Lionbridge 之星：Mia Koskinen

前往芬兰，认识一下 Lionbridge 客户主管 Mia Koskinen。Koskinen 负责芬兰的大客户，帮助他们了解 Lionbridge 的全新解决方案和服务。她还喜欢烹饪，打高尔夫球以及携两只爱尔兰伊玛尔谷梗犬参加犬展。

向我们介绍一下您在 Lionbridge 的职责。

我是一名客户主管，主要与总部位于芬兰的大型本地化客户合作。我负责他们的合同事宜，并从我们的产品组合中为他们寻找全新的解决方案和服务。让现有的这些大客户感到满意也是我的一项职责。此外，我需要在我负责的国家/地区范围内寻找新商机，其中包括芬兰和其他北欧国家/地区。

作为客户主管，您最喜欢客户管理工作的哪一点？

我乐于发现客户的需求，然后找到满足这些需求的解决方案。我喜欢帮助客户了解超乎他们想象的事情，并借助我们的解决方案和高质量服务让他们满意。

尤其是与我合作的大型公司，对我们总有不了解的地方，或者不知道我们能提供服务来改善其业务。我很高兴能与客户就这方面开展对话并拓展我们的业务。

您在 Lionbridge 任职多久了？在这期间，您如何看待 Lionbridge 的变化？

我在 1996 年加入了 Lionbridge，先后从事过不同工作，并且从 2007 年开始负责销售。这些年来，客户和我们的数字化程度均已提高。现在，在我们达成的几乎所有交易中，都会包含我们的连接工具产品，将我们的系统和客户系统连接起来。Lionbridge 为成为一家国际化公司而感到自豪。而实现数字化就意味着员工可突破地域限制，使用同一套工具和系统。这一点非常重要，因为只有这样，我才能及时响应，让我负责的这些高度国际化的公司满意。我们可能最开始是与一家芬兰公司合作，然后可能会与他们开设在不同国家/地区的子公司合作。无论我们的客户位于何处，我们始终使用同一套 Lionbridge 策略、系统和工具。

您一天的工作大概是怎样的？

我需要与客户进行大量电话沟通和会议沟通（目前为线上会议）。我会向负责运营的同事了解情况并通过各种媒体获取背景信息，借此为与客户交谈做好准备。我也负责寻找潜在联系人或公司。对销售而言，工作没有处理完的时候。但总会找到时间处理一些其他事项。

对您的团队来说，今年最激动人心的机遇是什么？

我们去年已向客户展现数字化的重要性，以及在他们的系统与其语言服务提供商的系统之间建立深度连接的重要意义。今年最大的机遇在于推动我们与客户之间的互联互通。

您居住在哪里？您最喜欢那里的什么？

我住在芬兰小城海门屈勒，位于赫尔辛基北部约两小时车程的地方。除了喜欢那儿的安宁静谧之外，我还发自内心地喜欢当地的自然环境。我家外面便是森林和田野。我还有两只狗，所以那里很适合它们居住。芬兰连续第四年被评为世界上最幸福的国家，能轻松拥抱大自然一定是其中一项因素。另外，芬兰人的咖啡消费量高居榜首。

来海门屈勒旅游，哪些景点不容错过？

这里的所有观光景点均与芬兰作家 Frans Emil Sillanpää 有关。他出生在海门屈勒，并于 1939 年获得了诺贝尔文学奖。我们会在夏天开设露天剧场，上演他的戏剧。

您最喜欢的一句本地谚语是什么？

“Rapatessa roiskuu,”可直译为“抹石灰泥时会飞溅。”我们用它大致来描述“糟糕的事难免会发生。”

您会说什么语言？

我陆续学过芬兰语、瑞典语、英语、法语、德语、俄语、西班牙语、马来语、印地语、拉丁语和简体中文，共十一门语言！我一直都热爱学习语言。我认为语言和数学一样，掌握基础法则后，主要就是积累词汇量了。但如果大家不时常使用某一门语言，往往就会生疏了。在这 11 门语言中，目前我只使用 6 门。

工作之余您喜欢做什么？

我喜欢参加犬展。我有两只稀有的爱尔兰伊玛尔谷梗犬。现在犬展停办了，但希望能在今年夏天举行。此外，我还喜欢在闲暇时烹饪、打高尔夫球和玩 Pokémon Go。