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Notre engagement à préserver votre confiance
Merci d'avoir pris le temps de visiter notre Trust Center. Chez Lionbridge, gagner la confiance de nos clients et de nos partenaires est l'un de nos plus grands privilèges, et nous prenons cette mission très au sérieux. Pour nous, la confiance peut se définir comme le carrefour entre la sécurité, la confidentialité et la qualité. Lorsque vous nous confiez votre contenu, nous pouvons vous assurer que nous le protégeons de manière adéquate pendant qu'il est en notre possession, que nous ne l'utilisons que dans le but pour lequel vous l'avez prévu et que nous vous remettons un produit de qualité suffisante pour répondre à vos besoins.
Nos programmes de sécurité, de confidentialité et de qualité sont basés sur les cadres normatifs de l'industrie, tels que ISO 27001, ISO 27701, ISO 9001, ISO 13485 et ISO 17100. Notre équipe de confiance dispose d'une structure hiérarchique indépendante afin de garantir l'impartialité de nos évaluations et de nos tests. En outre, nous complétons nos propres tests par des procédures d'audit externe liées aux certifications que nous détenons.
Au sein du Trust Center, nous avons tenté d'anticiper un grand nombre de vos questions relatives à notre programme de confiance et de démontrer sa robustesse. Cependant, si vous avez d'autres questions ou commentaires, n'hésitez pas à me contacter ou à contacter l'un des membres de mon équipe.
–Doug Graham, Chief Trust Officer chez Lionbridge
Explorez nos ressources de confiance
FAQ (Foire aux questions)
Besoin d'informations complémentaires sur l'engagement de Lionbridge en matière de confidentialité, de sécurité et de qualité ? Voici les réponses aux questions fréquentes de nos clients.
Confidentialité
Lionbridge a-t-elle mis en place un programme de respect de la confidentialité des données ?
Oui. Lionbridge honore ses obligations en matière de confidentialité et de protection des données et a mis en œuvre un programme de conformité raisonnable afin d'assurer la protection de toutes les données reçues de la part de ses clients. Lionbridge a élaboré son programme conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE et utilise souvent ce cadre (y compris les termes définis dans le RGPD) pour communiquer ses engagements.
Lionbridge a-t-elle un délégué à la protection des données (DPD) ?
Oui. Lionbridge a nommé un délégué à la protection des données, basé en Irlande, qui peut être contacté à l'adresse data-privacy@lionbridge.com.
Quel mécanisme Lionbridge a-t-elle mis en place pour transférer légalement des informations de l'UE vers un pays tiers (par exemple, les États-Unis) ?
Lionbridge a adopté les clauses contractuelles types de l'UE (responsables du traitement des données) fournies par la Commission européenne en ce qui concerne le transfert de données personnelles de l'Union européenne vers les États-Unis d'Amérique.
Sécurité
De quelles certifications de sécurité Lionbridge dispose-t-elle ?
Lionbridge respecte les certifications régionales et sectorielles, notamment TISAX et Cyber Essential Plus. De plus, nous avons mis en place des mesures organisationnelles, techniques et de sécurité supplémentaires, basées sur les normes internationales (ISO 27001:2013 et ISO 27701:2019).
Lionbridge dispose-t-elle d'une politique de sécurité documentée, approuvée et diffusée ?
Oui. Le comité de gestion de la confidentialité et de la sécurité des informations de Lionbridge approuve et distribue toutes les politiques ISO sur notre site intranet.
Les données clients de Lionbridge font-elles l'objet d'un chiffrement au repos et lors des transferts ?
Lionbridge protège et chiffre les données confidentielles des clients à la fois au repos et lors de leurs transferts. Les données clients sont transférées à Lionbridge via une connexion TLS (Transport Layer Security) et stockées au repos avec le chiffrement AES256.
Qualité
Quels sont les avantages d'une certification ISO 9001 ?
La certification ISO 9001 garantit que les produits et services fournis par Lionbridge répondent en permanence aux exigences des clients et aux contraintes réglementaires. Elle implique également la mise en place de processus définis qui sont soumis à un examen indépendant. La certification garantit que les clients peuvent avoir confiance en nos systèmes. La mise en place d'un système de gestion de la qualité (SGQ) se traduit par des clients satisfaits, des employés engagés, une planification intentionnelle et améliorée, ainsi qu'une organisation plus forte et plus efficace.
Qu'est-ce qu'un système de gestion de la qualité (SGQ) ?
Un système de gestion de la qualité est un ensemble de politiques, de processus et de procédures nécessaires à la planification et à l'exécution dans le domaine d'activité principal d'une organisation. Il s'agit d'un système qui garantit que Lionbridge respecte les réglementations et les besoins des clients et des partenaires. En termes simples, un SGQ exige que vous disiez ce que vous faites (documenter votre SGQ), que vous fassiez ce que vous dites (suivre cette documentation), que vous le prouviez (audit) et que vous l'amélioriez. Avec un SGQ en place, tout ce que vous faites obéit à une raison et à un objectif.
Qu'est-ce qu'une politique de qualité ?
Une politique de qualité est un bref énoncé qui reflète l'objectif et l'orientation stratégique d'une organisation. Elle fournit un cadre pour l'établissement d'objectifs de qualité et comprend un engagement à respecter les exigences applicables, ainsi qu'à s'améliorer continuellement. En bref, il s'agit d'une déclaration générale de l'engagement de Lionbridge en matière de qualité. La politique de qualité anime l'ensemble du fonctionnement du système de gestion de la qualité (SGQ).
Découvrez le profil de notre Chief Trust Officer, Doug Graham
Expert internationalement reconnu sur les questions de sécurité et de confidentialité, Doug Graham aborde différents sujets, tels que la création d'un programme de sécurité moderne et les obstacles culturels à surmonter.
