人工智能 (AI) 口译为众多专业口译解决方案增添了强大助力。由于具备以下优势，这种口译方法能帮助企业跨越语言障碍，触达更多客户：

• 可扩展性：AI 口译能够应对更多通话，也可以帮助筛选和处理那些只需要简单、常规交流的来电。

• 支持不常见的语言及本土语言：AI 口译能够突破地域、时间等限制，提供人类口译员难以覆盖的语言服务。

• 全天候可用：AI 口译可以满足各种时间和时区方面的需求，全天候为客户提供帮助。它不需要休息，也不需要繁琐且合规的排班安排，就能够持续高效地运作。

尽管 AI 口译具备诸多优势，但我们仍需牢记，它并非在所有场景下都适用。在有些情况下，人工口译员仍然是更好的选择。继续阅读，了解在哪些情况下适合使用 AI 口译服务，以及在哪些情况下应优先选择人工口译。

建议使用 AI 口译的场景

AI 口译服务适用于风险不高的常规客户服务和支持场景。以下是几个典型示例：

为什么选择以人类口译员为主的解决方案？

人工口译员具备一些 AI 口译目前仍无法替代的优势，包括：

• 技术和专业知识：在复杂的法律、技术或医疗场景中，人类口译员的经验通常更丰富，学历更高，能够提供更精准、专业的翻译。如果精确度和准确性至关重要，人类专家更值得信赖。

• 满足合规性和监管要求：某些领域如金融、医疗和法律，对沟通有严格的法规要求。AI 口译（目前）尚未满足或遵循其中的许多规定。

• 情感连接与共情能力：在某些场景下，交流需要 AI（目前）无法提供的情商。与客户或患者建立情感连接，往往是实现开放、有效沟通的关键。

• 降低风险：在高风险场景中，人类口译员更受青睐，因为这些情境对责任追溯要求极高。此类沟通需要高度的信任与责任感，以确保信息传达清晰、准确，因此不依赖 AI 的人工口译更为合适。

不建议使用 AI 口译的场景

鉴于当前 AI 的局限性，某些特定场景下应仅使用人工口译。以下是一些典型示例：

• 临床环境中的咨询，包括有关诊断、医疗护理和治疗方案的沟通

• 心理健康服务，如咨询和评估

• 法律场景，包括律师与客户之间的沟通、法庭审理过程以及与调解员的会谈

• 各个规模的企业和/或个人之间的商业谈判，无论规模大小

• 政府与外交沟通，包括国内外的官方交流

• 人力资源会议和求职面试

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准备好探索 AI 口译解决方案了吗？还是需要传统的人工口译服务？不确定哪种口译解决方案最匹配您的特定需求？尽管放心，身为专业的语言解决方案集成商，我们能够根据不同的场景，为您量身定制业界出色的口译服务。欢迎联系我们。