擁有國際客戶的企業或組織都知道,若是能用當地市場的母語來溝通,不僅能讓客戶感受到您的用心與專業,引爆的商機也會更可觀。但是,究竟要招募多少客服人員,才能滿足所有市場的需求?龐大的人事成本,又會造成多大的負擔?

善用即時翻譯,打造絕佳客戶體驗

透過「即時翻譯」,您不僅能為客戶排解難題、傳達訊息,更能有效節省人事成本。以下幾種常見的客服管道,都是即時翻譯大顯身手的舞台:

  • 服務台與故障申告
  • 線上交談
  • 電子郵件
  • 論壇與社群
  • 知識庫
  • 網站內容

無論品牌來自哪個國家或地區,或是客服的外語能力如何,即時翻譯都能讓客服人員與全球客戶輕鬆互動,所需的成本也相當低廉,絕對比花錢請語言高手擔任客服要節省得多。

Lionbridge 的 GeoFluent 即時翻譯服務不僅擁有一流的翻譯引擎,還有專利的語言服務層 (Linguistic Layer) 加持,可為客戶打造更理想的體驗。這種語言服務層不僅能配合客戶的需要而客製,還能保存翻譯的結果,確保翻譯內容能在產業術語和產品之間維持一致,更能與顧客或 BPO 的客戶品牌精神保持同調。

除了提供理想的品牌體驗,GeoFluent 的語言服務層還能自動濾除常見錯字、俚語、個人偏好或是翻譯常見的問題,為您提供優質而流暢的翻譯成果。這也是市售即時翻譯機或即時翻譯 App 難以達成的優點。

此外,客服中心可能經常會遇到類似的問題。在此情況下,如何才能讓作業更有效率?交給 GeoFluent 就對了!我們能將常見問題的回覆內容翻譯成不同的語言版本,再加上高品質的即時通訊翻譯,您的服務專員就能省下更多時間,讓客戶享有更周全且更優質的服務。

精選顧客
LIONBRIDGE 與 RCI
GeoFluent 協助 RCI 實現無所不能的多國語言聊天室

「這項合作案影響層面深遠,不但可提高客戶滿意度並減少客戶來電次數,搭配更有效率的來電偏向 (call deflection) 服務將客戶需求交由其他服務型態接手處理,這樣就不用雇用更多的多語言專員來接聽電話。這項整合技術讓 GeoFluent 成為最適合 RCI 與本公司會員的最佳選擇。」

RCI Logo
Keith Lodewyk
RCI 客戶服務團隊組長