客户：一家多元化的保险公司，提供广泛的个人和商业保险产品

挑战：该客户此前采用两家供应商管理其呼叫中心的语言支持服务：西班牙语由其内部近岸呼叫中心处理，Lionbridge 则负责溢出的西班牙语通话及其他 350 多种语言的通话。

• 近岸呼叫中心提供的西班牙语支持质量参差不齐。公司希望所有语言的支持体验更加流畅、一致且高质量。
• 由于涉及多个供应商，客户需要支付额外的费用。
• 近岸呼叫中心的人力招聘成本远超预期。

解决方案：将所有语言支持服务整合至 Lionbridge。由于整体呼叫量增加，每分钟费用将有所降低。

成果：得益于我们高素质的译员资源，客户的西班牙语电话投诉减少了36%。仅使用 Lionbridge 西班牙语服务，客户的接通等待时间从 9 秒缩短至 4 秒。我们帮助他们降低了约 20% 的总成本。

客户：一家知名的全国性机构，业务涵盖道路救援、旅行服务和保险产品。

挑战：该客户拥有非常多元化的业务，并通过市场化实体进行运营。道路救援往往事关重大，牵动人心。妥善处理此类电话至关重要。

解决方案：得益于我们在旅游和保险机构服务方面的卓越声誉，Lionbridge 受邀协助道路救援电话。我们甄选并培训了专业口译员，专门处理此类紧急且敏感的通话。

成果：该机构及其客户对 Lionbridge 的服务表示高度认可和满意。他们指出，客户体验的提升有助于维护他们一流的品牌声誉。

客户：一家拥有逾百年历史的保险公司，提供全方位的保险与金融服务

挑战：客户希望了解最新的市场解决方案，同时审慎规避风险。该客户有意探索 AI 驱动的电话口译 (OPI) 和机器翻译服务，以处理部分时效性强的书面内容。

解决方案：作为一家 AI 优先的公司，Lionbridge 为客户量身定制了试用这些技术的机会，让客户在接受工作流程变更之前能够建立对这些技术的信心。我们：

• 联合其双语员工开展了 AI OPI 试点项目，并构建内置安全保障机制，用于评估该技术。
• 试点了机器翻译门户网站，使他们能够将工作流程和质量与其标准翻译流程进行比较和对比。

成果：客户非常认可上述路线图举措，并对实施新的工作流程充满信心。通过使用 Lionbridge 的先进技术解决方案整合此工作流程，他们节省了 32% 的翻译和口译成本。