Augmentation du volume d'appels de 700 %

Face à l'imminence d'une tempête, une grande entreprise de gestion des déchets a détourné ses appels vers deux succursales non touchées, ce qui a entraîné une augmentation de 700 % du volume d'appels et une pénurie de représentants parlant espagnol.

Préavis de 24 heures

L'entreprise a fait appel à Lionbridge afin d'assurer l'interprétation en espagnol pour ses clients. Grâce à l'ampleur et à l'étendue de notre réseau de linguistes, nous avons constitué une équipe et élaboré un plan d'action pour aider notre client en moins de 24 heures.

Aucun appel perdu 

Notre client a pu poursuivre ses activités sans baisse de performance, tout en assurant la sécurité de ses représentants en Floride et à Porto Rico. Grâce à l'interprétation téléphonique de Lionbridge, l'entreprise a maintenu un taux d'exécution de 100 % pendant la catastrophe.

Mon entreprise n'a besoin qu'occasionnellement des services d'OPI. Lionbridge propose-t-elle des services d'interprétation à la demande ?

Oui. Outre nos services OPI entièrement gérés, la plateforme Lionbridge Instant Interpreter permet aux entreprises de contacter un interprète à tout moment, sans contrat ni engagement, et avec une tarification simple à la minute. Une fois que vous aurez ouvert un compte sur notre plateforme sécurisée, vous aurez accès à des interprètes Lionbridge hautement qualifiés, en fonction de vos besoins.

Faites vos premiers pas avec les services d'OPI à la demande Instant Interpreter.

Comment Lionbridge gère-t-elle les appels sensibles des clients ayant un niveau d'anglais limité ?

Avec plus de 25 ans d'expérience dans divers domaines, Lionbridge a aidé de nombreuses entreprises et leurs clients à surmonter des situations difficiles. Nos linguistes sont soumis à des exigences strictes. Nous nous efforçons non seulement d'offrir une interprétation de qualité, mais aussi de faire preuve de professionnalisme et de compassion. À cette fin, nous avons mis au point un cours de formation complet pour les interprètes, afin que nos représentants soient en mesure de traiter des sujets délicats, tels que les demandes de remboursement de frais médicaux, les violences domestiques et les difficultés financières, tout en conservant une attitude de soutien.

Quels sont les secteurs d'activité couverts par les services OPI de Lionbridge ?

Nous travaillons avec un large éventail d'entités et de secteurs, notamment des organismes gouvernementaux, des établissements de santé, des services d'assistance, des centres de services/d'appels, des écoles primaires et secondaires, des universités, des cabinets d'avocats, des compagnies d'assurance, des petites et grandes entreprises, et bien plus encore. Notre réseau d'interprètes regroupe des linguistes du monde entier, avec de nombreuses formations et expériences. Nous vous mettrons en relation avec le représentant qui répondra à vos besoins spécifiques.

Quel profil dois-je privilégier chez un fournisseur de services OPI ? 

Choisissez un fournisseur disposant d'une liste étendue de langues et d'une infrastructure solide pour vous assurer de pouvoir prendre en charge l'ensemble de votre clientèle. Recherchez les termes tels que « en temps réel », « Click-to-Call » (Cliquer pour appeler) et « Hosted Language IVR » (Système de réponse vocale interactive linguistique hébergé) afin de vous assurer que votre fournisseur sera disponible de façon immédiate. Et surtout, il vous faut un partenaire fiable. Recherchez un fournisseur présentant des taux d'exécution élevés, des temps de connexion rapides et des commentaires élogieux de la part de ses clients.

Consultez notre guide détaillé pour choisir le fournisseur OPI adéquat.

Comment les services OPI de Lionbridge ont-ils soutenu les initiatives de télésanté pendant la pandémie de COVID-19 ?

Les destinataires des vaccins, quelles que soient leurs origines ou leur langue, doivent pouvoir s'adresser à leur prestataire de soins pour poser des questions sur le vaccin, demander des conseils et signaler des effets secondaires potentiellement dangereux. C'est pourquoi Lionbridge s'est associée à des prestataires de services des secteurs public et privé pour informer, éduquer et communiquer avec le grand public par le biais de plateformes téléphoniques et de réunions virtuelles. Nos services à la demande sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. De plus, nos interprètes sont hautement qualifiés pour traiter des documents médicaux et des sujets sensibles dans plus de 380 langues.

Découvrez comment Lionbridge relève les défis en matière de communication dans le cadre du déploiement des vaccins COVID-19.