Das KI-Dolmetschen kann viele professionelle Dolmetschlösungen ergänzen. Die folgenden Merkmale helfen Unternehmen, Sprachbarrieren zu überbrücken und mehr Kunden als je zuvor zu erreichen:

• Skalierbarkeit: Mit KI-Dolmetschen können höhere Anrufaufkommen bewältigt, Triagen erleichtert sowie Anrufe bearbeitet werden, bei denen es um einfache Routineinteraktionen geht.

• Seltene und indigene Sprachen: KI-Dolmetschen deckt Nischensprachen ab, für die aufgrund des Standorts, der Uhrzeit usw. keine menschlichen Dolmetscher zur Verfügung stehen.

• Verfügbarkeit rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr: KI-Dolmetscher können Kunden unabhängig von Uhrzeit und Zeitzone unterstützen. Sie benötigen keine Pausen und setzen keine komplexen, alle individuellen Anforderungen berücksichtigenden Planungen voraus.

Trotz dieser Vorzüge ist das KI-Dolmetschen nicht in allen Situationen eine geeignete Lösung. Unter bestimmten Umständen muss ein menschlicher Dolmetscher anstelle des KI-Dolmetschers herangezogen werden. Im Weiteren erfahren Sie, wann KI-Dolmetschservices angemessen und wann sie es nicht sind.

Wann ist KI-Dolmetschen die bessere Wahl?

KI-Dolmetschservices eignen sich für Routineszenarien in Kundenservice und -support ohne signifikante Risiken. Einige Beispiele:

Wann ist ein menschlicher Dolmetscher die bessere Wahl?

Menschliche Dolmetscher sind KI-Dolmetschern in mancherlei Hinsicht überlegen. Beispiele:

• Technische Kenntnisse und Spezialwissen: Menschliche Dolmetscher sind umfassend ausgebildet und bringen Erfahrung mit, sodass sie bei komplexen juristischen, technischen oder medizinischen Angelegenheiten angemessen reagieren können. Wenn Präzision und Genauigkeit entscheidend sind, ist menschlichen Experten der Vorzug zu geben.

• Compliance und gesetzliche Anforderungen: In einigen Bereichen, z. B. Finanzen, Medizin und Recht, ist die Kommunikation strikt reguliert. KI-Dolmetscher erfüllen diese Anforderungen (noch) nicht.

• Verständnis und Empathie: Interaktionen setzen gelegentlich emotionale Intelligenz voraus, die KI (noch) nicht bietet. Eine emotionale Verbindung zum Kunden oder Patienten kann der Schlüssel zu erfolgreichen, offenen Gesprächen sein.

• Risikominderung: In Szenarien mit hohem Risiko, in denen die Zurechenbarkeit von entscheidender Bedeutung ist, sind menschliche Dolmetscher zu bevorzugen. Weil in diesen Situationen echtes Vertrauen und Verantwortlichkeit für klare und akkurate Kommunikation erforderlich sind, empfiehlt sich der Einsatz von Dolmetschlösungen ohne KI.

Situationen, die sich NICHT für das KI-Dolmetschen eignen

Angesichts der derzeitigen Grenzen der KI gibt es verschiedene Situationen, die ausschließlich menschlichen Dolmetschern vorbehalten bleiben sollten. Beispiele:

• Konsultationen in einem klinischen Umfeld, einschließlich Gesprächen über Diagnosen, medizinische Versorgung und Behandlungspläne

• Services für psychische Gesundheit, z. B. psychologische Beratung und Befundung

• Rechtsrelevante Szenarien, wie die Kommunikation zwischen Anwälten und Mandanten, Gerichtsverfahren und Meetings mit Mediatoren

• Geschäftsverhandlungen zwischen Unternehmen jeder Größe und/oder natürlichen Personen

• Behördenkommunikation und Diplomatie, sowohl im Inland als auch im Ausland

• Personalgespräche und Vorstellungsgespräche

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