運用旅遊語言服務，成功引起全球旅客的共鳴

旅遊回來了。

隨著全球大部分地方漸漸擺脫 Covid-19 疫情高峰，越來越多人開始重拾出遊心情，出發探索新的目的地。

我們曾在另一篇文章中，強調在疫情趨緩後，翻譯將可為旅遊業重振榮景出一份心力。在這個時候，旅遊業更應該要透過專業的翻譯服務，以全球旅客的母語提供各個必要資訊，讓旅客能重拾信心，安心享受安全旅遊。

例如：

• 飯店品牌可以告知旅客他們對客房會做哪些額外的清潔消毒工作，讓賓客更能安心入住。
• 觀光部門可以妥善與旅客溝通諸如接種要求等當地旅遊規定，以便旅客做好事前準備，減少不便之處。

儘管提供安全與後勤資訊非常重要，隨著旅遊出行進入新的階段，旅遊和飯店品牌更必須再多花點心思，進一步抓住潛在旅客的心。這個階段的特色就是旅遊活動回復到疫情前的程度，因此能否以多種語言，製作出能真正引起全球旅客共鳴的內容，對旅遊品牌也就顯得更為重要。而專為旅遊和飯店品牌打造的語言服務，將可協助他們達成這個目標。

2023 年旅遊業的現況為何？

任何曾在 COVID-19 疫情高峰期間任職於旅遊和飯店業的人，一定知道疫情如何重創了旅遊業。當時，國際旅遊幾近停擺，旅館無人入住，觀光景點紛紛關門、停止營業。真的，那段時間的確非常艱難。幸好，隨著疫情降溫，旅遊業也開始逐漸回暖，這從旅遊保險技術公司 Squaremouth 的預測和統計數據，便可看出端倪：

• 國際旅遊預計會在 2023 年回復到疫情前的景況
• 進入 2023 年後，銀髮族旅客已回復到疫情前的人數
• 旅客的旅遊花費會比 2019 年多了至少 25%

美國旅遊協會 (U.S.Travel Association) 也描繪了同樣樂觀的景象。他們的資料顯示，2023 年的旅遊支出，已經比 2019 年同期高出 5%，比 2022 年高出 9%。該組織也表示，美國人對觀光旅遊的渴望是歷來新高。

對旅遊和飯店業來說，所有這些數據都很振奮人心。但該如何從激烈競爭中脫穎而出，吸引人們前來旅遊、參觀您的觀光景點、選擇您的旅遊行程、搭乘您的航空公司、租用您的車輛、入住您的飯店、或是到您的餐廳享用餐飲等等？

保持競爭力的秘訣跟過去並無二致：提供能真正引發他們共鳴的內容，且不會受限於潛在客戶來自哪裡或說什麼語言。

以下是根據目前旅遊趨勢歸納所得的三個訣竅，相信會有助您成功找到引起全球旅客共鳴的切入點。

訣竅 #1 了解旅客及其內容需求

休閒旅客

今日休閒旅客所追求的，是遠比以往來得更新穎且真實的體驗。

您的景點比較不為人知嗎？還是它曾出現在電影或電視節目中？(例如知名影集「白蓮花大飯店」(White Lotus) 所呈現的美不勝收的夏威夷茂宜島和義大利西西里島。)又或者，您能提供與眾不同的身心靈療癒行程嗎？

那可要恭喜您。因為根據 American Express《2023 年全球旅行趨勢報告》，這些都是休閒旅客在規劃 2023 年假期時，所想追求的其中一些目標。受疫情影響，不得不忍受很長一段平凡無聊的生活後，人們無不渴望能好好享受難忘的體驗，像是令人振奮的刺激體驗、真實道地的體驗，或是讓人感到煥然一新的體驗。

American Express 這份報告更特別指出，大多數的旅客都很願意支持在地商家，高達 69% 的受訪者表示如果對在地商家有益，他們很樂意在這些商家消費更多金錢。此外，88% 的受訪者認為所謂真實道地的體驗，就是於在地小店家中享受餐飲和購物。

從所有這些數據可以歸納出什麼重點？您的致勝策略，是要製作能夠凸顯您獨樹一格的特色，並滿足今日休閒旅客心之所欲的內容。因此您應該配合旅客需求量身製作訊息，採用專業的翻譯服務解決目標客群的語言障礙，並讓全球各地的人們都能輕易取得您精心打造的內容。

「商務休閒」旅客

這場疫情永久改變了我們的生活與工作方式。所謂的「商務休閒」(bleisure) 旅遊 (有時亦稱為「被動旅遊」)，是指將商務與遊樂結合在一起的旅遊。根據旅遊新聞網站 Skift，這類旅客越來越多見，他們發現：

• 混合式旅遊在 2022 年的產值為 4955 億美元
• 包含週末的商務旅遊比例，在 2021 年為 33%，2022 年則增加至 38%

此外，任何地方皆可工作這類政策，很可能會變成常態作法。一項 Upwork 研究便預估在 2025 年時，將有 22% 的美國勞動力，也就是相當於 3620 萬的勞工，會採遠端方式工作。

從這些數據來看，以商務休閒旅客為目標積極推廣旅遊行銷，自然是非常合理的事。在針對休閒旅客製作行銷訊息時，不妨稍微調整一下內容，讓全球各地的商務休閒旅客了解您的服務也能滿足他們的需求。

可以的話，可強調您能提供可靠穩定的 Wi-Fi、全新設計的工作環境或居家設施等，對於想在目的地多待點時間的遠端工作者來說，這些都是很吸引他們的條件。您也可以透過旅遊語言服務，讓全球各地的旅客都能看懂這些內容。

運用這些語言服務，充分掌握並發揮旅客趨勢的效益

針對目標客群關注的問題貼身打造細膩的訊息，已是行銷不可或缺的必要條件，但是以全球目標客群的母語提供這些訊息，也是同等重要。

您可以透過旅遊翻譯服務將內容翻譯至多種語言，如有需要，還可以進一步選用創譯服務。

在進行創譯時，專業譯者會將某一種語言的訊息調整為因地制宜的內容，使其適用於不同文化背景的受眾。也就是說，語言專家不會逐字翻譯內容，而是會以全新文字重現原始文本的風格、語調和情感，進而滿足特定市場的受眾。雖然創譯的成本通常比翻譯來得高，但也可以在工作流程中導入自動功能或機器翻譯 (MT)，並視需要在 MT 後進行譯後編修，進而降低成本。

像 Lionbridge 這類專業的語言服務供應商 (LSP)，不但可以翻譯和創譯內容，亦可納入機器翻譯協助降低成本。

Tip #2 — 採用影音行銷

線上商務出版 Travel Market Report 以及其他旅遊資料來源，都紛紛強調影音對提升旅遊業務的重要性。

的確，影音能讓觀眾如臨現場般地感受或體驗服務，因此已經成為不可或缺的行銷策略。影音能以文字難以企及的方式，協助您與潛在客戶建立關係，亦有助於為貴網站帶來更多流量，推動營收成長。

覺得影音製作成本太高？視預算而定，您其實有很多種選項可選。如果只是要製作簡單的影片，目前可說比以往任何時候都來得更具成本效益，只要拿起智慧型手機就可以開拍了。但請務必要滿足您全球客群的需求。進一步投資於影音製作，將有助您與全球的潛在客戶建立更穩固的關係。

運用這些語言服務，充分掌握並發揮影音趨勢的效益

若想將影音的觸及範圍拓展至全球客群，您可以選用影音本地化服務，製作能反映目標市場文化偏好的影音。為何要將影音內容本地化？因為這麼做能協助您充分發揮這些資產的價值，並與原本可能錯失的人建立良好關係。

以下這些作法，便有助您充分發揮影音的價值：

聽寫 — 這個技巧是使用語音轉文字技術和/或聽寫人員，將音訊轉成逐字文稿，觀眾可以在畫面上看到以影片原本語言將口語轉換而成的文字。

字幕和輔助字幕 — 這兩個技巧也能讓觀眾在畫面上看到由口語轉換而成的文字，只不過這些文字使用的是觀眾的母語。輔助字幕會註明音效及說話者身分，方便聽障人士理解您的影音內容。對於非母語人士或必須以靜音方式觀看影音的人來說，輔助字幕也極有幫助。字幕和輔助字幕會有助提高觀看時間，亦能提供可供搜尋引擎讀取的文字檔來提高搜尋結果的排序。

聽寫和字幕都是深具成本效益的解決方案，非常適合要用於社群媒體上的影音使用。輔助字幕則適用於那些必須符合例如美國殘障者法案 (ADA) 等監管要求的內容。

旁白和配音 — 這些技巧能讓觀眾聽到以他們母語發音的影片音訊，使他們在觀看影音內容時得以享受完整的聽覺體驗。由單一個配音員講述的旁白，便足以因應基本的多媒體本地化要求。配音服務則會由數名配音員錄音，以盡可能準確地傳達原本的訊息，因此適用於有多人講話的高曝光度內容。

旁白和配音適合用於需要提供更優質客戶體驗的高價值影音內容。

影片製作 — 從頭開始製作影音，您就能根據自己的需求及設計要求量身打造影音內容。在製作時若能將本地化納入考量，日後就能以符合成本效益的方式輕鬆完成本地化。由於影片製作涉及的變數非常多，因此無論曝光度高低都可適用。

例如 Lionbridge 這類具備多媒體專業能力的公司，可提供全方位的影音服務，包括例如虛擬實境 (VR) 和擴增實境 (AR) 等先進的服務。

Tip #3 — 勇於投資技術

隨著旅遊景氣回春，旅遊和飯店的技術預算也跟著水漲船高。

• 根據軟體公司 Unifocus 的資料，飯店業在 2023 年正不斷加碼他們的技術預算。
• 根據市場研究組織 Fact & Factors，全球遊程承攬軟體的市場規模預計會以 12% 的年複合成長率 (CAGR) 成長，到 2026 年時產值更會高達 12 億美元。

除了虛擬實境 (VR) 趨勢外，《Business Leader》雜誌也列出飯店業的其他旅遊技術趨勢，包括：

• 行動應用程式，帶動業務成長的重要推手
• 全通路平台的重要性
• 自動化，包括網站聊天機器人
• 更引人入勝的吸睛網站

您是否能跟上這些趨勢？

如何充分掌握與發揮技術趨勢的效益

想要充分掌握技術趨勢的價值，建議最佳化您的多語言電子商務網站，並提供卓越的全球數位體驗。

您的網站必須要能快速載入、相容於行動裝置，而且安全無虞，才能確保最佳的網站成效，並享有搜尋引擎最佳化 (SEO) 及搜尋引擎行銷 (SEM) 的優勢。同時，也要能配合市場顯示正確合宜的內容。

如果您針對英國以英文創作的內容，卻顯示在以美國客群為目標的網站上，就表示您的地理定位有問題。

即使是跟用詞相關的輕微冒犯，都可能有損消費者對您品牌的信心，導致錯失銷售商機。例如，英國讀者在網站上看到的應該是 tube、timetable 和 holiday 等英式用語，而不是美國人常用的 subway、schedule 和 vacation。

網站最佳化以及全球地理定位，只是一些有助您提升客戶數位體驗的方法。說到底，對客戶交流互動所收集的資料越齊全，您就越能把握機會強化客戶關係。

Lionbridge 可提供何種協助？

Lionbridge 提供許多旅遊語言服務，能協助您成功引起全球旅客的共鳴。

這些服務包括：

• 核心語言服務 — 針對各個地區提供量身打造的專業翻譯、本地化和內容創作服務。
• 多媒體服務 — 提供聽寫和字幕、旁白和配音，以及影片製作等服務，協助您拓展客群並強化與他們的關係。
• 全球數位行銷服務 — 網站內容最佳化能改善搜尋引擎最佳化 (SEO) 與搜尋引擎行銷 (SEM) 的成效，而全球數位體驗評估則會審視您的技術和內容，藉此評量與提升貴品牌在各個語言和市場的數位體驗。

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