Se videon: Är AI ett bra alternativ för tolkning i vården?

AI-tolkning är ett spännande nytt alternativ för tolkning inom hälso- och sjukvården. Det kan innebära betydligt lägre kostnader, ökad effektivitet och bättre service till patienterna och deras anhöriga. AI-tolkning är dock inte alltid lämpligt för språktjänster inom hälso- och sjukvården. AI-tolkning presterar med en noggrannhet på 90 % i genomsnitt. Det innebär att det finns en felfrekvens på cirka 10 %, vilket är tillräckligt för att ge allvarliga konsekvenser. Vårdinrättningar och läkarmottagningar som enbart väljer AI-baserade tolkningslösningar för känsliga situationer kan på nära håll få erfara att även smärre medicinska tolkningsmisstag kan resultera i

• klinisk misskommunikation
• medicinska fel
• bristande efterlevnad av avdelning VI i Civil Rights Act eller avsnitt 1557 i ACA
• felbehandlingsanmälningar
• minskad patientnöjdhet.

Dessa allvarliga konsekvenser kan kosta en organisation mycket mer än vad den initialt sparade genom att använda AI-baserade tolkningstjänster. Förutom de rent ekonomiska följderna kan konsekvenserna även allvarligt skada en vårdinrättnings goda rykte. Ryktesskador är särskilt kännbara i en tid av internetrecensioner för leverantörer och onlineforum där människor delar med sig av sina negativa erfarenheter.

I många kontakter mellan vårdgivare, patienter och anhöriga behövs det mänskliga tolkar som är specialiserade på medicin och hälso- och sjukvård. Professionella tolkningstjänster erbjuder omfattande utbildning, praktisk erfarenhet och den mänskliga kontakt som krävs för optimala patientresultat.

AI kan vara mycket användbart i samtal som rör rutinfrågor som sjukförsäkring eller högkostnadsskydd. När det bedöms lämpligt för användning inom hälso- och sjukvården är det avgörande att samarbeta med en AI-partner (som Lionbridge) som ansvarsfullt utbildar, validerar, driftsätter och övervakar AI-systemen. Du eller din AI-tolkningspartner måste utvärdera en AI-modell innan den används. Denna utvärdering bör fokusera på modellens

• utbildningsmaterial
• korrekthet
• fördomar
• ton.

Se vår video om hur du kan minska kostnaderna med AI-tjänster och när du bör minska riskerna och skydda din organisations rykte genom att välja professionella mänskliga tolkar.