통화량 700% 증가

한 선도적인 폐기물 관리 회사는 폭풍이 임박한 상황에서 고객 문의 전화를 폭풍의 영향을 받지 않는 두 지점으로 돌렸습니다. 그 결과 통화량이 700% 증가하고 스페인어를 사용하는 담당자가 부족해졌습니다.

24시간 전 통보

이 회사는 고객에게 스페인어 통역을 제공하기 위해 라이온브리지와 계약을 맺었습니다. 라이온브리지는 광범위한 언어전문가 네트워크를 통해 팀을 구성하고 24시간 이내에 고객을 지원하기 위한 작업 계획을 수립했습니다.

통화 누락 0건 

고객사는 성과에 지장 없이 운영을 계속할 수 있었고, 플로리다주와 푸에르토리코 지역 담당자의 안전도 확보할 수 있었습니다. 라이온브리지의 전화통역 지원 덕분에 이 회사는 재해 기간 동안 통화 처리율을 100%로 유지했습니다.

우리 회사는 어쩌다 한 번씩만 OPI 서비스가 필요한데 라이온브리지는 온디맨드 통역 서비스를 제공하나요?

네, 그렇습니다. 라이온브리지는 완전 관리형 OPI 서비스뿐 아니라 언제든지 통역사의 지원을 받을 수 있는 즉석 통역 플랫폼 서비스도 제공합니다. 계약이나 약정 없이 분당 요금제로 간편하게 서비스를 이용할 수 있습니다. 당사의 보안 플랫폼에 계정을 등록하면 필요할 때마다 로그인하여 라이온브리지의 숙련된 통역사로부터 지원을 받을 수 있습니다.

즉석 통역 온디맨드 OPI 서비스를 이용해 보세요.

라이온브리지는 영어가 익숙하지 않은(LEP) 고객과의 민감할 수 있는 통화를 어떻게 다루나요?

라이온브리지는 다양한 분야에서 25년 넘게 쌓아 온 경험을 바탕으로 많은 기업과 그 고객이 어려운 상황을 극복할 수 있도록 지원해 왔습니다. 당사의 언어전문가들은 통역 품질은 물론 전문성과 배려심 측면에서도 충족 기준을 높게 정하고 이에 부응하기 위해 노력하고 있습니다. 이를 위해 라이온브리지는 지원 담당자가 고객의 편에 서서 의료보험 청구, 가정 폭력, 재정 문제 등 민감한 주제를 다룰 수 있는 역량을 갖추도록 광범위한 통역사 교육 과정을 개발했습니다.

라이온브리지의 OPI 서비스는 어떤 업종을 지원하나요?

라이온브리지는 정부 기관, 의료기관, 안내데스크, 고객서비스/콜센터, 초중고교, 대학교, 로펌, 보험사, 대기업, 중소기업 등 다양한 기관 및 업계와 협력하고 있습니다. 당사는 다양한 배경과 경험을 갖춘 전 세계 언어전문가로 구성된 네트워크를 바탕으로 고객마다 고유한 니즈에 맞는 적임자를 연결해 드립니다.

OPI 제공업체를 선택할 때는 어떤 점을 고려해야 하나요? 

광범위한 규모의 고객 기반 전체를 지원하기 위해서는 다양한 언어를 다룰 수 있고 강력한 인프라를 갖춘 제공업체를 선택해야 합니다. 제공업체가 갑작스러운 주문에도 대응할 수 있는지 확인하려면 '실시간,' '클릭 투 콜,' '호스팅 언어 IVR' 같은 문구를 사용하는지 살펴보세요. 무엇보다 중요한 것은 믿을 수 있는 파트너여야 한다는 점입니다. 통화 처리율이 높고 연결이 빠르며 고객 리뷰가 좋은 제공업체를 찾아보시기 바랍니다.

올바른 OPI 제공업체를 선택하기 위한 심층 가이드를 살펴보세요.

코로나19 팬데믹 기간 동안 라이온브리지는 OPI 서비스를 어떤 방식으로 활용하여 원격 의료 이니셔티브를 지원했나요?

백신 접종자는 배경이나 언어와 관계없이 의료진에게 백신에 대해 질문하고 지침도 얻고 위험 가능성이 큰 부작용을 보고할 수 있어야 합니다. 이에 따라 라이온브리지는 공공 및 민간 부문 서비스 제공업체와 협력하여 전화 및 가상회의 플랫폼을 통해 일반 대중에게 정보를 알리고 교육하며 소통했습니다. 라이온브리지는 연중무휴 24시간 이용 가능한 온디맨드 서비스를 제공하고 있으며, 380개 이상의 언어로 의료 자료 및 민감한 주제를 다룰 수 있도록 훈련된 전문 통역사를 확보하고 있습니다.

라이온브리지가 어떻게 코로나19 백신 출시와 관련한 소통의 간극을 해소했는지 자세히 알아보세요.