När globala företag ska bygga varaktiga relationer med internationella kunder förlitar de sig på att sprida kulturellt relevant, flerspråkigt innehåll över olika kanaler. Och det är på goda grunder – det är något kunderna förväntar sig.

Kundernas omättliga aptit på information och kommunikation från varumärken över olika kanaler skapar press på företag att möta denna efterfrågan – ofta inom samma eller lägre budgetar. Som tur är kan du uppnå de här målen genom att skapa globalt och effektivt innehåll i stor skala. Vi har plockat ut de fyra viktigaste framgångsfaktorerna för leverans av globalt innehåll och sammanfattar dem i en imponerande fyrklöver: plattform, expertis, process och resultat.

Läs vidare för att lära dig hur Lionbridge utnyttjar dessa viktiga element för att ge sina kunder snabbare innehållsleverans, öka kundnöjdheten och uppnå kostnadsbesparingar.

Plattform

Lionbridge är ett branschledande företag med fokus på AI. Vi går i täten för utvecklingen genom att använda automatisering som första alternativ och komplettera med mänsklig expertis där så behövs för att leverera innovativa och skalbara lösningar som sätter standarden för skapande av globalt innehåll.

Lionbridge Aurora AI™ är nästa generations AI-baserade hanteringsplattform för globalt innehåll – själva hjärtat i vår lösning för globala innehållsleveranser.

Den använder AI för att automatisera skapandet av globalt innehåll i stor skala, samtidigt som den förlitar sig på en människa i processen) – experter som kan utforma och kontrollera processen och granska eventuella undantag. Användningen av AI möjliggör snabbare leveranser, ökar kundnöjdheten och minskar utgifterna.

Vad gör Aurora AI?

Aurora AI är en naturlig fortsättning på Lionbridges långa tradition av banbrytande innovation. Vi tänjer ständigt på gränserna för vad tekniken kan åstadkomma inom skapande av globalt innehåll. Den är annorlunda. Aurora AI är mycket mer än en vanlig plattform. Den kan till exempel

• hantera tillgångar
• samla in och extrahera metadata för innehåll som passerar genom systemet
• sekvensera automatiseringar (genom att samla in metadata)
• anropa AI-tjänster för att bearbeta innehållet och tilldela jobb till människor.

Vilka tjänster faller under Aurora AI-paraplyet?

Aurora AI stöder vår tjänst för skapande av innehåll, Lionbridge Content Remix-appen och vår lokaliseringstjänst. De har alla utformats med fokus på AI och möjliggör leverans av globalt innehåll i oslagbar hastighet och omfattning. Våra modulära och förstklassiga lösningar säkerställer att vi förblir flexibla och framtidssäkra i en snabbt föränderlig bransch.

Content Remix-appen – Content Remix-appen kan användas för att skapa innehåll för alla former av marknadsföring och distributionskanaler: webbplatser, e-handelsplatser och webbplatser för onlinemarknadsföring, plattformar för sociala medier, eLearning och utbildningsmaterial, kundsupportkanaler och nyhetsbrev. Med utgångspunkt i källdata, angivna krav och specifika instruktioner kan appens innehållsgenerator producera flerspråkigt innehåll på bara några sekunder. Därefter kan kunden välja att finputsa innehållet med hjälp av en rad redigeringsfunktioner. Eftersom den är global från början är den är strukturerad för skalbarhet, återanvändning och lokalisering.

Lokalisering – AI-utvecklingen har inneburit förändrade arbetsflöden. I stället för en linjär process driver nu innehållet processen för ett orkestrerat arbetsflöde. Aurora AI erbjuder en automatiserad beslutsfunktion som gör att motorn kan känna igen innehåll och välja lämpliga åtgärder, till exempel identifiera när mänskliga insatser behövs. Det komponerbara systemet möjliggör flexibilitet och kan hämta olika uppgifter efter behov, till exempel beroende på om vi arbetar med Desktop Publishing- eller Excel-filer, och så vidare. Vår AI-fokuserade lösning eliminerar fördröjningar orsakade av mänskligt utlösta steg, vilket ökar genomströmningen.

Vad mer kan Aurora AI göra?

Bland dess funktioner gör Aurora AI det möjligt för Lionbridge-kunder att kontrollera två kritiska framgångsfaktorer vid global innehållsgenerering:

• AI-tillförlitlighet
• Innehåll som ger bättre affärsresultat.

Läs mer i avsnittet om resultat i bloggen.

Människor

På Lionbridge är det människan som ser till att globalt innehåll håller hög kvalitet. Medan AI har varit ett transformerande verktyg för att öka automatiseringen vid innehållsleverans, börjar vårt AI-först-mantra med mänskligt värde – kunskapsarbetare som utformar innovativa lösningar och orkestrerar AI som en del av ett globalt innehållsoperativsystem. Vi utnyttjar deras expertis för att utforma flexibla, skalbara och nya metoder. Enkelt uttryckt är mänsklig expertis fortfarande en viktig komponent för AI:s framgång.

Utvalda globala talanger

Lionbridges enorma och mångfasetterade crowd består av skalbara team med språk- och ämnesexperter – skräddarsydda för dina behov. Hos oss får du inte bara tillgång till en crowd – vi erbjuder kompetenta och kunniga medarbetare som granskas och gallras med hjälp av gemensamma bemanningscentraler och löpande resultatanalyser.

Skräddarsydd community med stort engagemang

Vi förstår vilket engagemang som krävs för att behålla topptalanger. Vi ser till att varje expert får skräddarsydd onboarding, utbildning och regelbunden feedback. Vi lägger stor vikt vid att vår community ska trivas, med särskilda trivselprojekt till förmån för våra talanger så att de fortsätter att komma tillbaka för nya samarbeten – och levererar på högsta nivå.

Utformad för kvalitet

Med hjälp av kapacitetsplanering, kontinuerlig analys och fokus på toppresterare bygger vi kvalitetsteam skräddarsydda efter ditt språk, din innehållstyp och dina affärsmål.

AI-översättning med en människa i processen

Automatisering är bara effektivt när mänskliga experter styr processen, inklusive att konfigurera resurser och optimera prompter för varje LLM som används. Du kan ange önskade innehållsresultat och språk-/marknadsspecifika preferenser i vår AI-förstärkta översättningsprocess, som sedan hämtas och tillämpas av våra experter på språkspecifika promptar i Aurora AI.

Vi levererar inte bara tjänster, vi bygger lösningar

AI kan minska manuell ansträngning, men den kan inte ersätta branscherfarenhet, expertis och kreativ problemlösning. Lionbridge kombinerar innovativ teknik med egna, välutbildade experter. På så sätt får du inte bara en leverantör, utan en konsult och partner i ett, som ser till att resultaten stämmer överens med dina nyckeltal.

Lionbridges medarbetare är grunden för din framgång. Med interna experter, en förstklassig global community och ett engagemang för kvalitet levererar vi rätt innehåll, varje gång – oavsett hur komplexa eller krävande dina behov än må vara.

Process

Lionbridge har implementerat en ny, AI-fokuserad metod för översättningsprocessen, med automatisering som standard och mänsklig input där det är viktigt. Denna process möjliggör leverans av globalt innehåll i stor skala.

• Människor utformar arbetsflödet och skapar anpassade promptar till stora språkmodeller för skräddarsydda lösningar.
• Aurora AI orkestrerar arbetsflödet och identifierar bland annat den bästa MT-motorn för varje innehållstyp.
• AI-översättning är det första steget i översättningsprocessen, där NMT-motorn (Neural Machine Translation) utför den initiala översättningen.
• Stora språkmodeller efterredigerar MT-resultat och utför kvalitetssäkring (QA) för att förbättra den övergripande kvaliteten. Genom att välja den bästa tillgängliga LLM:en för efterredigering undviker vi behovet av att träna NMT-motorer. Vi integrerar även tillgångar. Ta reda på hur vi anpassar stora språkmodeller för att införliva språkliga riktlinjer.
• Människor ingriper när LLM flaggar innehåll för granskning. Omfattningen av mänsklig granskning varierar från ingen granskning till fullständig granskning, beroende på innehållsprofilen.

Aurora AI:s automatisering förenklar processer. Ett annat sätt att minska komplexiteten i global innehållsleverans är att konsolidera leverantörer. Företag som utser Lionbridge till exklusiv leverantör av globala innehållslösningar kan byta ut sitt befintliga översättningssystem (TMS) för flerspråkigt innehåll mot vår plattform, som hanteras helt och hållet av oss. Resultatet är effektiviserad lokalisering och kostnadsbesparingar genom ökad effektivitet.

Läs mer om fördelarna med leverantörskonsolidering i vårt faktablad: 10 skäl till att anamma en strategi för leverantörskonsolidering.

Resultat

Tar det fortfarande emot att förlita dig på AI? Hur kan du känna dig trygg med AI-resultat? Hur vet du att ditt innehåll kommer att prestera på ett sätt som ger bättre affärsresultat? Vi har skapat två unika ramverk för att ge oöverträffad transparens och hantera vart och ett av dessa problem med rätt blandning av AI, automatisering och mänsklig input.

TRUST-ramverket

Förtroende för AI-output, vilket är nödvändigt för global innehållsleverans i stor skala, kan uppnås genom vårt TRUST-ramverk . Den underliggande arkitekturen säkerställer att vi använder AI på ett tillförlitligt sätt och att resultatet är förutsägbart.

Vår förkortning TRUST omfattar följande förtroenderelaterade mått:

• T, transparent
• R, pålitlig (reliable)
• U, användbar (useful)
• S, skalbar
• T, punktlig (timely).

REACH-ramverket

Kunder som vill nya målgrupper med flerspråkigt innehåll ställer ofta frågan: ”Lägger jag lagom mycket pengar på det här? Engagerar jag min publik på rätt sätt? Fungerar mitt innehåll som det ska?"

Lionbridge kan hjälpa företag att besvara dessa en gång så svårfångade frågor med sitt REACH-ramverk för innehållsrelevans. REACH-ramverket gör det möjligt för våra kunder att bedöma om deras innehållsutgifter överensstämmer med avkastningen på investeringen (ROI).

Vår REACH-akronym omfattar följande mått relaterade till affärsresultat:

• R, ROI
• E, engagemang (engagement)
• A, publik (audience)
• C, kontroll (control)
• H, en människa i processen (human in the loop)

Läs mer om TRUST- och REACH-ramverken i vår blogg: Användbar, ansvarsfull AI över hela den globala innehållslivscykeln.

Varför ska du förlita dig på Lionbridge?

Lionbridge är en pionjär inom användning av AI för att leverera globalt innehåll. Varför det?

Vi är FÖRST bland globala leverantörer av innehållslösningar inom:

• ✓ ledande LLM-tokenkonsumtion
• ✓ automatisk efterredigering (APE)
• ✓ anpassning av AI
• ✓ skapande av flerspråkigt AI-drivet innehåll för marknadsföring
• ✓ erbjudande av en AI-plattform för storskalig automatisering.

Kontakta oss

Lionbridge är stolta över att leverera en unik och effektiv lösning för varje kund. Kontakta oss i dag för att upptäcka hur våra erbjudanden, med den bästa AI-tekniken och varierande servicenivåer, kan anpassas för att möta dina behov baserat på dina innehållstyper. Kontakta oss och börja dra nytta av vår banbrytande strategi för skalbart innehåll utformat för att hjälpa dig att uppnå dina affärsmål.