GeoFluent

提供一流的多語言客戶服務,以及物色精通您所需語言的客服人員,兩者皆為十分艱鉅的任務。而想要維持客服中心全年無休 24 小時運作,更可能令您付出極為可觀的成本。

透過全語系支援提升客戶體驗

過去,一提到全語系支援,可用選項大概不出下列項目:

  • 放棄 (僅支援主要語言)
  • 使用協力廠商口譯服務
  • 部署後端辦公室資源 (在辦公室中尋找熟悉該語言者)
  • 招募雙語專員
  • 外包
  • 開設在地聯絡窗口

而雪上加霜的是,越來越多的客戶皆期望自助式管道可提供即時回應。

但上述一切極有可能造成負面的客戶體驗,除了結果令人失望、耗盡客戶耐心、客戶滿意度不佳 (CSAT)、淨推薦值 (NPS) 未見起色之外,還有可能讓客戶琵琶別抱。

讓您與客戶、商機之間的語言障礙消失於無形

Lionbridge GeoFluent 提供的技術可做為您的嶄新全語系支援選項。它可讓您提供客戶夢寐以求的語言支援,而且與傳統的多語言選項相較,成本更只有九牛一毛。

GeoFluent 為即時翻譯解決方案,當中結合了全球頂尖的翻譯引擎以及專利的語言層,可改善客戶體驗。而語言層將可自訂與保留翻譯,進而確保業界用語、產品和品牌的一致性。

GeoFluent 的專利語言層不僅能提供最佳品牌體驗,還可消除常見錯字、拼字錯誤、俚語以及與內容及個人化有關的複雜翻譯問題。

GeoFluent 可外掛至現有通訊平台中,無須仰賴 IT 人員的協助,就能迅速、輕鬆完成整合。因此,客服專員與客戶將可透過熟悉的環境無礙溝通。

我們提供適用於下列平台的預先建置整合:

  • BoldChat
  • LivePerson
  • Moxie
  • Salesforce
  • Verint
  • Jive
  • Lithium
  • Outlook
  • Zendesk
  • 以及其他平台

GeoFluent 會針對透過數位管道傳送的常見問題提供預先定義的專業翻譯回應,以協助客服中心有效進行溝通。若能在即時通訊中結合上述功能及高品質的語言,客服專員勢必可節省時間,並傳達符合期待的一致品牌體驗。

深入了解 GeoFluent 的即時翻譯技術。

精選顧客
LIONBRIDGE 與 RCI
GeoFluent 協助 RCI 實現無所不能的多國語言聊天室

「這項合作案影響層面深遠,不但可提高客戶滿意度並減少客戶來電次數,搭配更有效率的來電偏向 (call deflection) 服務將客戶需求交由其他服務型態接手處理,這樣就不用雇用更多的多語言專員來接聽電話。這項整合技術讓 GeoFluent 成為最適合 RCI 與本公司會員的最佳選擇。」

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Keith Lodewyk
RCI 客戶服務團隊組長