의료통역과 AI

AI 통역이 모든 상황에 적합하지는 않아도 여러 의료통역 솔루션을 크게 개선할 수 있습니다. (AI 통역과 통역사 위주의 통역 중 요건에 맞는 최적의 통역 솔루션을 선택하는 방법은 당사 블로그에서 자세히 알아보세요.) 적절한 상황에서 AI 통역 서비스를 사용하면 다음과 같은 이점이 얻을 수 있습니다.

• 언어 지원 대기 시간 단축: AI 통역은 30개 이상의 언어를 즉시 지원할 수 있습니다. 서비스 제공 속도가 빨라지면 언제나 환자와 가족, 간병인의 경험도 개선됩니다.

• 통역 비용 대폭 절감: 많은 경우 특히 정확성, 경험, 공감이 필요한 상황에서는 사람의 통역이 필수적입니다. 하지만 AI 통역으로 정확하고 믿을 만한 서비스를 제공할 수 있는 상황도 그에 못지 않게 많아서 이를 통해 기업은 비용을 절감할 수 있습니다.

• 희귀 언어 및 토착어 지원: 일부 언어, 특히 도심에서 멀리 떨어진 지역의 언어일수록 통역하기 어렵습니다. 현재 AI 통역은 이러한 언어 중 일부를 지원하고 있으며 나날이 지원 언어를 확장하고 있습니다.

• HIPAA 및 CMS 위반 위험 완화: 의사소통이 명확하지 않으면 의료서비스 제공자와 기관은 HIPAA 위반 및 CMS 처벌 위험에 노출될 가능성이 높아집니다. 신뢰할 수 있는 AI 통역 서비스는 이러한 규제 및 법적 위험을 완화하는 데 도움이 됩니다.

• 업무가 과중한 고객지원센터의 지원 범위 확대: 오픈 등록 기간이나 보건 위기 상황 등 바쁜 시기에도 AI 통역으로 환자와 회원의 일상적이고 기본적인 문의에 응할 수 있습니다. 챗봇, SMS, WhatsApp 등 다중채널 자동화에도 AI 통역 서비스를 활용할 수 있습니다.

• 임직원 대상 다양성 및 포용성 이니셔티브 강화: 다양한 언어권의 직원을 대상으로 온보딩, 교육 및 소통을 보다 효율적으로 진행할 수 있습니다.

• 적극적인 환자 참여 유도: 환자나 회원이 선호하는 언어로 진행하는 사전 지원을 자동화하고 확대함으로써 예방 치료 참여율과 진료 예약 참석률을 개선할 수 있습니다.

• 비상 상황에 대비: AI 통역을 활용하면 팬데믹, 자연재해, 테러 공격 등 비상사태 발생으로 다국어 소통이 급증하는 상황에 대비할 수 있습니다.

• 여러 시설에 걸쳐 언어 지원 확대: 통역사를 추가로 고용하지 않고도 각종 진료소, 병원, 캠퍼스 등에서 언어 접근성을 보장할 수 있습니다.

• 청각장애/난청 환자의 접근성 확대: AI 통역 및 음성-텍스트 기능을 사용하면 더욱 다양한 방식으로 청각 장애가 있는 환자를 지원할 수 있습니다.

• 언어 감지 분석 활용: AI 분석을 활용하면 의사소통 패턴과 언어 선호도를 추적할 수 있습니다.

문의하기

AI 통역을 고려하든, 통역사의 지원이 필요하든, 라이온브리지(Lionbridge)가 도와드릴 수 있습니다. 당사는 혁신적인 기술과 함께 숙련된 의료통역사이면서도 지속적으로 교육과 모니터링을 받고 있는 전문가들로 이루어진 글로벌 네트워크를 제공합니다. 라이온브리지는 모든 고객의 요구에 부응하여 최첨단 솔루션을 맞춤 제공하는 든든한 언어 솔루션 통합업체입니다. 지금 바로 라이온브리지에 문의해 보세요.