Så förberedde Lionbridge kundens kundtjänstcenter för alla situationer

Vad gör du när din återställningsplan verkligen sätter ditt kundtjänstcenter på prov?

Ett ledande företag inom avfallshantering upptäckte att de hade behövt ett callcenter för spansktalande kunder när en orkan drabbade dess kundtjänstcenter i Florida och Puerto Rico, USA. De behövde en erfaren språkpartner som kunde erbjuda spansktalande tolkar när deras egna handläggare inte var tillgängliga.

I vår fallstudie kan du läsa om

• hur vår kund integrerade Lionbridges OPI i sin återställningsplan

• hur Lionbridge lyckades hantera en 700-procentig ökning av samtalsvolymen med bara 24 timmars förvarning

• varför Lionbridges OPI är särskilt lämpat för att hantera språkklyftor hos kunder.