글로벌 기업들은 전 세계 고객과 지속적인 관계를 구축하기 위해 다양한 채널을 통해 문화적으로 관련성이 높은 다국어 콘텐츠를 전달하는 데 주력합니다. 그럴 만한 이유가 있습니다. 고객이 이를 기대하기 때문입니다.

고객은 다양한 채널을 통해 끊임없이 브랜드 정보를 얻고 소통하기를 원하기 때문에 기업은 종종 동일하거나 더 낮은 예산으로 이러한 수요를 충족해야 하는 압박을 받습니다. 다행히도 글로벌 콘텐츠를 대규모로 제작하는 데 성공하면 이러한 목표를 달성할 수 있습니다. 글로벌 콘텐츠 제공에 성공하기 위한 핵심 요인은 플랫폼, 사람, 프로세스, 성과라는 네 가지 필수 요소로 정리할 수 있습니다.

아래에서 라이온브리지(Lionbridge)가 이러한 필수 요소를 활용하여 고객에게 더 빠르게 콘텐츠를 전달하고, 고객 만족도를 높이며, 비용을 절감하는 방법을 자세히 알아보세요.

플랫폼

라이온브리지는 AI를 우선하는 업계의 리더로서 자동화를 기본으로 도입하는 한편 가장 중요한 부분에는 사람의 전문성을 활용하여 글로벌 콘텐츠 제작의 표준을 제시하는 혁신적이며 확장성이 뛰어난 솔루션을 제공하면서 시장을 선도하고 있습니다.

당사의 글로벌 콘텐츠 제공 서비스의 핵심에는 차세대 AI 우선 글로벌 콘텐츠 오케스트레이션 플랫폼인 Lionbridge Aurora AI™가 있습니다.

이 플랫폼에서는 AI를 활용하여 대규모 글로벌 콘텐츠 제작을 자동화하는 동시에 휴먼인더루프(HITL) 방식을 적용하여 전문가를 투입해 프로세스를 설계, 관리하고 예외 사항을 검토합니다. AI를 활용하면 전달 속도가 빨라지고 고객 만족도가 향상되며 비용도 절감됩니다.

Aurora AI의 기능

Aurora AI는 글로벌 콘텐츠 제작 분야에서 기술의 한계를 끊임없이 넓혀 온 라이온브리지가 그간 업계 최초라는 타이틀로 이룩해 온 수많은 선구적인 업적을 기반으로 구축되었습니다. 단순한 플랫폼 이상의 성능을 자랑하는 Aurora AI는 다음과 같은 기능을 갖추고 있습니다.

• 언어 자산 관리
• 시스템을 통해 유입된 콘텐츠의 메타데이터 수집 및 추출
• 메타데이터 수집을 통한 시퀀스 자동화
• AI 서비스에 콘텐츠를 처리하도록 요청하고 사람에게 작업 배정

Aurora AI에 포함된 제품

Aurora AI는 콘텐츠 제작 솔루션인 라이온브리지 콘텐츠 리믹스 앱과 로컬라이제이션 솔루션을 모두 지원합니다. 각각의 솔루션은 AI를 우선하는 방식으로 설계되어 전례 없는 속도와 규모로 글로벌 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 당사는 업계 최고의 모듈식 솔루션을 통해 급변하는 업계에서 신속성과 유연성을 유지하고 미래에도 사용할 수 있도록 대비합니다.

콘텐츠 리믹스 앱 솔루션 - 콘텐츠 리믹스 앱은 웹사이트, 전자상거래 및 온라인 마케팅 사이트, 소셜미디어 플랫폼, 이러닝 및 교육자료, 고객지원 채널, 뉴스레터 등 모든 유형의 마케팅 채널 및 유통 채널에 사용할 수 있는 콘텐츠 제작을 지원합니다. 앱의 콘텐츠 생성 도구는 입력 데이터, 요구 사항 및 구체적인 지침을 기반으로 몇 초 만에 다양한 언어로 결과물을 생성합니다. 다양한 편집 기능을 통해 콘텐츠를 완성할 수 있는 옵션도 제공됩니다. 이 앱은 처음부터 글로벌라이제이션을 고려하여 확장 및 재사용, 로컬라이제이션이 가능하도록 설계되었습니다.

로컬라이제이션 솔루션 - AI 활용이 급증하면서 워크플로도 진화하고 있습니다. 이제는 프로세스를 단순히 순차적으로 진행하는 대신 콘텐츠가 프로세스를 주도하며 워크플로를 조율합니다. Aurora AI는 자동 의사결정 기능을 갖추고 있어 엔진이 콘텐츠를 인식하고 인력 지원이 필요한 곳을 식별하는 등 적절한 조치를 선택하도록 지원합니다. 또한 구성 가능한 시스템은 유연하게 작동하므로 필요한 경우, 처리 중인 작업이 데스크톱 출판이든 엑셀 파일이든 다양한 작업을 불러와 실행할 수 있습니다. 당사의 AI 우선 솔루션은 사람이 개입된 단계에서 발생하는 지연을 없애고 처리량을 늘립니다.

그밖에 Aurora AI에서 수행할 수 있는 작업

Aurora AI의 여러 기능 중 하나는 글로벌 콘텐츠가 생성되는 동안 라이온브리지 고객이 두 가지 중요한 성공 요소를 제어할 수 있게 된다는 것입니다.

• AI 신뢰성
• 콘텐츠 비즈니스 성과 개선

자세한 내용은 이 블로그의 성과 섹션에서 확인해 보세요.

사람

라이온브리지에서 고품질의 글로벌 콘텐츠는 사람으로부터 시작해서 사람에 의해 완성됩니다. AI는 콘텐츠 제공 과정에서 자동화를 확대하는 혁신적인 도구 역할을 해 왔지만, 라이온브리지의 AI 우선 철학은 사람의 가치에서 출발합니다. 즉 혁신적인 솔루션을 설계하고 글로벌 콘텐츠 운영 시스템의 일부로 AI를 조율하는 것은 결국 지식 근로자의 일입니다. 당사는 이들의 전문성을 활용하여 유연하고 확장 가능하며 새로운 접근방식을 설계합니다. 간단히 말해서, 사람의 전문성은 여전히 AI 성공에 필수적인 요소입니다.

엄선된 글로벌 인재

라이온브리지의 방대한 크라우드는 언어전문가 및 분야별 전문가로 이루어진 매우 다양하고 확장 가능한 팀으로 구성되어 있으므로 고객의 요건에 정확히 맞출 수 있습니다. 당사는 단순히 인력을 제공하는 데 그치지 않고 공유 소싱 대시보드와 지속적인 성과 분석을 통해 실력이 입증된 최고의 인재를 선별해 투입합니다.

맞춤형 커뮤니티 참여

최고의 인재를 확보하는 것은 참여에서 시작됩니다. 라이온브리지는 모든 전문가에게 맞춤형 온보딩, 교육 및 정기적 피드백을 제공합니다. 당사는 커뮤니티의 안녕을 우선시하며, 재능 있는 인재의 지속적인 참여를 촉진하고 우수한 성과를 낼 수 있도록 지원하는 전담 웰빙 이니셔티브를 운영합니다.

체계적으로 계획된 품질관리

라이온브리지는 작업 처리량 계획, 지속적인 분석, 성과가 뛰어난 인재에 대한 집중을 통해 고객의 언어, 콘텐츠 유형, 비즈니스 목표에 맞춰 고품질 팀을 구성합니다.

휴먼인더루프 AI 번역

자동화는 언어 자산 설정, 사용 중인 각 LLM의 프롬프트 최적화 등의 프로세스를 전문 인력이 제어할 때에만 효과적입니다. 당사의 AI 증강 번역 프로세스에서는 콘텐츠 결과물과 언어 및 시장별 선호도를 맞춤 설정할 수 있으며 당사의 언어 프롬프트 전문가가 해당 정보를 수집하여 Aurora AI 내에 적용합니다.

단순한 서비스 제공이 아닌 솔루션 구축

AI가 사람의 수작업을 줄일 수는 있지만, 업계 경험, 전문성, 창의적인 문제 해결 능력을 대체할 수는 없습니다. 라이온브리지는 혁신적인 기술과 숙련된 사내 전문가를 결합하여, 단순한 공급업체가 아닌 진정한 컨설팅 파트너로서 고객이 핵심성과지표(KPI)에 부합하는 결과를 얻을 수 있도록 보장합니다.

라이온브리지의 인재는 고객사의 성공을 실현하는 기반입니다. 라이온브리지는 사내 전문가, 최고 수준의 엄선된 글로벌 커뮤니티, 품질에 대한 헌신을 바탕으로, 고객의 요구 사항이 아무리 복잡하거나 까다롭더라도 항상 최적의 콘텐츠를 제공합니다.

프로세스

라이온브리지는 번역 프로세스에 AI 우선의 새로운 접근방식을 도입하면서 자동화를 기본으로 사용하고 중요한 부분에는 인력을 투입하고 있습니다. 이 프로세스 덕에 글로벌 콘텐츠를 대규모로 전달할 수 있게 되었습니다.

• 사람은 워크플로를 설계하고 맞춤형 솔루션에 적합하도록 LLM에 맞춰 프롬프트를 생성합니다.
• Aurora AI는 워크플로를 조율합니다. 여기에는 각 콘텐츠 유형에 가장 적합한 MT 엔진을 파악하는 작업 등이 포함됩니다.
• 번역 프로세스의 첫 번째 단계는 AI 번역으로, 신경망 기계번역(NMT) 엔진이 초기 번역에 사용됩니다.
• LLM으로 MT 결과물을 후편집하고 품질보증(QA) 작업을 수행하여 전반적인 품질을 개선합니다. NMT 엔진을 학습시킬 필요가 없도록 후편집에 사용하기에 가장 적합한 LLM을 선택합니다. 언어 자산 또한 통합합니다. 라이온브리지가 스타일 가이드 규칙을 적용하기 위해LLM을 맞춤화한 방법을 알아보세요.
• LLM이 검토가 필요하다고 콘텐츠에 플래그 표시를 남기면 사람이 개입합니다. 인적 검토의 범위는 콘텐츠 프로필에 따라 검토가 필요 없는 경우부터 전체 검토가 필요한 경우까지 다양합니다.

Aurora AI의 자동화는 프로세스를 단순화합니다. 복잡한 글로벌 콘텐츠 전달을 간소화하는 또 다른 방법은 공급업체를 단일화하는 것입니다. 라이온브리지를 단독 글로벌 콘텐츠 솔루션 제공업체로 선정하면 기존에 다국어 콘텐츠에 사용한 번역 관리 시스템(TMS)을 당사가 전담 관리하는 플랫폼으로 교체할 수 있습니다. 그 결과, 효율성이 향상되어 로컬라이제이션 프로세스는 간소해지고 비용도 절감됩니다.

당사의 백서 공급업체 단일화 전략을 채택해야 하는 10가지 이유에서 공급업체 단일화의 이점에 대해 자세히 알아보세요.

성과

아직도 AI를 신뢰하기 꺼려지시나요? 어떻게 해야 AI가 생성한 결과물을 신뢰할 수 있게 될까요? 기업의 콘텐츠가 비즈니스 성과를 개선하는 방식으로 작동할 거라고 어떻게 확신할 수 있나요? 라이온브리지는 이러한 우려에 대응하고 비할 데 없는 투명성을 보장하기 위해 AI, 자동화, 사람의 개입을 적절히 조합한 두 가지 고유한 프레임워크를 만들었습니다.

TRUST 프레임워크

글로벌 콘텐츠를 대량으로 제공하기 위해서는 AI 결과물의 품질에 대한 확신이 필요합니다. 이러한 확신은 당사의 TRUST 프레임워크를 통해 얻을 수 있습니다. 이 프레임워크의 기본 아키텍처는 AI를 신뢰할 수 있는 방식으로 활용하고 결과를 예측할 수 있게 해 줍니다.

TRUST라는 약어는 다음과 같은 신뢰 관련 측정항목으로 이루어져 있습니다.

• T. 투명성(Transparent)
• R. 신뢰성(Reliable)
• U. 유용성(Useful)
• S. 확장성(Scalable)
• T. 적시성(Timely)

REACH 프레임워크

기업은 다국어 콘텐츠로 신규 고객을 유치하려 할 때 종종 다음과 같이 질문합니다. "지금 적절한 예산을 투자하고 있나? 잠재고객과 적절히 소통하고 있나? 콘텐츠는 제 역할을 하고 있나?"

라이온브리지는 콘텐츠 관련성에 관한 REACH 프레임워크를 통해 기업이 이처럼 까다로운 질문에 대한 답을 찾을 수 있도록 지원합니다. 고객은 REACH 프레임워크를 통해 콘텐츠에 지출하는 비용이 투자수익률(ROI)에 부합하는지 평가할 수 있습니다.

REACH라는 약어는 다음과 같은 비즈니스 성과 관련 측정항목으로 이루어져 있습니다.

• R. 투자수익(ROI)
• E. 참여(Engagement)
• A. 잠재고객(Audience)
• C. 관리(Control)
• H. 휴먼인더루프(Human in the Loop)

글로벌 콘텐츠 수명주기 전반에서 구현되는 유용한, 책임있는 AI 블로그에서 TRUST 및 REACH 프레임워크에 대해 자세히 알아보세요.

라이온브리지를 신뢰할 수 있는 이유

라이온브리지는 AI를 활용하여 글로벌 콘텐츠를 제공하는 데 앞장선 선구자입니다. 그 비결은 무엇일까요?

라이온브리지는 글로벌 콘텐츠 솔루션 제공업체 중 최초로 다음과 같은 혁신을 이루었습니다.

• ✓ 선도적인 LLM 토큰 소비
• ✓ 자동 후편집(APE) 제공
• ✓ AI 커스터마이징
• ✓ AI 기반 다국어 마케팅 콘텐츠 제작
• ✓ 자동화 및 확장을 위한 AI 기반 플랫폼 제공

문의하기

라이온브리지는 각 고객에게 맞춰 효과적인 솔루션을 제공하는 데 자부심을 느낍니다. 업계 최고의 AI와 다양한 수준의 서비스를 제공하는 라이온브리지는 고객의 요건을 충족하기 위해 콘텐츠 유형에 따른 맞춤 솔루션을 제공합니다. 지금 바로 라이온브리지에 문의하여 고객 지원을 목표로 설계된 선구적인 접근방식을 통해 확장 가능한 콘텐츠를 제작하고 비즈니스 목표를 달성해 보세요.