Serie La rivoluzione dell'e-commerce: come il COVID-19 sta cambiando il panorama dell’e-commerce

Questa pubblicazione è il primo articolo della serie La rivoluzione dell'e-commerce di Lionbridge, che analizza i cambiamenti provocati dalla pandemia di COVID-19 nel settore dell’e-commerce.

L’opportunità di sfruttare l’e-commerce non è mai stata così ghiotta. Il COVID-19 ha avuto un forte impatto sul settore dell’e-commerce: gli acquisti online hanno registrato un’impennata – in particolare nel segmento dei beni di prima necessità – e si delineano nuovi mercati. Siete pronti a farvi posto in questa nuova realtà? In questo primo articolo della nuova serie dedicata ai cambiamenti in corso nell’e-commerce vi spieghiamo tutto ciò che dovete sapere e come Lionbridge vi può aiutare.

Quali sono le nuove opportunità offerte dall’e-commerce?

Accelerazione degli acquisti online

Il COVID-19 ha impresso una forte accelerazione alla tendenza degli acquisti online, secondo la società di tecnologia per l’e-commerce Salsify, che sottolinea i dati emersi da varie ricerche.

• Gli acquisti online (spesa alimentare e non) hanno registrato un aumento del 10-30% in termini di valore, secondo L.E.K. Consulting e Civis.
• Il numero di consumatori che effettua acquisti online è aumentato del 42%, secondo la società di tecnologie per il marketing Valassis.
• I consumatori sono più disposti a provare nuovi brand, secondo Valassis.

Si delineano nuovi mercati

I comportamenti dei consumatori di età più avanzata stanno cambiando: se prima erano abituati a comperare solo nei negozi fisici, oggi sono passati agli acquisti online per evitare i rischi di contagio.

Questa fascia di popolazione, tradizionalmente trascurata dai venditori online, schiude nuove opportunità di marketing per i venditori, che possono commercializzare nuovi prodotti mirati a soddisfare le loro esigenze specifiche.

I consumatori fanno affidamento sugli acquisti online

Anche se le misure di distanziamento sociale vengono allentate in alcune regioni, il futuro è imprevedibile e si è ormai creata l’abitudine di fare acquisti online. Sembra che i consumatori continueranno a fare affidamento sugli acquisti online.

Quali sono le nuove sfide legate all’e-commerce?

Nuovi operatori. Non sarà facile conquistare nuove quote di mercato. Preparatevi a un aumento della concorrenza.

“In passato l’idea di entrare nel settore dell’e-commerce spaventava i venditori, ma oggi li spaventa di più l’idea di restare fuori. Questo cambiamento avrà un impatto enorme sul mercato” spiega Brendan Walsh, Global Search Subject Matter Expert di Lionbridge.

Gli esperti prevedono che una moltitudine di negozietti di quartiere tenterà la strada dell’e-commerce per compensare il calo di ricavi atteso nei punti vendita fisici. I pasti di ristoranti consegnati a domicilio sono entrati a far parte dell’offerta online dei siti di prodotti alimentari. Perfino gli agricoltori hanno cominciato a vendere direttamente ai consumatori tramite piattaforme online.

Il costante aumento degli operatori nell’universo online costringerà le aziende di tutto il mondo a offrire contenuti sempre migliori per trasmettere un messaggio autentico in grado di sbaragliare la concorrenza locale.

Qual è la chiave del successo nell’e-commerce?

Contenuti di qualità. La strategia rimane valida, efficace e più importante che mai.

Che cosa non è cambiato?

• Il 79% dei consumatori che non sono in grado di leggere in inglese non visita mai o quasi mai un sito scritto in lingua inglese.
• Il 51% degli intervistati preferisce accedere a contenuti in lingua locale anziché in inglese.
  • Fonte: “Can’t Read, Won’t Buy,” CSA Research, febbraio 2014

Come vi può aiutare Lionbridge?

Lionbridge continuerà a fornirvi supporto tramite gli articoli della nuova E-Commerce Disruption Series. Tenete d’occhio questa sezione: nei prossimi articoli del blog vi spiegheremo come cogliere le opportunità e superare le sfide che incontrerete per raggiungere il vostro pubblico di potenziali acquirenti in qualsiasi lingua e mercato.

• Pubblicate contenuti di alta qualità, ma non vi danno i risultati sperati? Possiamo spiegarvi perché. La soluzione a questo problema può essere più semplice di quanto pensiate.
• Ma i consumatori riusciranno a trovarvi in un panorama digitale sempre più affollato? Vi sveleremo come fare per distinguervi dalla concorrenza.

Nel frattempo, visitate il nostro Centro risorse per le comunicazioni in fase di crisi per ricevere supporto linguistico per le comunicazioni per l’epidemia di coronavirus.

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