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- 리소스
"번역 관리 시스템의 제약에서 벗어나 AI 우선 콘텐츠 서비스 및 통합으로 고객에게 주도권을 되찾아 줄 Aurora AI Array를 소개합니다."
- Henry Adams, 제품 CX 부문 이사
2023년에 라이온브리지(Lionbridge)의 제품 CX 부문 이사인 Henry Adams와 그의 팀은 다국어 콘텐츠를 구매하는 고객에게 최신 인터페이스 애플리케이션이 어떤 경험을 제공해야 하는지 조사하기 시작했습니다. 그 후 많은 것이 바뀌었지만 뛰어난 고객 경험(CX)의 가치는 바뀌지 않았습니다.
이제 라이온브리지의 새로운 고객 인터페이스인 Aurora AI Array를 만나보세요. Aurora AI Array는 AI 우선 Lionbridge Aurora AI™ 콘텐츠 오케스트레이션 플랫폼의 새로운 프런트엔드로, 이제 고객들은 이 인터페이스를 통해 더욱 간편하고 투명하며 친숙한 방식으로 차세대 콘텐츠 솔루션과 상호작용할 수 있습니다.
이 동영상에서 Henry는 다음 내용을 소개합니다.
- Aurora AI Array 인터페이스 디자인의 바탕이 된 7가지 원칙
- 이 인터페이스가 콘텐츠 업계에 가져온 변화
- Aurora AI 엔진을 기반으로 이 인터페이스를 구축했을 때 실제로 얻은 이점
주요 특징: 영향력 있는 인사이트 제공
Aurora AI Array의 가장 흥미로운 점은 향상된 인사이트를 제공한다는 것입니다.
"고객이 정말로 알고 싶어 하는 것은 콘텐츠가 비즈니스에 얼마나 효과적인지, 어떤 부분이 성공적이고 어떤 부분이 미흡한지, 성과를 높이려면 무엇을 해야 하는지, 그런 것이죠."
- Henry Adams, 제품 CX 부문 이사
Aurora AI Array는 표준 핵심성과지표(KPI)를 제공하고 프로젝트 현황을 추적하는 것 이상의 기능을 갖추고 있습니다. 이 플랫폼에서는 워크플로 모니터링, 성과 지표와 같은 기존의 공급업체 포털 운영(VPO) 서비스는 물론 더욱 심층적인 성과 분석 결과도 제공합니다. 프로젝트 진행 상황뿐 아니라 실제로 콘텐츠가 어떤 성과를 내는지도 확인할 수 있습니다.
이처럼 직접 확인할 수 있는 정보가 많아지면 다국어 콘텐츠 전략에서 효과적인 부분과 개선이 필요한 부분을 파악해 보다 현명한 결정을 내릴 수 있습니다. Aurora AI Array는 데이터에서 실행에 옮길 수 있는 인사이트를 찾아내므로 단지 콘텐츠를 관리하는 수준에 그치는 것이 아니라 ROI를 파악하고 최적화하여 성과를 더 높일 수 있습니다.
당사의 혁신적인 고객 인터페이스에 대해 자세히 알아보려면 Aurora AI Array 솔루션 개요를 읽어보세요.
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Aurora AI Array로 작업 방식을 어떻게 개선할 수 있을지 궁금하신가요? 지금 바로 라이온브리지에 문의해 AI의 장점과 사람의 전문성을 결합한 라이온브리지 글로벌 콘텐츠 서비스에 대해 자세히 알아보세요.
