制訂有效的全球訓練計畫：Wendy Farrell 為您解惑釋疑

訓練人員實屬不易。有效的訓練更需要費盡苦心，面對遍布全球的訓練對象時更是如此。

Lionbridge 能夠制訂互動性十足、成效卓著而且容易因地制宜的技術與商業訓練計畫。近來我們憑藉著傑出的訓練能力，獲得教育訓練界的肯定，榮登前 20 大訓練委外公司的名單之中。

在這篇訪談中，Lionbridge 內容解決方案經理 Wendy Farrell 將為大家說明，Lionbridge 如何針對全球各個企業與組織的需要來建立有效的訓練計畫。

Lionbridge 提供了哪些訓練服務？

Lionbridge 能制訂各種客製化訓練解決方案，協助各級企業與組織提升銷售成效、提高企業績效、減少支援成本、管理合規事宜，同時提升客戶經驗。我們的訓練服務包括：

• 量身打造訓練手冊


• 課堂教材


• 影片


• 行動與線上學習解決方案


• 擴增實境/虛擬實境計畫

我們會協助客戶製作訓練內容，並以有效的方式進行訓練。我們能以多國語言，為多位利害關係人打造全方位的訓練計畫，因此客戶可放心交給我們。

我們可為哪些類型的公司服務？

我們合作的對象相當廣泛，包括各行各業的企業和組織。大多數客戶來自製造業、科技業與電信業。此外，我們也和航太產業、汽車業、銀行與金融業，以及諮詢顧問業等產業建立合作關係。我們的訓練流程兼具效率及彈性，可滿足任何需要高階訓練計畫的企業要求。

Lionbridge 訓練服務有什麼獨到之處？

Lionbridge 擁有獨步業界的內容開發能力，涵蓋技術、訓練及行銷內容等等。每種能力都以全球使用者為主要考量。為了滿足客戶的訓練需求，我們將這些能力結合專業翻譯知識，力求在更短時間內，更有效地製作出符合在地文化的內容。

我們運用影片、遊戲化元素與混合實境，以全新授課方式來啟發學習者的興趣。我們將持續著重發展機器學習與人工智慧，因為隨著客製化學習技術不斷發展，這兩者將成為重要的教育訓練工具。我們熟悉這類技術並握有專業知識，因此可憑藉這項優勢，協助客戶探索並實施運用這類技術開發的全新解決方案。

訓練產業未來有哪些令人期待的趨勢？

我們認為有幾項產業趨勢非常振奮人心：

運用新技術創造並交付訓練計畫

目前教育訓練界大量採用各種技術，包括擴增實境、虛擬實境以及混合實境等。這些技術提供了創新的方法，可提高訓練準確性與成效。在 Lionbridge，我們正嘗試利用穿戴式裝置和語音助理來實現訓練目的，並持續將遊戲化方法運用在概念辨識和應用工作上。

例如，我們運用大受歡迎的密室逃脫遊戲，設計出適合個人與虛擬訓練活動的「密室逃脫銷售訓練」課程。透過這種方式，我們不但提高了訓練的參與熱忱，也傳達了相關銷售資訊，並提高學員的互動興趣。

讓訓練與績效支援相輔相成，而非各自為政

我們很高興能看到，正式訓練計畫與持續績效支援之間相輔相成的情況日增。如此一來，我們就能隨時視情況所需，針對不同學員的需求與職務，及時提供更適才適所的訓練計畫。

我們提供的許多解決方案，都有混合的訓練元素。我們的計畫除了密室逃脫、行動學習 app 等正式訓練內容外，更能提供包括影片、互動式 PDF 及工作輔助內容等在內的非正式訓練教材。目前我們正全力推出更多包含多種元素的訓練解決方案。這類以 app 為本的解決方案，可為訓練對象提供最便捷的資訊存取管道。

為訓練內容注入更多視覺化元素

Lionbridge 是以語言服務起家的公司，矢命破除語言與文化的隔閡，為全球各地的服務對象建立溝通橋梁。我們一直積極提倡為訓練內容注入更多視覺化的元素。此舉能讓全球服務對象更輕鬆地了解內容，對於母語非英語的我們來說尤其有幫助。我們憑藉彈性、創意與創新，協助企業打造更穩固的橋梁，讓影響力更快地擴及更多地點的員工。

對於考慮將訓練計畫委外辦理的企業，您有什麼最佳建議？

公司和企業應謹記三項建議：

您需要合作夥伴，而不只是廠商

和其他許多服務一樣，與您的訓練廠商協同合作、共享成果，並建立真正的合作夥伴關係，才能真正獲得最大的效益。合作夥伴越了解您的組織架構、服務對象、使用限制，乃至於過程中面臨的各種困難，就越能為您打造出有效的學習解決方案，而 Lionbridge 便是深具相關經驗的合作夥伴。如果您正考慮將訓練計畫委外辦理，請尋找願意深入了解貴公司組織架構、員工及客戶的廠商。合適的供應商會將彼此的合作視為合作夥伴關係，而不只是單純的交易關係。

實事求是

要打造出有效且引人入勝的訓練計畫，貴組織必須與所選的廠商同心協力，才能有所成果。請實事求是，找出只有您才能完成的工作。讓您的內部團隊專注於實現公司的核心價值主張，剩下的就交給廠商來處理。讓我們助您一臂之力！

確立目標

您的訓練計畫目標為何？您是否已和潛在合作夥伴溝通過這些計畫目標？推行全新計畫前請先花些時間思考，您委外辦理所要達成的目標是什麼。先從容易達成的小目標開始，即便是能力出眾的合作夥伴也需要時間了解您的個別需求、溝通方式和期望。確立可衡量的指標後，請告知潛在的委外合作夥伴，讓雙方合作起來更有效益。

準備與 Lionbridge 專家對談，為您的組織開發專屬的訓練計畫了嗎？歡迎立即與我們聯絡以深入了解。