支援 95% 的世界主要語種。

關於 Lionbridge

Lionbridge 協助全球 800 多家國際領導品牌提升全球市佔率、加快產品推行速度,並有效地媒合當地市場客戶。本公司坐擁創新雲端技術平台,旗下全球專業雲端工作者多達 100,000 名以上,可提供客戶所需的翻譯、線上行銷、全球內容管理與應用程式測試解決方案,確保在客戶生命週期的所有接觸點,皆享有兼具全球品牌一致性、在地關聯性與技術可用性的專業服務。Lionbridge 的總部位於麻州沃爾瑟姆市,並在全球 27 個國家/地區設有解決方案中心。如需深入了解,請造訪 www.lionbridge.com

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