AI 통역은 수많은 전문 통역 솔루션을 훌륭하게 보완하면서 다음과 같은 이점을 제공하여 기업이 그 어느 때보다 많은 고객의 언어 장벽을 해소하는 데 크게 기여합니다.

• 확장성: AI 통역은 많은 양의 통화를 처리하거나 간단하고 일상적인 상호작용이 필요한 통화를 분류하고 처리하는 데 유용합니다.

• 희귀 언어 및 토착어 지원: AI 통역은 특히 위치, 시간 등의 이유로 통역사가 지원하기 어려운 언어도 처리할 수 있습니다.

• 24시간 연중무휴 이용 가능: AI 통역을 이용하면 시간과 시간대에 관계없이 고객을 지원할 수 있습니다. 휴식시간이나 불만 관리 또는 복잡한 일정 관리도 필요 없습니다.

이러한 이점에도 불구하고 모든 상황에 AI 통역 솔루션을 적용할 수 있는 것은 아니라는 점을 유념해야 합니다. 상황에 따라 AI 통역보다 사람의 통역이 더 적합할 수 있습니다. 아래에서 AI 통역 서비스가 적합한 경우와 그렇지 않은 경우를 알아보세요.

AI 통역이 적합한 경우

AI 통역 서비스는 중대한 위험 요소가 없는 일상적인 고객서비스 및 지원 상황에 적합합니다. 다음은 몇 가지 사례입니다.

통역사 위주의 솔루션이 적합한 경우

통역사는 AI 통역이 아직 지원하지 못하는 몇 가지 이점을 제공할 수 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

• 기술 및 전문지식: 복잡한 법률, 기술 또는 의료 환경에서는 심층적인 경험과 석박사 학위를 보유한 통역사가 전문성을 발휘할 수 있습니다. 정밀성과 정확성이 중요한 경우, 전문가를 투입하는 것이 더 효과적입니다.

• 규정 준수 및 규제 요건 충족: 금융, 의료, 법률 등 일부 분야에서는 커뮤니케이션 관련 규정이 엄격하게 적용됩니다. AI 통역은 아직 이러한 규칙의 대부분을 충족하거나 준수하지 못합니다.

• 유대감과 공감: 때로는 AI가 아직 표현할 수 없는 감성지능이 소통에 필요할 수 있습니다. 고객이나 환자와의 정서적 유대감은 진솔한 대화를 이끄는 성공의 열쇠가 되기도 합니다.

• 위험 완화: 책임 소재가 중요한 고위험 상황에서는 통역사가 더 선호됩니다. 이런 상황에서는 AI 없이 통역하는 것이 더 낫습니다. 명확하고 정확한 의사소통을 위해서는 깊은 신뢰와 책임감이 필요하기 때문입니다.

AI 통역을 사용해서는 안 되는 경우

현재 AI의 한계를 고려할 때, 사람의 통역만 이용해야 하는 상황이 있습니다. 몇 가지 예를 들어 보겠습니다.

• 진단, 의료, 치료 계획에 관한 대화를 비롯한 임상 환경에서 이루어지는 상담

• 상담 및 평가 등의 정신 건강 서비스

• 변호사와 고객 간 소통, 재판 절차, 중재자와의 회의 등 법적 상황

• 모든 규모의 기업 및 개인 간 비즈니스 협상

• 국내외 정부 및 외교적 소통

• 인사관리 회의 및 채용 면접

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