라이온브리지의 자긍심: Brendan Walsh

이번 라이온브리지의 자긍심 시리즈에서는 라이온브리지(Lionbridge)의 글로벌 기술검색 전문가 Brendan Walsh를 소개합니다. Brendan은 10년 이상 라이온브리지에서 근무하며 당사가 로컬라이제이션 및 번역 회사에서 AI 기반 언어 및 콘텐츠 솔루션 전문 기업으로 성장하는 모습을 지켜보았습니다. AI 도구를 활용해 업무 효율을 극대화한 Brendan이 라이온브리지에서 AI를 활용하여 어떻게 경력을 키웠는지 알아보세요.

지금 사는 곳은 어디인가요?

저는 아일랜드의 위클로라는 그림 같은 마을에 살고 있어요. 더블린에서 아주 가까운데 영화 촬영지로 자주 이용될 정도로 무척 아름다운 곳이에요.

위클로를 방문하는 사람에게 추천하고 싶은 명소나 활동이 있나요?

글렌달로(Glendalough)라는 아름다운 옛 수도원 마을을 방문해 보세요. 산책을 즐길 만한 아름다운 해변과 자연 산책로도 많아요. 저는 매일 이곳 자연에 깊이 빠져들곤 합니다.

업무가 끝나면 어떤 취미를 즐기시나요?

앞서 말씀드렸듯 저는 자연 속을 거니는 것을 좋아해요. 요가도 즐기고 동네 술집에 가는 것도 좋아하죠.

라이온브리지에서 맡고 계신 역할에 대해 말씀해 주세요.

저는 검색엔진 최적화(SEO) 전문가로 라이온브리지 웹사이트도 관리합니다. 하지만 주 업무는 고객의 웹사이트에 대해 컨설팅하는 일이에요. 지역 타겟팅 같은 국제 웹사이트가 직면한 문제를 전문적으로 살피면서 키워드 조사, 번역, 트랜스크리에이션, 콘텐츠 제작을 모두 동원해 고객이 웹사이트 콘텐츠를 최적화할 수 있도록 지원합니다. 쉽게 말해 고객사의 목표 대상인 잠재고객이 올바른 페이지를 방문할 수 있도록 돕는 것이죠.

어떤 계기로 이 역할을 맡게 되셨나요?

저는 2008년경 금융 위기 당시 해고되었습니다. 제 직업은 기술 아키텍트였는데 다음 직장을 구하기가 무척 힘들었어요. 그때 Jeff Jarvis가 쓴 What Would Google Do?(한국 출간 제목: 구글노믹스)라는 책을 읽었습니다. 그러다 부탁을 받고 친구의 웹사이트 SEO 성능을 검사하게 되었는데 이 일이 너무 재미있어서 SEO 전문가가 되어야겠다고 결심했지요.

일하면서 즐거운 점은 무엇인가요?

저는 분석하는 일을 좋아해요. 웹사이트를 분석해 고객이 무엇을 변경하거나 최적화해야 할지 찾아내는 일이 좋습니다. 라이온브리지 조직 내에 SEO와 AI를 전파하는 일도 즐겁습니다.

이 업계의 어떤 점이 흥미롭다고 생각하시나요?

고객 유형이 흥미롭다고 생각해요. 이름난 대기업과 일하는 경우가 많은데 대기업이 적절한 잠재고객에게 콘텐츠를 선보이도록 돕는 것이 재미있어요. 가끔은 제가 바로 그 잠재고객일 때도 있지요.

라이온브리지에서 일한 지 10년이 넘었습니다. 그동안 라이온브리지는 어떻게 발전했나요?

두 가지 측면에서 큰 변화가 있었는데 그중 하나가 사무실 근무에서 완전 원격 근무 체제로 전환한 것입니다. 사무실에서 근무하는 직원도 있지만, 상당수의 직원이 재택근무를 하고 있어요. 저는 팬데믹이 시작되기 적어도 3년 전부터 집에서 일했습니다.   

두 번째 큰 변화는 AI를 매우 적극적으로 도입했다는 것입니다. 모든 프로젝트와 워크플로에서 독보적이며 숙련된 인재들이 활약하고 있다는 것이 라이온브리지의 차별점이긴 하지만, 근본적으로 라이온브리지는 AI 중심 기업이 되었습니다. 저희 팀만 해도 현재 다양한 SEO 서비스를 제공하고 있습니다. SEO 전용 QA 도구를 비롯해 SEO 수명주기 중 많은 단계를 자동화하는 자체 독점 도구도 개발했지요. 이제 트랜스크리에이션과 콘텐츠 제작에도 AI가 활용되면서 고객이 부담해야 할 비용이 많이 줄었습니다. 회사 차원에서도 모든 직원이 매년 AI와 관련해 개발하고 달성해야 할 목표를 수립하고 있습니다. 

업무에 AI를 어떻게 활용하시나요?

정기적으로 AI를 활용하는 업무가 몇 가지 있습니다.

1. 고객의 요구에 맞춰 콘텐츠를 생성할 때 AI를 활용합니다. 물론, 콘텐츠의 가치나 기술적 난이도에 따라 사람이 후편집 과정을 담당할 수도 있습니다.

2. 이메일, 고객 프레젠테이션 자료, 내부 업무용 문서의 초안을 작성할 때 AI를 활용합니다.

3. 고객 웹사이트가 AI를 사용하기 적합한지 평가할 때도 AI를 활용해요. 저는 웹사이트가 최적화되어 있는지, 데이터가 정형화되어 있는지, 소셜미디어를 효과적으로 활용하고 있는지, 인용과 백링크가 적절한지 확인하는 데 도움이 되는 도구를 보유하고 있습니다. 또한 고객 웹사이트의 미디어가 제대로 최적화되어 있는지, 이미지에 대체 텍스트가 추가되어 있는지도 AI로 확인하지요.

업계나 본인의 업무 중에 AI와 관련해 해결해야 할 과제가 있나요?

당연히 있어요. 가장 큰 과제는 기업 콘텐츠를 만들 때 AI가 초래하는 상당한 양의 환각을 해결하는 일입니다. 바로 이 부분에서 사람의 적절한 개입이 필요하지요. AI에 SEO 모범사례에 관해 물어보면 사례가 너무 자주 바뀝니다. 따라서 반드시 AI가 추천하는 웹사이트를 확인해서 AI가 가장 정확한 최신 정보를 기반으로 추천했는지 직접 파악해야 해요. AI가 이제는 별 쓸모없는 10년 전 콘텐츠를 사용할 때도 많거든요.

팀에서 추진하는 흥미로운 일이 있나요?

라이온브리지의 콘텐츠 리믹스 앱을 활용한 작업을 손꼽을 수 있겠네요. 이 앱 덕분에 이전보다 훨씬 저렴한 가격으로 더욱 발전된 서비스를 제공할 수 있게 되었거든요. 콘텐츠 리믹스 앱을 사용하면 현지 잠재고객에 맞춰 대량의 콘텐츠를 제작하거나 트랜스크리에이션 작업에 돌입할 수 있죠. 프로젝트 규모가 크고 콘텐츠 양이 많을수록 고객은 더 큰 비용 절감 효과를 누릴 수 있습니다.

2025년 이후를 대비한 SEO 관련 최고의 조언은 무엇이라 보시나요?

'질의응답에 주력하라'입니다. 현지 시장에서 발생하는 질문을 조사한 후 웹페이지에서 직접 답하세요. 이렇게 하면 일반 검색은 물론 AI 검색에서도 효과를 거둘 수 있을 거예요.