度假交換產業領導者在無須額外雇用雙語專員的情況下,改善客戶體驗並實現來電偏向。

Lionbridge 協助 RCI 客服中心跨越語言疆界與客戶溝通

RCI 為度假交換產業的領導品牌,不僅擁有規模傲視全球的度假交換網路,更提供多項無可比擬的產品與服務,提供更優質的分時度假 (vacation ownership) 體驗。

愛爾蘭的 RCI 客服中心負責支援歐洲各地的客戶。自從將 GeoFluent 整合至現有聊天應用程式後,該公司的客服專員就能以多語言進行即時交談。

這項合作的影響層面深遠,不但可提高客戶滿意度並減少客戶來電次數,還可搭配更有效率的來電轉移 (Call Deflection) 服務,如此一來就不用雇用許多多語言專員來接聽電話。

相關服務

RCI 採用 GeoFluent 來提供多語言交談服務,以支援旗下的西班牙語和其他語言客戶。

深入了解適用於客服中心的 GeoFluent 即時翻譯解決方案。

精選顧客
LIONBRIDGE 與 RCI
GeoFluent 協助 RCI 實現無所不能的多國語言聊天室

「這項合作案影響層面深遠,不但可提高客戶滿意度並減少客戶來電次數,搭配更有效率的來電偏向 (call deflection) 服務將客戶需求交由其他服務型態接手處理,這樣就不用雇用更多的多語言專員來接聽電話。這項整合技術讓 GeoFluent 成為最適合 RCI 與本公司會員的最佳選擇。」

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Keith Lodewyk
RCI 客戶服務團隊組長