전화통역 서비스

온디맨드 방식 또는 예약을 통해 24시간 연중무휴로 제공되는 전화 통화 및 가상회의 언어 지원

당장 통역이 필요하신가요?
약정 기간 없이 분 단위로 결제가 가능한 즉석 통역 서비스(Instant Interpreter)를 이용해 보세요.

당장 통역이 필요하신가요?
약정 기간 없이 분 단위로 결제가 가능한 Instant Interpreter를 이용해 보세요.

필요에 따라 언제든지 이용 가능

380개 이상의 언어를 지원하는 동급 최고의 전문 통역 서비스로 커뮤니케이션 장벽을 허물어 보세요. 비즈니스 규모와 관계없이 고객마다 고유한 니즈에 부합하는 서비스를 지원해 드립니다.

라이온브리지(Lionbridge)의 전화통역 서비스로 직원과 고객에게 거침없는 소통 경험을 제공하세요. 엄청난 훈련과 다년간의 경험으로 다져진 라이온브리지 전문가들이 비즈니스 내부 및 외부의 언어 격차를 해소할 수 있도록 지원합니다.

다양한 언어로 다방면에 걸친 업종을 폭넓게 지원해 온 라이온브리지는 고객이 디지털 우선의 글로벌 세상에서 효과적으로 소통하도록 돕는 데 필요한 모든 역량을 갖추고 있습니다.

당사의 강력한 전화 통화 플랫폼은 독보적인 성능을 자랑합니다.

업계 최장의 연결 시간
99%에 이르는 통화 처리율
99.9%의 플랫폼 가동 시간
몇 초 내에 연결되는 2만 명 이상의 언어전문가

혁신적 기술

맞춤형 통화 흐름 및 메타데이터 수집

어떤 요건이든 충족하는 다양한 연결 옵션

클릭만으로 통화가 연결되는 '클릭 투 콜' 기술

탁월한 지원

희귀 언어 지원

까다로운 상황에서도 우수한 통역 지원

특수산업 관련 통역 지원

의미 있는 결과

영어가 익숙하지 않은 고객의 NPS(순 고객 추천지수) 상승

CMS 정확성 및 접근성 감사에서 최고 별점 획득

빠르고 안전하며 사용하기 쉬운 플랫폼

라이온브리지의 원활한 플랫폼을 통해 간편히 온보딩하고 지금 바로 커뮤니케이션을 강화하세요. 가입과 동시에 귀사의 전담 고객 관리자가 계정을 설정하고 개별 요건에 따라 통화 흐름을 맞춤 설정해 드립니다.

고객 대시보드에 통화량, 언어 조합 및 기타 KPI가 실시간으로 표시되므로 중요 지표를 손쉽게 확인할 수 있으며 고객에 관한 가치 있는 정보를 확보하여 경쟁에서 앞서나갈 수 있습니다.

라이온브리지는 고객의 개인정보를 보호하는 동시에 탁월한 서비스를 제공하기 위해 헌신하고 있습니다. 당사는 포괄적인 기밀유지, 규정준수, 위험관리 프로그램을 통해 항상 고객의 데이터를 안전하게 보호합니다.

OPI 서비스

몇 초 만에 전문 통역사와 연결되는 라이온브리지 온디맨드 서비스를 통해 고객과 직원에게 지원이 필요할 때 바로 통역 서비스를 제공해 보세요.

완전 관리형 전화통역

라이온브리지의 전화통역 서비스에서는 전문가 관리와 강력한 보고 기능을 비롯해 380개 이상의 언어로 숙련된 전문가의 고품질 통역을 제공합니다. 당사는 업종과 관계없이 어떤 규모의 통화량도 지원할 수 있는 기반시설을 갖추고 있습니다.

즉석 통역 플랫폼(Instant Interpreter)

사용 빈도가 높지 않은 고객을 위한 분당 정액제 솔루션은 계약이나 약정 없이도 동일한 품질의 서비스를 제공합니다. 셀프서비스형 OPI 플랫폼에 로그인하면 몇 초 만에 숙련된 라이온브리지 통역사와 연결됩니다.

자세히 알아보기

원격 화상통역(VRI)

상황에 따라 원격으로라도 직접 마주하고 대화할 수 있는 대면 솔루션이 필요한 경우가 있습니다. 라이온브리지의 화상통역사는 다국어 가상회의에 인간미를 더할 수 있습니다. 독립형 VRI 소프트웨어를 이용하거나 다양한 주요 플랫폼과 원활하게 통합하여 전문가의 지원을 받아 보세요.

연결 시간 단축 및 통화 처리율 증대로 고객 만족도 개선

한 통신회사는 이전 업체의 전화통역 서비스가 만족스럽지 않아 라이온브리지로 업체를 변경했습니다. 라이온브리지가 이 고객사를 지원하면서 어떻게 1,000만 분 이상의 통화시간 동안 99.7%의 통화 처리율을 달성했는지 알아보세요.

사례연구 보기

라이온브리지의 지원 대상

연방 정부

주 정부 및 지방 정부

초중고교

공익 사업체

보험 의료기관

콜센터

고객서비스/지원

CMS 감사

라이온브리지 고객사

전화통역 서비스에 대한 완벽 가이드

가상 고객지원센터, 확장 가능한 워크플로, 품질이 보증된 통역을 제공하는 라이온브리지는 긴급한 상황에서 꼭 필요한 신뢰할 수 있는 파트너입니다. 탁월한 원격 동시통역을 제공하기 위한 조건은 무엇인지 당사 전자책에서 확인해 보세요.

“라이온브리지 통역사의 실력은 정말 뛰어났습니다. 제 의뢰인은 몇 가지 사안을 우려하고 있었고 그래서 우리는 합법적 체류 방안과 중개인을 통한 의료보험 가입을 위한 웹사이트 검색 방법 등 몇 가지 복잡한 주제에 대해 논의해야 했죠. 통역사는 저와 의뢰인이 서로 확실히 이해할 수 있도록 질문과 답변을 명료하게 전달하는 일을 매우 훌륭하게 해 냈습니다. 인내심을 가지고 정중하게 대했으며 알아듣기 쉽게 또박또박 말해 주었습니다. 정확히 어떤 말을 했는지 알 수는 없지만 우리 의뢰인 또한 통화 마지막에 통역사에게 감사를 표했습니다. 의뢰인이 매우 혼란스럽고 답답할 수 있었던 상황을 통역사가 진심으로 이해해 주었기 때문이지요. 덕분에 저도 의뢰인에게 필요한 모든 정보를 전달할 수 있었습니다."

정부 의료서비스 제공자

맞춤 통역 서비스: 재해복구 계획 실행

라이온브리지는 전화통역 서비스에 탄력적인 기술 솔루션을 도입함으로써 투명성을 실현하고 마찰을 제거하며 최상의 고객 경험을 제공합니다.

허리케인이 플로리다주와 푸에르토리코를 강타했을 때 라이온브리지가 당사의 원활한 솔루션을 활용해 고객사가 운영하는 지원센터의 재해복구 계획을 지원한 사례를 알아보세요.

통화량 700% 증가

한 선도적인 폐기물 관리 회사는 폭풍이 임박한 상황에서 고객 문의 전화를 폭풍의 영향을 받지 않는 두 지점으로 돌렸습니다. 그 결과 통화량이 700% 증가하고 스페인어를 사용하는 담당자가 부족해졌습니다.

24시간 전 통보

이 회사는 고객에게 스페인어 통역을 제공하기 위해 라이온브리지와 계약을 맺었습니다. 라이온브리지는 광범위한 언어전문가 네트워크를 통해 팀을 구성하고 24시간 이내에 고객을 지원하기 위한 작업 계획을 수립했습니다.

통화 누락 0건

고객사는 성과에 지장 없이 운영을 계속할 수 있었고, 플로리다주와 푸에르토리코 지역 담당자의 안전도 확보할 수 있었습니다. 라이온브리지의 전화통역 지원 덕분에 이 회사는 재해 기간 동안 통화 처리율을 100%로 유지했습니다.

추가 통역 서비스

맞춤형 멀티미디어 로컬라이제이션으로 잠재고객의 참여를 유도하고 싶으신가요? 라이온브리지가 도와드리겠습니다.

가상회의 통역

팀원 모두가 호흡을 맞춰 동일한 정보를 공유해야 한다면 라이온브리지의 가상회의 통역 서비스를 이용해 보세요. 몇 번의 클릭만으로 신뢰할 수 있는 안전한 환경에서 숙련된 통역사의 지원을 받을 수 있습니다.

라이온브리지는 전 세계 다양한 기업의 신뢰를 받는 언어서비스 파트너입니다. 라이온브리지의 언어전문가들은 여러 업계에서 다양한 언어권의 이해관계자 회의, 고객 브리핑, 교육 세션 및 기타 주요 커뮤니케이션을 진행한 경험이 있습니다.

회의 통역 및 원격 동시통역(RSI)

참가자들이 다양한 언어를 사용하는 경우 대규모의 가상 이벤트를 진행하는 데 여러 어려움이 따를 수 있습니다. 라이온브리지는 원격 동시통역 서비스를 통해 가상 컨퍼런스, 이러닝 세션, 기타 온라인 업무에 고객이 원하는 누구나 참여할 수 있도록 지원합니다.

이 전문 통역 솔루션에는 고도의 기술 지원이 구현되어 있으므로 참가자는 각자 선호하는 언어를 선택할 수 있습니다. 라이온브리지의 RSI 서비스는 Microsoft Teams, Zoom, Interprefy 등 모든 주요 가상회의 플랫폼을 통해 이용할 수 있습니다.

실시간 오프라인 이벤트 통역

다양한 언어권의 청중에게 대면으로 메시지를 전달하려면 숙련된 제공업체의 도움이 필요합니다. 라이온브리지(Lionbridge) 전문가에게 믿고 맡기시면 이벤트에 가장 적합한 통역사를 선정하는 것에서부터 출장 준비, 기술 지원 등 다양한 서비스를 지원받으실 수 있습니다.

라이온브리지는 동시 통역 및 순차 통역에 숙련된 통역사를 보유하고 있으므로 고객은 언제 어디서나 어떤 규모, 어떤 언어로든 실시간 이벤트를 매끄럽게 진행할 수 있습니다.

전화통역 서비스 관련 FAQ

다음은 고객이 자주 묻는 질문과 답변입니다.

우리 회사는 어쩌다 한 번씩만 OPI 서비스가 필요한데 라이온브리지는 온디맨드 통역 서비스를 제공하나요?

네, 그렇습니다. 라이온브리지는 완전 관리형 OPI 서비스뿐 아니라 언제든지 통역사의 지원을 받을 수 있는 즉석 통역 플랫폼 서비스도 제공합니다. 계약이나 약정 없이 분당 요금제로 간편하게 서비스를 이용할 수 있습니다. 당사의 보안 플랫폼에 계정을 등록하면 필요할 때마다 로그인하여 라이온브리지의 숙련된 통역사로부터 지원을 받을 수 있습니다.

즉석 통역 온디맨드 OPI 서비스를 이용해 보세요.

라이온브리지는 영어가 익숙하지 않은(LEP) 고객과의 민감할 수 있는 통화를 어떻게 다루나요?

라이온브리지는 다양한 분야에서 25년 넘게 쌓아 온 경험을 바탕으로 많은 기업과 그 고객이 어려운 상황을 극복할 수 있도록 지원해 왔습니다. 당사의 언어전문가들은 통역 품질은 물론 전문성과 배려심 측면에서도 충족 기준을 높게 정하고 이에 부응하기 위해 노력하고 있습니다. 이를 위해 라이온브리지는 지원 담당자가 고객의 편에 서서 의료보험 청구, 가정 폭력, 재정 문제 등 민감한 주제를 다룰 수 있는 역량을 갖추도록 광범위한 통역사 교육 과정을 개발했습니다.

라이온브리지의 OPI 서비스는 어떤 업종을 지원하나요?

라이온브리지는 정부 기관, 의료기관, 안내데스크, 고객서비스/콜센터, 초중고교, 대학교, 로펌, 보험사, 대기업, 중소기업 등 다양한 기관 및 업계와 협력하고 있습니다. 당사는 다양한 배경과 경험을 갖춘 전 세계 언어전문가로 구성된 네트워크를 바탕으로 고객마다 고유한 니즈에 맞는 적임자를 연결해 드립니다.

OPI 제공업체를 선택할 때는 어떤 점을 고려해야 하나요?

광범위한 규모의 고객 기반 전체를 지원하기 위해서는 다양한 언어를 다룰 수 있고 강력한 인프라를 갖춘 제공업체를 선택해야 합니다. 제공업체가 갑작스러운 주문에도 대응할 수 있는지 확인하려면 '실시간,' '클릭 투 콜,' '호스팅 언어 IVR' 같은 문구를 사용하는지 살펴보세요. 무엇보다 중요한 것은 믿을 수 있는 파트너여야 한다는 점입니다. 통화 처리율이 높고 연결이 빠르며 고객 리뷰가 좋은 제공업체를 찾아보시기 바랍니다.

올바른 OPI 제공업체를 선택하기 위한 심층 가이드를 살펴보세요.

코로나19 팬데믹 기간 동안 라이온브리지는 OPI 서비스를 어떤 방식으로 활용하여 원격 의료 이니셔티브를 지원했나요?

백신 접종자는 배경이나 언어와 관계없이 의료진에게 백신에 대해 질문하고 지침도 얻고 위험 가능성이 큰 부작용을 보고할 수 있어야 합니다. 이에 따라 라이온브리지는 공공 및 민간 부문 서비스 제공업체와 협력하여 전화 및 가상회의 플랫폼을 통해 일반 대중에게 정보를 알리고 교육하며 소통했습니다. 라이온브리지는 연중무휴 24시간 이용 가능한 온디맨드 서비스를 제공하고 있으며, 380개 이상의 언어로 의료 자료 및 민감한 주제를 다룰 수 있도록 훈련된 전문 통역사를 확보하고 있습니다.

라이온브리지가 어떻게 코로나19 백신 출시와 관련한 소통의 간극을 해소했는지 자세히 알아보세요.