700% di aumento del volume di chiamate

In vista di una tempesta imminente, un'importante azienda di gestione dei rifiuti ha deviato le chiamate a due filiali non interessate dall'emergenza, causando un aumento del 700% del volume di chiamate e una carenza di operatori di lingua spagnola.

24 ore di preavviso

L'azienda ha contattato Lionbridge per fornire servizi di interpretariato in spagnolo ai suoi clienti. Grazie alla nostra rete di linguisti vasta e scalabile, abbiamo formato un team e sviluppato un piano di azione per supportare il nostro cliente in meno di 24 ore.

0 chiamate inevase 

Il nostro cliente ha potuto continuare a operare senza alcun calo di prestazioni, garantendo nel contempo la sicurezza degli operatori in Florida e a Porto Rico. Grazie al supporto dei servizi di interpretariato telefonico di Lionbridge, l'azienda ha mantenuto un tasso di evasione del 100% durante la calamità.

La nostra azienda necessita di servizi di interpretariato solo saltuariamente. Lionbridge fornisce servizi di interpretariato on demand?

Sì. Oltre ai servizi di interpretariato completamente gestiti, la piattaforma Lionbridge Instant Interpreter consente alle aziende di connettersi con un interprete in qualsiasi momento, senza alcun contratto né impegno, con semplici tariffe al minuto. Dopo avere effettuato la registrazione per creare un account sulla nostra piattaforma sicura, avrete accesso agli interpreti Lionbridge altamente qualificati in base alle necessità.

Iniziate a usare i servizi di interpretariato on demand con la soluzione Instant Interpreter.

In che modo Lionbridge gestisce le chiamate sensibili con i clienti con conoscenza limitata dell'inglese?

Con oltre 25 anni di esperienza in diversi settori, Lionbridge ha aiutato molte aziende e i loro clienti a superare situazioni complesse. I nostri linguisti sono tenuti a fornire standard elevati: ci impegniamo a offrire non solo un servizio di interpretariato di qualità, ma anche professionalità e comprensione. A tale scopo, abbiamo sviluppato un corso di formazione completo per interpreti per fare in modo che i nostri rappresentanti siano pronti a gestire argomenti delicati, come richieste di indennizzo per problemi medici, abusi domestici e crisi finanziarie, pur mantenendo un atteggiamento di sostegno.

Per quali settori sono disponibili i servizi di interpretariato di Lionbridge?

Collaboriamo con numerose entità in molti settori, tra cui agenzie governative, istituzioni sanitarie, help desk, centri di assistenza, call center, scuole primarie e secondarie, università, studi legali, assicurazioni, grandi aziende, piccole imprese e altro ancora. La nostra rete di interpreti è costituita da linguisti di tutto il mondo, con diversi tipi di background ed esperienza. Troveremo la persona giusta per rispondere alle vostre esigenze specifiche.

Perché i servizi di interpretariato sono importanti per il settore sanitario?

In ambito sanitario, i servizi linguistici, compresi quelli di interpretariato, sono importanti per fare in modo che tutti i pazienti, indipendentemente dal loro livello di conoscenza dell'inglese, ricevano comunicazioni chiare e accurate in merito all'assistenza medica. Servizi linguistici, come traduzione e interpretariato, di alto livello migliorano i risultati per i pazienti, riducono il rischio di errori medici e consentono ai fornitori di rispettare tutti i requisiti legali per l'accessibilità linguistica.

Scoprite di più sui servizi linguistici Lionbridge per il settore sanitario conformi alla normativa HIPAA per la salvaguardia delle informazioni sanitarie protette.

Quali caratteristiche deve avere un fornitore di servizi di interpretariato telefonico?

Scegliete un fornitore che sia in grado di gestire molte lingue e offrire un'infrastruttura affidabile, per avere la certezza di poter rispondere alle esigenze di tutti i vostri clienti, su qualsiasi scala. Cercate termini come "in tempo reale", "click-to-call" e "sistema di risposta vocale interattiva (IVR) multilingue ospitato" per assicurarvi che il fornitore sia disponibile in qualsiasi momento. Soprattutto, vi serve un partner di cui fidarvi. Cercate un fornitore con tassi di evasione elevati, tempi di connessione rapidi e ottime recensioni dei clienti.

Date un'occhiata alla nostra guida per la scelta di un fornitore di servizi di interpretariato.

In che modo i servizi di interpretariato di Lionbridge hanno supportato le iniziative di telemedicina durante la pandemia da COVID-19?

I soggetti che ricevono il vaccino, indipendentemente dal background o dalla lingua, devono poter comunicare con l'operatore sanitario per porre domande sul vaccino, chiedere consigli e segnalare effetti collaterali potenzialmente pericolosi. Ecco perché Lionbridge ha collaborato con fornitori di servizi del settore pubblico e privato per informare, istruire e comunicare con il pubblico generale tramite telefono e piattaforme di riunioni virtuali. I nostri servizi on demand sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e i nostri interpreti sono altamente qualificati per gestire materiale medico e argomenti sensibili in oltre 380 lingue.

Leggete altre informazioni su come Lionbridge aiuta a colmare i gap comunicativi durante la distribuzione del vaccino anti COVID-19.