700 % ökning i callcentervolym

Inför en stundande storm styrde ett ledande avfallshanteringsföretag om sina samtal till två kontor som inte drabbats, vilket resulterade i en 700-procentig ökning av samtalsvolymen och brist på spansktalande medarbetare.

24 timmars varsel

Företaget gav Lionbridge i uppdrag att tillhandahålla tolkning på spanska till kunderna. Tack vare vårt stora och breda nätverk av språkexperter kunde vi sätta ihop ett team och ta fram en handlingsplan för att hjälpa vår kund på mindre än ett dygn.

Inga tappade samtal 

Vår kund kunde fortsätta sin verksamhet på samma servicenivå, samtidigt som de anställda i Florida och Puerto Rico kunde sätta sig i säkerhet. Med hjälp av Lionbridges telefontolkningsstöd kunde företaget fortsätta besvara 100 procent av alla samtal även under katastrofen.

Mitt företag behöver telefontolkningstjänster då och då. Erbjuder Lionbridge tolkning på begäran?

Ja. Förutom våra fullständigt hanterade telefontolkningstjänster kan företag använda Lionbridges Instant Interpreter-plattform för att när som helst ansluta till en tolk utan avtal och förpliktelser och med smidig debitering per minut. När du väl har registrerat dig för ett konto på vår säkra plattform får du fullständig tillgång till Lionbridges kompetenta tolkar helt efter behov.

Kom igång med telefontolkningstjänster på begäran i Instant Interpreter.

Hur hanterar Lionbridge känsliga samtal med kunder med begränsade kunskaper i engelska?

Lionbridge har över 25 års erfarenhet inom ett stort antal områden och har hjälpt många företag och deras kunder genom svåra situationer. Våra språkexperter håller hög standard och vi strävar inte bara efter att leverera tolkning av hög kvalitet, utan också professionalism och medkänsla. Därför har vi tagit fram en omfattande tolkutbildning för att se till att våra tolkar har vad som krävs för att hantera känsliga ämnen som medicinska skadeståndsanspråk, våld i hemmet och ekonomiska kriser – och samtidigt fortsätta ge ett stöttande bemötande.

Vilka branscher stöder Lionbridges telefontolkningstjänster?

Vi arbetar med ett stort antal organisationer och branscher, bland annat statliga myndigheter, vårdgivare, kundtjänster, service-/callcenter, grundskolor och gymnasieskolor, högskolor och universitet, advokatbyråer, försäkringsbolag, stora och små företag m.m. I vårt tolknätverk ingår språkexperter från jordens alla hörn, med alla tänkbara bakgrunder och erfarenheter. Vi väljer ut rätt person till dina unika behov.

Vad ska jag leta efter när jag väljer leverantör av telefontolkningstjänster? 

Välj en leverantör med många språk i portföljen och en robust infrastruktur för att se till att du kan betjäna hela din kundbas på höjden och bredden. Håll utkik efter ord som ”realtid”, ”ring upp med ett klick” och ”värdbaserade interaktiva röstsvarsmenyer (IVR)” för att se till att din leverantör är tillgänglig på ett ögonblick. Framför allt behöver du en partner som du kan lita på. Leta efter en leverantör med hög andel besvarade samtal, korta anslutningstider och lysande kundomdömen.

Ta en titt på vår utförliga guide till hur du väljer rätt leverantör av telefontolkningstjänster.

Hur understödde Lionbridges telefontolkningstjänster projekt för vård per telefon under covid-19-pandemin?

Oavsett bakgrund eller modersmål behöver den som blir vaccinerad kunna tala med sin vårdgivare för att ställa frågor om vaccinet, få vägledning och anmäla potentiellt farliga biverkningar. Därför samarbetade Lionbridge med vårdgivare i offentlig och privat sektor för att informera, utbilda och kommunicera med allmänheten per telefon och på plattformar för virtuella möten. Våra tjänster på begäran är tillgängliga dygnet runt alla dagar och våra tolkar är väl utbildade i att hantera medicinskt material och känsliga ämnen på fler än 380 språk.

Läs mer om hur Lionbridge överbryggade kommunikationsklyftor i samband med vaccinationsprogram under covid-19-pandemin.