強化使用者體驗:製造業者擴增實境使用案例

擴增實境 (AR) 如何協助解決您客戶的問題?

上次更新時間​: 十月 16, 2019 2:33上午

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近年來,隨著擴增實境 (AR) 技術興起,許多橫跨不同領域的公司和企業紛紛運用這種融合數位與實體世界的技術,為使用者打造引人入勝、虛實參半的特殊體驗,從而創造競爭優勢。

AR 和遊戲、行銷和電子商務公司似乎是天作之合,但對於製造複雜機械、高度技術性的公司和企業而言,也是如此嗎?這個大勢所趨的技術,有適合他們的使用案例嗎?

從印表機、除草機到噴射引擎,生產技術性設備的公司可能會發現,運用 AR 技術雖然無法創造出如 Pokemon Go 那樣蔚為風潮的產品,但推行這項技術仍舊能為客戶帶來實際的好處。

根據 PTC 近日發表的白皮書 (英文):「公司和企業普遍體認到引進並在公司內部推行 AR 的重要性和好處。為了因應現今營運利潤日漸緊縮、整體經濟壓力日趨沈重的經商環境,企業競相追求更卓越的效率。在這股趨勢裡,率先應用 AR 的公司,已開始獲得效率突飛猛進的顯著成果。」

但對於高度技術性的公司和企業來說,他們也能為使用者量身設計 AR 應用程式,並從中獲益嗎?根據同一份報告的內容,答案是肯定的!而且那些引進專為客戶建置的 AR 技術的公司,也因此獲得相當可觀的投資報酬率。的確,「與專為內部應用而開發使用案例的公司相比,為客戶開發使用案例的公司,其完全成功的比例是前者的近三倍 (29% 比 11%)……隨著企業引進 AR 技術的比例大幅增加,正在進行數位轉型的企業已沒有靜觀其變和等待的本錢。無論是想為客戶提供更優異的產品、服務和解決方案,還是要在企業內推動卓越的營運能力,AR 都能提供不容忽視的嶄新變革力。」

不容再拖延等待,卻又難以想像如何運用 AR 協助您的客戶解決問題嗎?不妨考慮以下的使用案例:

1. 概覽與介紹

想像一下:您剛買了新車,想弄清楚怎麼上機油。這個問題沒有困難到得找技師解決,但也不是能輕鬆上手、一下就找到解方。與其拿出使用手冊鑽研,或上網搜尋適用的技術文件,如果能下載一個 AR 應用程式,透過擴增實境了解新車的確切使用方式,不是非常方便?

無論是製造汽車或電腦的公司,都可以利用 AR 應用程式向客戶介紹產品及最佳實務應用,藉此為客戶節省時間與金錢、建立良好的品牌信譽,並可避免客戶因錯誤使用而付出昂貴的代價。

2. 將概念與流程視覺化

有時,將原本看不到的流程以視覺化的方式呈現,能為客戶帶來很大的幫助。例如,電動車製造商的客戶,可能會想了解引擎的運作方式。這時如果能利用 AR 應用程式,以動畫方式呈現系統使用電力的過程,便可協助客戶更加了解車輛的運作方式,進而知道如何保養車輛。這類 AR 使用案例不僅對內部目標對象 (例如技師) 非常實用,也能為客戶創造實際應用的好處。

3. 複雜的組裝和維修程序

不知道您是否有過這樣的經驗?興沖沖地買了新裝置,繁複的設定方式卻讓人望之卻步。這時 AR 也能派上用場。您可以運用 AR,以視覺化的方式提供逐步說明,簡化客戶進行設定與維修的流程。

4. 檢查

您或許知道車子的煞車片在哪裡,甚至可能知道它們是不是需要維修。但您確定自己能修理煞車片,或是知道它們必須更換了嗎?

不妨採用 AR。與其他使用案例一樣,這項技術可供客戶直接使用,不但能節省客戶的時間與金錢,也可確保您所製造的設備長保安全、正常運作。

什麼時候是引進擴增實境的好時機

除了上述情況外,還有許多使用案例能促使公司和企業投入使用 AR 技術。但如果您打算一有機會就馬上投入,並認為 AR 解決方案能解決所有客戶問題,建議您稍安勿躁。不妨找一位了解您技術的合作夥伴,協助判斷您終端使用者的環境,是否適合實施 AR 解決方案。

這裡有個例子供您參考:過去有一家客戶,旗下有許多船隻停駐在印度洋之中。由於地處偏遠,當船上的引擎需要維修時,客戶只能花大錢請外部技師飛到船隻所在地完成維修作業。

乍看之下,AR 解決方案似乎很適合這個案例。船上的人員無需具備一定程度的專業知識,就能在 AR 應用程式的協助下,於擴增實境中演練維修流程,AR 似乎是很完美的解決方案。
然而,根據我們對船隻所在環境的了解,這個解決方案其實並不適用。因為若要使用 AR 技術,船上必須有網際網路連線,但實際上船上並沒有。另外我們也很清楚,在危險的引擎室中使用 AR 解決方案,會有安全上的疑慮。

技術專業知識,加上對客戶終端使用者,也就是船上人員的根本了解,讓我們得出這樣的結論:AR 解決方案無論在安全性或是後勤上,都不是該客戶的最佳選擇。從長遠來看,我們也為客戶節省了許多時間與資源。

Lionbridge 能協助客戶判斷,怎麼做才能更快速、輕鬆並更有效率地達成目標,而不是一味地跟隨潮流。如果您正在考慮引進並推行新的技術或系統,無論是 AR、VR 或其他任何選擇──積極進取的態度令人激賞,我們也誠摯地邀請您與我們合作,讓我們協助您簡化流程,並避免潛在的問題與風險。

您在製造業公司/企業服務嗎?您認為哪些 AR 解決方案使用案例,可能有助您解決客戶的問題?歡迎留言與我們分享!

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