医疗保健口译和 AI

虽然 AI 口译不是万能灵药，但它能显著提升多种医疗保健口译解决方案的效果。（要详细了解何时应该采用 AI 医疗口译服务，何时又应该选择人类口译员，欢迎阅读我们的博客，了解如何根据您的需求选择最佳口译解决方案。）如果具体情况适合使用 AI 口译服务，那么您能够获得诸多优势，包括：

• 缩短语言支持等待时间：AI 口译可立即提供 30 多种语言的支持，大大缩短服务等待时间，从而改善患者/家属/照护人员的体验。

• 大幅降低口译成本：尽管在看重精准性、经验和情感共鸣的场景中，人类口译员仍然不可或缺。但在很多其他情况下，AI 口译可以提供准确、可靠的服务，为组织节省开支。

• 为不常见的语言及本土语言提供支持：为某些语言提供支持的挑战性很大，尤其是在较偏远的地区。AI 口译目前已能协助处理其中一些语言，并且每日都会新增支持语种。

• 降低义务型可携带式健康保险法案 (HIPAA) 和美国医疗保健与医疗补助服务中心 (CMS) 合规风险：缺乏清晰沟通可能导致服务提供商和机构面临潜在的 HIPAA 违规与 CMS 罚款。可靠的 AI 口译服务可以帮助降低这些监管和法律风险。

• 提升超负荷呼叫中心的应对能力：在开放参保期或公共卫生紧急事件等繁忙时段，为患者和会员支持热线的常规基础咨询提供覆盖支持。AI 口译可用于多渠道自动化，包括聊天机器人、短信和 WhatsApp。

• 加强员工多元化和包容性举措：提升多语言员工入职、培训与沟通效率。

• 开展主动的患者互动：以患者或会员偏好的语言，自动开展规模化主动联络。提升预防性护理参与率与预约履约率。

• 做好应急准备：运用 AI 口译应对疫情、自然灾害、恐怖袭击等事件中可能激增的多语言沟通需求。

• 让语言支持覆盖更多地点：在不增聘口译员的前提下，确保语言服务覆盖多个办公室、医院、园区等场所。

• 扩展听障人士的服务可及性：通过 AI 口译与语音转文本技术，可以更大规模地为有听力障碍的患者提供支持。

• 获取语言检测分析：借助 AI 分析追踪沟通模式与语言偏好。

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无论您是准备采用 AI 口译还是人工口译，Lionbridge 都能助您一臂之力。我们提供创新技术以及资深的全球医疗专家网络，所有专家均接受持续医学培训并通过严格质量监控。Lionbridge 是专业的语言解决方案集成商，我们对此引以为豪。我们的团队始终致力于为每位客户量身定制前沿解决方案。欢迎联系我们。