AI-tolkning är ett utmärkt komplement till många professionella tolkningslösningar. Det kan hjälpa företag att överbrygga språkklyftor till fler kunder än någonsin genom att erbjuda:

• Skalbarhet: AI-tolkning kan hantera högre samtalsvolymer eller hjälpa till att prioritera och ta hand om samtal som kräver enkla, rutinmässiga interaktioner.

• Tillgång till sällsynta och inhemska språk: AI-tolkning kan användas för språk som mänskliga tolkar kanske inte är tillgängliga för, särskilt på grund av plats, tid osv.

• Tillgänglighet dygnet runt, året om: AI-tolkar kan hjälpa kunder oavsett tid och tidszon. De behöver inte ta rast eller följa stränga arbetstidsregler.

Men trots alla dessa fördelar är det viktigt att komma ihåg att AI-tolkningslösningar inte alltid är rätt val. Vissa omständigheter kräver en mänsklig tolk i stället för en AI-tolk. Läs vidare för att förstå när AI-tolkningstjänster är lämpliga och när de inte är det.

När du ska använda AI-tolkning

AI-tolkningstjänster är lämpliga för rutinmässig kundservice och support där risk inte är en betydande faktor. Här är några exempel:

Varför välja en lösning med fokus på mänsklig tolk?

Mänskliga tolkar har vissa fördelar jämfört med dagens AI-tolkar. De kan till exempel erbjuda:

• Teknisk och specialiserad kunskap: Mänskliga tolkar kan bidra med djup erfarenhet och avancerade examina till komplexa juridiska, tekniska eller medicinska sammanhang. När precision och noggrannhet är avgörande är en mänsklig expert bättre.

• Efterlevnad och uppfyllande av regelkrav: Vissa områden, som finans, medicin och juridik, har strikta regler gällande kommunikation. AI-tolkar uppfyller eller följer (ännu) inte många av dessa regler.

• Kontakt och empati: Ibland kräver interaktioner emotionell intelligens som AI inte kan erbjuda (ännu). Känslomässig kontakt med kunden eller patienten kan vara nyckeln till framgångsrika, öppna samtal.

• Riskreducering: Mänskliga tolkar är att föredra i scenarier med höga insatser, där ansvarsskyldighet är avgörande. Tolkning utan AI är bättre i dessa situationer, som kräver djupt förtroende och ansvar för tydlig och korrekt kommunikation.

När du INTE ska använda AI-tolkning

Med tanke på begränsningarna hos dagens AI-lösningar finns det vissa situationer där du bara bör använda mänskliga tolkar. Här kommer några exempel:

• Konsultationer i klinisk miljö, inklusive samtal kring diagnoser, medicinsk vård och behandlingsplaner.

• Tjänster inom psykisk hälsa som bedömning och terapi.

• Rättsliga scenarier, inklusive kommunikation mellan advokater och klienter, domstolsförfaranden och möten med medlare.

• Affärsförhandlingar mellan företag av alla storlekar och/eller individer.

• Statlig och diplomatisk kommunikation, både inrikes och internationell.

• Personalmöten och anställningsintervjuer.

Hör av dig.

Är du redo att utforska AI-tolkningslösningar – eller behöver du traditionell, mänsklig tolkning? Är du osäker på vilken tolkningslösning som är bäst för just dina behov? Vi integrerar språklösningar som kan anpassa våra branschledande tolkningstjänster för varje scenario. Hör av dig.