Collaboratori internazionali: Winnie Hsu

In questa puntata della nostra serie Collaboratori internazionali incontriamo Winnie H., Community Manager di Lionbridge. Winnie lavora in Lionbridge da oltre 15 anni e ha assistito all'evoluzione dell'azienda da semplice fornitore di servizi di localizzazione a fornitore di soluzioni linguistiche e di contenuto incentrate sull'intelligenza artificiale. Scoprite la storia di Winnie e la sua passione per la gestione delle community.

Qual è il tuo ruolo in Lionbridge? Di cosa ti occupi?

Gestisco la community di Lionbridge. Tramite Aurora AI Studio, mettiamo in contatto i nostri clienti con una rete unica e affidabile di oltre 500.000 persone provenienti da più di 450 paesi nel mondo. È una community equamente divisa per genere, con competenze che spaziano da business, ingegneria e scienze umane a tecnologia, commercio, risorse umane, sanità, arte, diritto e altri campi. Queste persone sono pronte a fornire supporto per i progetti linguistici e di contenuto, spesso in poche ore.

Gestisco inoltre i nostri linguisti professionisti interni: una rete altrettanto globale e diversificata, composta da oltre 4.000 esperti.

Cosa ti piace del tuo lavoro?

Mi piace interagire con le persone. Trovare i collaboratori migliori per ogni progetto e supportarli lungo il percorso è davvero gratificante. Mi piace anche essere creativa e discutere con i clienti delle soluzioni personalizzate più adatte a loro.

Com'è la tua tipica giornata di lavoro?

Inizio a lavorare già durante il tragitto verso l'ufficio, preparando la lista delle priorità. Al mattino mi dedico alle nuove richieste dei clienti. Passo poi il resto della giornata a cercare copywriter multilingue, a interagire con i membri della community già assegnati ai progetti e ad aiutare i nuovi arrivati a integrarsi nei team di progetto.

Come sei entrata in questo settore?

Ho iniziato come linguista. Dopo alcuni anni sono diventata project manager e in seguito mi è stato offerto il ruolo di community manager. Sono sempre stata molto curiosa e interessata a capire come reclutare personale, mantenere relazioni solide con i membri della community e i linguisti e gestire i diversi progetti.

Secondo te, cosa rende la localizzazione speciale o importante?

A volte penso a noi e ai nostri partner della community come a una sorta di maghi. Trasformiamo le idee in risultati concreti. Analizziamo le richieste dei clienti, li aiutiamo a decidere di cosa hanno bisogno e poi consegniamo loro il prodotto finale. Compiamo magie anche aiutando i clienti a ottenere ciò di cui hanno bisogno nel mondo più vantaggioso, che si tratti di tempi, budget o altro.

Parlaci di un progetto recente a cui hai lavorato.

Ho supportato un cliente che aveva bisogno di esperti nel settore Life Science per effettuare revisioni cliniche su materiali multilingue.

Qual è stato uno dei tuoi progetti preferiti?

Un cliente doveva addestrare il suo modello AI a leggere i testi scritti a mano, in particolare in alcune lingue asiatiche. Ho coordinato la raccolta, da parte della nostra community, di un'enorme quantità di campioni di testi scritti in tre lingue asiatiche. Abbiamo così aiutato il cliente ad addestrare il suo strumento AI a prevedere la parola che l'utente avrebbe scritto già dai primi tratti della prima lettera.

Come si è evoluta l'azienda in questo periodo di tempo?

La tecnologia di Lionbridge è cambiata radicalmente. In passato usavamo chiavette hardware per gli strumenti di traduzione assistita (CAT) nei nostri computer. Oggi gran parte del lavoro si svolge nel cloud o nell'ambito di flussi di lavoro automatizzati. Naturalmente, l'intelligenza artificiale ha avuto un ruolo importantissimo nell'evoluzione di Lionbridge. Ci mette in contatto con la nostra community. Ci aiuta ad automatizzare parte del nostro lavoro, così possiamo dedicare più tempo a instaurare relazioni umane autentiche con i nostri partner. In passato gestivamo i membri della community con e-mail e telefonate, ora integriamo l'AI per semplificare molte attività manuali.