L'interpretariato basato sull'AI è una valida aggiunta a molte soluzioni di interpretariato professionale. Può aiutare le aziende a colmare le lacune linguistiche con un numero sempre maggiore di clienti grazie all'offerta di:

• Scalabilità. L'interpretariato basato sull'AI può gestire volumi di chiamate più elevati o aiutare a smistare e gestire le chiamate che richiedono interazioni semplici e di routine.

• Accesso a lingue rare e autoctone. L'interpretariato basato sull'AI consente di gestire lingue per le quali potrebbero non essere disponibili interpreti umani, soprattutto per motivi legati alla località, all'orario e così via.

• Disponibilità 24 ore su 24, 365 giorni all'anno. Gli interpreti AI possono assistere i clienti indipendentemente dall'ora e dal fuso orario, senza pause né complessi vincoli di programmazione.

Pur con tutti questi vantaggi, è fondamentale ricordare che le soluzioni di interpretariato basato sull'AI non sono sempre adeguate. In alcune circostanze è necessario un interprete umano. Continuate a leggere per capire quando i servizi di interpretariato basato sull'AI sono appropriati e quando invece no.

Quando usare l'interpretariato basato sull'AI

I servizi di interpretariato basato sull'AI sono appropriati per scenari di assistenza clienti e supporto di routine, dove il rischio non è un fattore significativo. Vediamo alcuni esempi.

Perché scegliere una soluzione incentrata su un interprete umano?

Un interprete umano offre alcuni vantaggi che l'AI non è ancora in grado di offrire. Vediamo i principali.

• Conoscenze tecniche e specialistiche: gli interpreti umani dispongono di vasta esperienza e sono in possesso di titoli di studio superiori adatti per gestire contesti complessi, come quelli legale, tecnico o medico. Quando la precisione e l'accuratezza sono fondamentali, un esperto umano è la scelta migliore.

• Rispetto dei requisiti di conformità e normativi: alcuni campi come la finanza, la sanità e gli affari legali prevedono normative rigorose in materia di comunicazione. Gli interpreti AI per il momento non soddisfano molti di questi requisiti.

• Connessione ed empatia: alcune interazioni richiedono un'intelligenza emotiva che l'AI ancora non può offrire. L'empatia con il cliente o il paziente può essere determinante per un dialogo aperto e produttivo.

• Riduzione del rischio: in scenari ad alto rischio, dove la responsabilità è cruciale, è preferibile un interprete umano. L'interpretariato senza uso dell'AI è preferibile per situazioni che richiedono una profonda fiducia e responsabilità per una comunicazione chiara e accurata.

Quando NON usare l'interpretariato basato sull'AI

Considerando i limiti attuali dell'AI, ci sono situazioni specifiche in cui si dovrebbe ricorrere solo a interpreti umani. Ecco alcuni esempi:

• Consultazioni in ambito clinico, comprese conversazioni su diagnosi, cure mediche e piani terapeutici

• Servizi per la salute mentale, come consulenze e valutazioni

• Contesti legali, incluse comunicazioni tra avvocati e clienti, procedimenti giudiziari e incontri con mediatori

• Trattative commerciali tra aziende di qualsiasi dimensione e/o privati

• Comunicazioni governative e diplomatiche, nazionali o internazionali

• Incontri con le risorse umane e colloqui di lavoro

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Siete pronti a esplorare le soluzioni di interpretariato basato sull'AI o avete bisogno di servizi di interpretariato tradizionali svolti da esseri umani? Non siete sicuri di quale sia la soluzione di interpretariato migliore per le vostre esigenze specifiche? Siamo integratori di soluzioni linguistiche e possiamo personalizzare i nostri servizi di interpretariato leader di settore per ogni scenario. Contattateci.