Regardez : Devriez-vous utiliser l’IA pour l'interprétation dans vos soins de santé ?

L’interprétation par l'IA est une nouvelle option intéressante dans le domaine des soins de santé. Elle réduit considérablement les coûts, augmente l’efficacité et contribue à garantir un meilleur service aux patients et à leurs familles. Cependant, l’interprétation par l’IA n’est pas toujours appropriée pour les services linguistiques destinés aux soins de santé. L’interprétation par l’IA atteint, en moyenne, un taux de précision de 90 %. Cela laisse un taux d’erreur d’environ 10 %, suffisant pour entraîner de graves conséquences. Les établissements de santé et les cabinets médicaux qui choisissent d'utiliser exclusivement des solutions d'interprétation basées sur l'IA pour les situations sensibles risquent de constater par eux-mêmes que même une erreur mineure d'interprétation médicale peut entraîner :

• De mauvaises communications cliniques
• Des erreurs médicales
• Un non-respect du titre VI de la loi sur les droits civils ou de l'article 1557 de l'ACA
• Des poursuites pour faute professionnelle
• Une satisfaction réduite des patients

Pour une organisation, ces conséquences graves peuvent coûter bien plus que les économies réalisées initialement avec le recours à des services d'interprétation par l'IA. Au-delà des répercussions financières, ces ramifications peuvent également ruiner la solide réputation d’un établissement de santé. Les atteintes à la réputation sont particulièrement douloureuses à l’ère d'Internet, avec les nombreux avis sur les prestataires et les forums en ligne où les gens partagent leurs expériences négatives.

Les interprètes dans les soins de santé et les interprètes médicaux sont nécessaires dans de nombreux contextes médicaux impliquant des prestataires de soins, des patients, des soignants ou des familles. Les services d’interprétation professionnelle humaine offrent une formation complète, une expérience concrète et le contact humain nécessaires pour obtenir des résultats patients optimaux.

L’IA pourrait être très utile dans certaines circonstances plus courantes, comme discuter de la couverture des avantages sociaux ou de questions de facturation. Lorsque cela est jugé approprié pour une utilisation dans le domaine des soins de santé, il est essentiel de travailler avec un partenaire d'IA (comme Lionbridge) qui entraînera, validera, déploiera et surveillera les systèmes d'IA de manière responsable. Vous ou votre partenaire d'interprétation par l'IA devez évaluer un modèle d’IA avant de l'utiliser. Cette évaluation doit se concentrer sur les éléments suivants du modèle :

• Supports utilisés pour l'entraînement
• Précision
• Biais
• Ton

Regardez notre vidéo pour comprendre dans quels cas vous pouvez réduire les coûts avec les services d'IA et dans quelles situations vous devez réduire les risques et protéger la réputation de votre organisation en choisissant des interprètes professionnels humains.