認識我們的出色員工：Mia Koskinen

歡迎與我們來到芬蘭，認識 Lionbridge 客戶主管 Mia Koskinen。Koskinen 負責以芬蘭為據點的大客戶，協助客戶探索 Lionbridge 新的解決方案和服務。另外，她也很喜歡烹飪、打高爾夫，還有帶著家中的兩隻艾莫勞峽谷梗犬參加家犬選秀賽。

可以說明一下您在 Lionbridge 擔任的職務嗎？

我擔任客戶主管一職，主要負責接洽總部設於芬蘭的大型本地化客戶。我會了解對方的合約，並從我們的產品組合中找出適合的新款解決方案和服務。現有大型客戶的滿意度也包含我的工作職掌內。此外，我也會在負責的國家/地區內 (包括芬蘭和其他北歐國家) 尋找新的商機。

您最喜歡這個職務和客戶管理工作的哪一點？

我很喜歡探索客戶的需求，然後找出符合需求的解決方案。我也熱愛協助客戶，讓他們知道 Lionbridge 其實可以幫他們完成更多事，然後提供我們的完善解決方案與出色的品質，滿足他們的要求。

尤其是與我合作的幾個大型企業，他們總是有對 Lionbridge 解決方案不了解的地方，或是他們不知道我們有提供，也能改善他們業務的服務。我非常喜歡和客戶進行這類型的對話，並進一步拓展我們的業務版圖。

您在 Lionbridge 工作多久了？您認為 Lionbridge 在這段時間有何改變？

我在 1996 年加入 Lionbridge，曾擔任過許多不同職務，並自 2007 年起加入銷售部門。無論 Lionbridge 本身或旗下客戶，都遠比當時更加數位化。現在幾乎每筆交易，都需要用 Lionbridge 的系統與客戶系統相互連線。Lionbridge 對身為全球企業一向深感自豪。我們致力推動數位化，這也表示無論在何處工作，所有員工都會使用相同的工具和系統。正因如此，我們才能回應這些高度國際化公司 (像我所負責的這些客戶) 的需求。我們可能會與某間芬蘭公司合作，但隨後則與他們在不同國家/地區的分公司合作。無論客戶位於何處，我們都會貫徹相同的 Lionbridge 原則，並使用同樣的系統和工具。

您是怎麼度過日常工作的一天？

我需要與客戶進行大量的通話和會議 (最近皆採線上模式)。我會向業務同仁和媒體來源收集背景資料，以做好與客戶對話的準備。接洽新聯絡人或新公司等潛在客戶，也屬於我的工作範圍。對銷售部門而言，工作永遠沒有完成的一天。總是有更多可處理的工作等著你。

今年，所屬團隊最令您感到振奮的消息是什麼？

在去年的疫情下，客戶都體認到邁向數位化的重要性，還有將自己的系統與語言服務供應商系統串接有多麼重要。今年的最大商機，就是拓展我們與旗下客戶的連接能力。

您住在哪裡？您最喜歡當地的哪一點？

我目前住在 Hämeenkyrö 郊區。距離赫爾辛基大約有兩小時的車程。不僅祥和寧靜，也有令我陶醉的大自然風光。住家外面就是森林和田野。我家有兩隻小狗，那裡的環境相當適合牠們。芬蘭連續四年奪下全球最快樂國家榜首—可輕鬆親近大自然這點，應該佔了很大的因素。當然，我們也是全球最愛喝咖啡的國家。

什麼是到當地觀光時不能錯過的事？

這裡的所有觀光景點，都和芬蘭知名作家 Frans Emil Sillanpää 息息相關。他曾奪下 1939 年的諾貝爾文學獎。不僅出生地在此，每當夏季，我們也會在戶外劇場演出他的劇本。

最喜歡的一句當地諺語？

「Rapatessa roiskuu」，表面上的意思就是「抹水泥的時候一定會弄得到處都是」，意思就是「您採取的每個行動，都可能產生意想不到的間接損害」。

您會說哪些語言？

在不同的人生階段，我曾學習過芬蘭文、瑞典文、英文、法文、德文、俄文、西班牙文、馬來文、印地語、拉丁文和簡體中文，所以一共有 11 種語言！我一向很喜歡學習語言。對我而言，語言就像數學一樣：只要打下基礎，接下來只需充實詞彙就好。當然，如果不積極使用，往往就會忘得一乾二淨。在先前的 11 個語言中，目前我只用得到其中 6 個。

工作之餘，您喜歡從事哪些活動？

我喜歡參加家犬選秀賽。我養了兩隻艾莫勞峽谷梗犬，牠們是相當稀有的品種。目前沒有舉辦任何家犬選秀賽，希望今年夏天有機會舉辦。另外，閒暇之餘我也喜歡烹飪、打高爾夫，還有玩「Pokémon Go」 。