La «relevancia de las búsquedas» es crucial para el éxito de muchas empresas. Mide hasta qué punto los resultados de búsqueda internos de una empresa satisfacen las necesidades e intenciones de sus usuarios. Ofrecer los resultados de búsqueda correctos puede marcar la diferencia entre realizar una venta y perder un cliente. El uso de servicios de datos de IA permite a una empresa garantizar que su motor de búsqueda interno ofrezca resultados relevantes para los usuarios en función de lo siguiente:

• Palabras clave: palabras que utilizan en su consulta

• Contexto: dónde vive el usuario, su dispositivo, historial de búsqueda, etc.

• Intención: qué servicio o producto está buscando el usuario

La relevancia de las búsquedas también es una evaluación del contenido ofrecido en los resultados de búsqueda, incluido lo siguiente:

• Calidad: la profundidad, precisión u originalidad.

• Actualidad: cuánto tiempo hace que se creó

• Reacciones: cómo interactúa el usuario con el contenido (tasas de clics, etc.)

Lea nuestro blog para conocer las formas específicas en que la relevancia de las búsquedas afecta a los clientes, además de las prácticas recomendadas para el uso de servicios de datos de IA para mejorarla.

Cómo afecta la relevancia de las búsquedas a los clientes

La relevancia de las búsquedas ya no es solo un lujo. Esto se debe a algunos factores. En primer lugar, la experiencia del usuario es esencial en el recorrido del cliente. Actualmente, muchos sitios web mejoran y auditan de forma rutinaria la experiencia de sus usuarios para estar mejor posicionados en los buscadores. Otros sitios web deberían seguir el ejemplo para ser competitivos, aunque no pretendan alcanzar una posición alta en los resultados de búsqueda de Google o Bing. La relevancia de las búsquedas es un factor importante en la experiencia del usuario. Los clientes potenciales quieren navegar fácilmente por un sitio web y encontrar la información, los productos o cualquier otra cosa que busquen. Simplemente esperan una relevancia de las búsquedas excelente, ya sea conscientemente o no. Con tantas opciones de sitios web para visitar en línea, es muy fácil perder un visitante y un posible cliente debido a una relevancia de las búsquedas deficiente.

La segunda forma en que la relevancia de las búsquedas afecta a los clientes tiene que ver con lo que compran. Con una alta relevancia de las búsquedas, al cliente se le muestran resultados que coinciden exactamente con lo que está buscando. O quizás también se les ofrecen resultados que pueden ser inesperados, pero igualmente atractivos. En ambos casos, es más probable que el cliente realice una compra (o dos o tres). La relevancia de las búsquedas puede ser clave para lograr una venta (y quizás futuras ventas).

Táctica 2: Encontrar un proveedor para la anotación de datos. La anotación de datos etiqueta los datos para ayudar a entrenar y refinar los algoritmos de los motores de búsqueda. Estos servicios permiten un entrenamiento continuo de los algoritmos, lo que garantiza que la relevancia de los resultados de búsqueda se mantenga alta para los usuarios. Estas son las áreas en las que los anotadores humanos ayudan a los LLM a ofrecer una mejor relevancia de búsqueda:

• Identificar la intención de un usuario en las consultas de búsqueda

• Evaluar los resultados de búsqueda en cuanto a relevancia y calidad

• Mejorar las funcionalidades de procesamiento del lenguaje natural

• Mejorar el reconocimiento de entidades, incluidas personas, lugares, organizaciones, etc.

• Adaptar los resultados de búsqueda al comportamiento, las preferencias y los datos demográficos del usuario

• Marcar resultados de baja calidad, irrelevantes y duplicados

• Entrenar modelos de aprendizaje automático sobre la relevancia de los resultados de búsqueda, palabras clave, temas relevantes, etc.

Táctica 3: Colaborar con expertos en servicios de datos de IA. Trabajar con especialistas en este campo, como los de Lionbridge, es fundamental para ofrecer a los clientes actuales y potenciales los resultados de búsqueda más relevantes. Ya estamos ayudando a gigantes de la industria en todo el mundo a auditar y mejorar su relevancia de búsqueda. No somos simples recién llegados a esto de las soluciones de IA. Llevamos trabajando con los predecesores de la IA durante décadas. También desarrollamos nuestro marco de confianza de IA para garantizar que nuestros servicios sean constantemente fiables, de alta calidad y transparentes.

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