동영상: 의료통역에 AI를 이용해야 하는 이유

의료통역 분야에 AI 통역이라는 흥미로운 가능성이 열렸습니다. AI를 활용하면 비용을 크게 절감하고, 효율성을 높이며, 환자와 환자 가족에게 더 나은 고객서비스를 제공할 수 있습니다. 하지만 AI 통역이 의료 언어서비스에 항상 적합한 것은 아닙니다. 평균적으로 AI 통역의 정확도는 90%입니다. 즉, 약 10%의 확률로 오류가 발생한다는 의미이며 이는 심각한 결과를 초래할 수 있는 수준입니다. 민감한 상황에서도 AI 기반 통역 솔루션만 사용하는 의료기관이나 진료소는 의료통역에 아주 사소한 실수만 있어도 다음과 같은 중대한 결과가 초래될 수 있다는 사실을 직접 겪을 수 있습니다.

• 임상에서의 커뮤니케이션 오류
• 의료사고
• 민권법 제6장 또는 미국 건강보험개혁법(ACA) 제1557조 위반
• 의료과실 소송
• 환자 만족도 감소

이처럼 심각한 결과가 발생하면 처음에 AI 기반 통역 서비스로 절감한 비용보다 훨씬 큰 비용을 지출해야 할 수 있습니다. 재정적 피해뿐 아니라 의료기관의 평판이 훼손되는 결과로 이어질 수도 있습니다. 특히 인터넷에 서비스 제공업체에 대한 리뷰가 넘쳐나고 사람들이 온라인 포럼에서 좋지 않은 경험을 공유하는 시대에 평판 훼손은 더욱 치명적일 수 있습니다.

의료서비스 제공자, 환자, 간병인 또는 가족이 연루된 수많은 의료 상황에는 사람이 의료통역을 담당해야 합니다. 사람이 통역을 담당하는 전문 통역 서비스는 환자의 건강 결과를 최적의 상태로 개선하는 데 필요한 폭넓은 교육, 실제 경험, 인간적 유대감을 제공할 수 있습니다.

AI 통역은 보험 혜택이나 보장 범위를 논의하거나 청구 관련 질문을 하는 등 일상적인 상황에서 매우 유용하게 활용할 수 있습니다. AI 통역이 의료 용도로 적합하다고 판단되면 반드시 라이온브리지(Lionbridge)와 같은 AI 협력업체의 도움을 받아 AI 시스템을 책임감 있게 학습시키고, 검증, 배포 및 모니터링해야 합니다. 또한 사용하기 전에 직접 또는 AI 통역 파트너가 AI 모델을 평가해야 합니다. 모델을 평가할 때는 다음 사항을 중점적으로 살펴야 합니다.

• 학습 자료
• 정확성
• 편견
• 어조

당사의 동영상을 통해 언제 AI 서비스를 사용하면 비용을 절감할 수 있는지, 위험을 줄이고 조직의 평판을 보호하려면 언제 전문 통역사를 선택해야 하는지 알아보세요.