Portrait : Winnie Hsu

Dans cette édition de notre série Portrait, découvrez le profil de Winnie H., responsable de la communauté de Lionbridge. Winnie travaille chez Lionbridge depuis plus de 15 ans et a observé l'évolution de l'entreprise, d'un fournisseur de localisation à un fournisseur de solutions linguistiques et de contenu axées sur l'IA. Découvrez Winnie et sa passion pour la gestion de communautés.

Quel est votre rôle chez Lionbridge ? Quelles sont vos responsabilités ?

Je gère la communauté de Lionbridge. Grâce à Aurora AI Studio, nous mettons nos clients en relation avec une communauté solide et unique de plus de 500 000 personnes, provenant de plus de 450 pays à travers le monde. Cette communauté, composée d'hommes et de femmes pratiquement à parts égales, regroupe des experts dans les domaines des affaires, de l'ingénierie, des sciences humaines, des sciences, de la technologie, du commerce, des ressources humaines, de la santé, des beaux-arts, du droit et dans d'autres secteurs. Ces intervenants sont prêts à apporter leur aide dans le cadre de projets linguistiques et de contenu, parfois en quelques heures.

Je gère également nos linguistes en interne, un groupe tout aussi important, mondial et diversifié de plus de 4 000 professionnels.

Qu’est-ce que vous appréciez dans votre travail ?

J'aime interagir avec les gens. Trouver les meilleurs contributeurs pour un travail et les accompagner tout au long du projet est très gratifiant. J'aime aussi beaucoup faire appel à ma créativité et discuter des meilleures solutions personnalisées pour les clients.

À quoi ressemble une journée de travail type pour vous ?

Je commence mon travail pendant mon trajet vers le bureau, en dressant ma liste de priorités pour la journée. Le matin, je réponds aux nouvelles demandes des clients. Pendant le reste de la journée, je recherche des rédacteurs multilingues, je contacte les membres de la communauté affectés aux projets et j'aide à les intégrer au sein des équipes de projet.

Comment êtes-vous arrivée dans ce métier ?

J'ai commencé comme linguiste. Après quelques années, je suis devenue cheffe de projet, puis on m'a proposé le rôle de responsable de la communauté. J'ai toujours été très curieuse et intéressée par la façon dont nous recrutons, entretenons de bonnes relations avec les membres de la communauté et les linguistes, et les gérons dans leurs différents projets.

Selon vous, qu’est-ce qui rend la localisation spéciale ou percutante ?

Parfois, je nous considère, nous et nos partenaires de la communauté, un peu comme des magiciens. Nous transformons les idées en livrables concrets. Nous analysons les demandes des clients, les aidons à décider de ce dont ils ont besoin, puis livrons le produit final. Nous faisons également de la magie en aidant les clients à obtenir ce dont ils ont besoin de la manière la plus pratique, que ce soit en fonction de leur temps, de leur budget, etc.

Parlez-nous d’un projet sur lequel vous avez travaillé récemment.

J'ai aidé un client qui avait besoin d'experts en sciences de la vie pour procéder à des révisions cliniques de ses supports multilingues.

Quel a été l'un de vos projets préférés ?

Un client avait besoin d'entraîner son modèle d’IA pour lire l’écriture manuscrite, en particulier dans quelques langues asiatiques. J'ai coordonné l'intervention de différentes personnes de notre communauté pour recueillir un large éventail d'échantillons d'écriture manuscrite dans trois langues asiatiques. Nous avons aidé le client à entraîner son outil d’IA pour prédire le mot qu’un utilisateur écrirait en seulement quelques traits de la première lettre.

Comment avez-vous perçu l'évolution de l'entreprise au cours de cette période ?

La technologie de Lionbridge a radicalement changé. Dans le passé, nous utilisions des dongles pour les outils de TAO de nos ordinateurs. Aujourd’hui, une grande partie de notre travail se fait dans le cloud ou dans le cadre d’un flux de travail automatisé. Bien entendu, l’IA joue un rôle majeur dans l’évolution de Lionbridge. L’IA est un lien entre les partenaires de la communauté et nous. L’IA nous aide à automatiser une partie de notre travail afin que nous puissions investir plus de temps et d’efforts dans de véritables relations humaines avec nos partenaires communautaires. Nous avions l’habitude de gérer les membres de la communauté par e-mail et par téléphone. Aujourd'hui, nous intégrons l’IA pour rationaliser bon nombre de nos tâches manuelles.