Video: L'AI è appropriata per l'interpretariato in ambito sanitario?

AI interpretation is an exciting new option for healthcare interpreting. Può ridurre significativamente i costi, aumentare l'efficienza e contribuire a garantire un migliore servizio clienti per i pazienti e le loro famiglie. Tuttavia, l'interpretariato basato sull'AI non è sempre appropriato per i servizi linguistici per il settore sanitario. L'interpretariato basato sull'AI, in media, ha un tasso di precisione del 90%. Permane quindi un margine di errore del 10% circa, sufficiente a scatenare gravi conseguenze. Le istituzioni sanitarie e gli studi medici che scelgono esclusivamente soluzioni di interpretariato basato sull'AI per scenari sensibili rischiano di scoprire in prima persona che anche un piccolo errore di interpretariato medico può causare:

• Errori nelle comunicazioni cliniche
• Errori medici
• Mancata conformità al Titolo VI della Legge sui Diritti Civili o alla Sezione 1557 dell'ACA
• Cause per negligenza
• Ridotta soddisfazione del paziente

Queste gravi conseguenze potrebbero costare a un'organizzazione molto più di quanto non abbia risparmiato inizialmente scegliendo i servizi di interpretariato basato sull'AI. Al di là delle ripercussioni finanziarie, rischiano di rovinare la solida reputazione di un'istituzione sanitaria. Il danno alla reputazione è particolarmente pesante nell'era delle recensioni su Internet dei fornitori e dei forum online in cui le persone condividono le loro esperienze negative.

Gli interpreti sanitari umani e gli interpreti medici sono necessari in molti scenari medici che coinvolgono fornitori, pazienti, caregiver o famiglie. I servizi di interpretariato a cura di professionisti offrono una formazione completa, un'esperienza reale e il legame umano necessario per ottenere risultati ottimali per il paziente.

L'intelligenza artificiale potrebbe essere molto utile in circostanze più ordinarie, come la discussione sulla copertura dei benefici o le domande sulla fatturazione. Quando si ritiene che sia appropriato per l'uso in ambito sanitario, è fondamentale la collaborazione con un partner AI (come Lionbridge) che addestri, convalidi, distribuisca e monitori i sistemi AI in modo responsabile. Prima di usare un modello di intelligenza artificiale, valutatelo o fatelo valutare al vostro partner di servizi di interpretariato AI. Questa valutazione dovrebbe concentrarsi sulle caratteristiche del modello:

• Materiale didattico
• Accuratezza
• Bias
• Tono

Guardate il nostro video per capire quando è possibile ridurre i costi ricorrendo ai servizi AI e quando è opportuno ridurre i rischi e proteggere la reputazione della vostra organizzazione scegliendo interpreti professionisti.