Servicios de interpretación telefónica

Disfrute de asistencia lingüística las 24 horas todos los días del año con o sin cita previa para llamadas telefónicas y reuniones virtuales.

¿Necesita un intérprete ahora?
Obtenga ya mismo asistencia de pago por minuto sin compromiso con Instant Interpreter.

En cualquier momento y para cualquier necesidad

Elimine las barreras de comunicación con el mejor conjunto de servicios de interpretación profesional de su clase en más de 380 idiomas. No importa el tamaño de su negocio: estamos aquí para adaptarnos a sus necesidades específicas.

Ofrezca la experiencia fluida que sus empleados y clientes merecen con los servicios de interpretación telefónica de Lionbridge. Nuestros expertos cuentan con una amplia experiencia y formación para ayudarlo a solventar las carencias lingüísticas, tanto internas como externas.

Con un extenso catálogo de idiomas y asistencia para una gran variedad de sectores, disponemos de todo lo necesario para ayudarlo a comunicarse de manera eficaz en un entorno global donde prima lo digital.

Nuestra robusta plataforma de telefonía presenta un rendimiento sin precedentes:

Tiempos de conexión líderes del sector
Índice de llamadas completadas del 99 %
Un 99,9 % de tiempo de actividad de la plataforma
Más de 20 000 lingüistas disponibles en cuestión de segundos

Tecnología innovadora

Flujos de llamadas personalizados y recopilación de metadatos

Múltiples opciones de conexión para satisfacer cualquier necesidad

Tecnología Click2Call (clic para llamar)

Asistencia excepcional

Idiomas poco habituales

Interpretación de máxima calidad en situaciones difíciles

Interpretación para sectores especializados

Grandes resultados

Puntuación NPS más alta de clientes con dominio limitado del inglés (LEP)

Altas valoraciones en auditorías de precisión y accesibilidad de sistemas de gestión de contenido (CMS)

Una plataforma rápida, segura y fácil de usar

Refuerce su comunicación en cualquier momento con nuestra sencilla experiencia de incorporación. Al registrarse, el administrador de su cuenta configurará sus credenciales y adaptará el flujo de llamadas para satisfacer sus necesidades individuales.

Con nuestro panel de clientes, dispondrá de métricas relevantes, como informes en tiempo real sobre el volumen de llamadas, la combinación de idiomas y otros indicadores clave de rendimiento (KPI), para que pueda descubrir información valiosa sobre sus clientes y adelantarse a la competencia.

Lionbridge se compromete a brindar un excelente servicio sin poner en riesgo su privacidad. Ofrecemos programas integrales de confidencialidad, cumplimiento y gestión de riesgos para mantener la seguridad de sus datos cueste lo que cueste.

Servicios de interpretación telefónica

Conéctese en cuestión de segundos: brinde a sus clientes y miembros de su empresa la asistencia que necesitan cuando la necesitan con nuestros servicios a petición.

Interpretación telefónica totalmente administrada

Nuestros servicios de interpretación telefónica se caracterizan por una gestión profesional, informes robustos e interpretación de calidad por parte de profesionales con amplia experiencia en más de 380 idiomas. Contamos con una infraestructura capaz de abarcar la magnitud y el alcance del volumen total de sus llamadas, independientemente del sector.

Plataforma Instant Interpreter

Si necesita un enfoque menos práctico, nuestras soluciones de precio fijo por minuto ofrecen la misma calidad sin contratos ni compromisos. Simplemente, inicie sesión en nuestra plataforma de autoservicio para interpretación telefónica y, en cuestión de segundos, accederá a intérpretes de Lionbridge altamente capacitados.

MÁS INFORMACIÓN

Interpretación por vídeo a distancia (VRI)

Algunas situaciones requieren soluciones en persona, aunque se produzcan a distancia. Los intérpretes por vídeo de Lionbridge aportan un toque humano a sus reuniones virtuales multilingües. Contacte con un profesional a través del software independiente de interpretación a distancia por vídeo o integre dicha herramienta sin problemas en otras plataformas líderes.

Tiempos de conexión más rápidos, mayores índices de llamadas completadas, clientes más satisfechos

Después de que su anterior proveedor de servicios lingüísticos tuviera problemas para brindar una asistencia satisfactoria, una empresa de telecomunicaciones recurrió a Lionbridge para obtener servicios de interpretación telefónica. Descubra cómo Lionbridge elevó la tasa de llamadas completadas de este cliente al 99,7 % en unos tiempos de llamada superiores a los 10 millones de minutos.

LEER EL CASO PRÁCTICO

Sectores con los que trabajamos

Gobierno federal

Administraciones estatales y locales

Escuelas de educación primaria

Servicios públicos

Seguros de salud

Centros de llamadas

Atención o soporte al cliente

Auditorías de CMS

Nuestros clientes

La guía definitiva de los servicios de interpretación telefónica

Gracias a nuestros servicios de interpretación telefónica, con centros de llamadas virtuales, capacidad de adaptación a cualquier volumen de trabajo y una calidad garantizada, Lionbridge se ha convertido en el socio de confianza que su empresa necesita en situaciones de emergencia. Lea nuestro libro electrónico para descubrir las características que definen al proveedor de servicios de interpretación simultánea a distancia perfecto.

MÁS INFORMACIÓN

«[Mi intérprete de Lionbridge] fue increíble. El cliente tenía varias inquietudes y tuvimos que discutir algunos temas complicados, incluida la presencia con arreglo a la ley y cómo navegar por un sitio web para adquirir un plan de asistencia médica previa conexión con un agente. El intérprete hizo un excelente trabajo al aclarar las preguntas y las respuestas tanto mías como del cliente para asegurarse de que nos entendiéramos. Fue paciente, cortés, habló muy claramente y, aunque no sé lo que le dijo exactamente el cliente, sé que este le agradeció su ayuda al final de la llamada porque fue capaz de lidiar con una situación que le resultaba muy confusa y frustrante, y me permitió darle toda la información que necesitaba para seguir adelante».

Proveedor de atención médica para la administración pública

Servicios de interpretación disponibles: plan de recuperación en caso de catástrofes en acción

Los servicios de interpretación telefónica de Lionbridge usan soluciones tecnológicas flexibles para favorecer la transparencia, eliminar los roces y proporcionar la mejor experiencia posible al cliente.

Descubra cómo nuestras soluciones ininterrumpidas ayudaron al centro de llamadas de un cliente con su plan de recuperación en caso de catástrofes cuando un huracán azotó algunas regiones de Florida y Puerto Rico.

Aumento del 700 % en el volumen de llamadas

Ante la inminente aparición de una tormenta, una empresa líder en gestión de residuos desvió sus llamadas a dos sucursales que no se verían afectadas por este fenómeno meteorológico, lo que supuso un aumento del 700 % en el volumen de llamadas y la falta de agentes que hablasen español.

24 horas de preaviso

La empresa contrató a Lionbridge para proporcionar un servicio de interpretación en español a sus clientes. Gracias al tamaño y la amplitud de nuestra red de lingüistas, reunimos un equipo y desarrollamos un plan de acción para ayudar a nuestro cliente en menos de 24 horas.

0 llamadas interrumpidas

Nuestro cliente logró continuar sus operaciones sin que se viese afectado el rendimiento, al tiempo que garantizaba la seguridad de sus agentes en Florida y Puerto Rico. Gracias a la asistencia de interpretación telefónica de Lionbridge, la empresa mantuvo un índice de llamadas completadas del 100 % durante la catástrofe.

Servicios de interpretación adicionales

¿Quiere atraer al público con la localización multimedia personalizada? También nos ocupamos de eso.

Interpretación de reuniones virtuales

Cuando tenga que asegurarse de que los miembros de su equipo estén en sintonía, nuestros servicios de interpretación para reuniones virtuales le ofrecen la ayuda que necesita. Con tan solo unos clics, lo conectaremos con un intérprete debidamente cualificado a través de un entorno fiable y seguro.

Lionbridge es un socio de servicios lingüísticos de confianza para una gran variedad de empresas de todo el mundo. Nuestros lingüistas tienen experiencia en distintos sectores para facilitar sus reuniones multilingües con partes interesadas, resúmenes de clientes, sesiones de formación y otras comunicaciones clave.

Interpretación de conferencias/Interpretación simultánea a distancia (RSI)

Los grandes eventos virtuales pueden ser difíciles de abordar, especialmente cuando el público habla varios idiomas. Gracias a nuestros servicios de interpretación simultánea a distancia, puede asegurarse de que sus conferencias virtuales, sesiones de aprendizaje electrónico y otros asuntos en línea sean accesibles para todo el público.

Con ayuda de una tecnología sofisticada, esta solución de interpretación especializada permite a los oyentes seleccionar el idioma deseado. Los servicios de interpretación simultánea a distancia de Lionbridge están disponibles a través de todas las principales plataformas de conferencias virtuales, incluidas Microsoft Teams, Zoom e Interprefy, entre otras.

Preguntas frecuentes sobre los servicios de interpretación telefónica

A continuación, puede leer las respuestas a algunas de las preguntas que nuestros clientes nos suelen hacer.

Mi empresa solo necesita los servicios de interpretación telefónica de manera intermitente. ¿Lionbridge proporciona interpretación a la carta?

Así es. Además de nuestros servicios de interpretación telefónica completamente administrados, la plataforma Instant Interpreter de Lionbridge permite que las empresas se conecten con un intérprete en cualquier momento sin contrato ni compromiso alguno y con una sencilla tarificación por minuto. Una vez que se haya registrado y disponga de una cuenta en nuestra plataforma segura, tendrá acceso total a un conjunto de intérpretes de Lionbridge altamente cualificados en función de sus necesidades.

Comience con los servicios de interpretación telefónica a la carta de Instant Interpreter.

¿Cómo maneja Lionbridge las llamadas confidenciales con clientes que poseen un dominio limitado del inglés (LEP)?

Con más de 25 años de experiencia en una gran variedad de ámbitos, Lionbridge ha ayudado a muchas empresas y a sus clientes a superar situaciones difíciles. Nuestros lingüistas deben cumplir con altos estándares: no solo nos esforzamos por ofrecer una interpretación de calidad, sino también una profesionalidad y una comprensión sin parangón. Con este fin, hemos desarrollado un extenso curso de formación para intérpretes que nos permite garantizar que nuestros agentes estarán bien equipados para ocuparse de temas delicados, como siniestros, violencia doméstica y crisis financieras, sin perder en ningún momento una actitud de apoyo.

¿Qué sectores pueden acogerse a los servicios de interpretación telefónica de Lionbridge?

Trabajamos con un amplio conjunto de entidades y sectores, incluidas agencias gubernamentales, instituciones de atención médica, centros de asistencia, centros de servicio o llamadas, escuelas de educación primaria, universidades, bufetes de abogados, proveedores de seguros, multinacionales y pequeñas empresas, entre otros. Nuestra red de intérpretes está compuesta por lingüistas de todo el mundo, todos ellos con experiencias y bagajes distintos. Lo pondremos en contacto con el representante adecuado que mejor encaje con sus necesidades específicas.

¿Qué debería buscar en un proveedor de servicios de interpretación telefónica?

Elija un proveedor que disponga de una extensa lista de idiomas y una infraestructura robusta para asegurarse de que puede hacerse cargo de la diversidad y del tamaño total de su base de clientes. Busque palabras como «en tiempo real», «clic para llamar» y «sistema de reconocimiento de voz interactivo (IVR)» para asegurarse de que su proveedor estará disponible en cualquier momento. Sobre todo, necesita un socio en el que pueda confiar. Busque un proveedor con unos índices elevados de llamadas completadas, tiempos de conexión rápidos y opiniones de clientes satisfechos.

Eche un vistazo a nuestra detallada guía para elegir el proveedor de servicios de interpretación telefónica adecuado.

¿Cómo han respaldado los servicios de interpretación telefónica de Lionbridge las iniciativas de telemedicina durante la pandemia de COVID-19?

Los destinatarios de la vacuna, independientemente de su origen o idioma, deben poder hablar con su proveedor de atención médica para hacer preguntas sobre dicho tratamiento, buscar orientación e informar de los efectos secundarios potencialmente peligrosos. Por ello, Lionbridge se ha asociado con diversos prestadores de servicios del sector público y privado para informar, educar y comunicarse con el público general tanto por teléfono como a través de plataformas de reuniones virtuales. Nuestros servicios a la carta están disponibles las 24 horas todos los días de la semana y nuestros intérpretes están altamente capacitados para ocuparse de material médico y temas delicados en más de 380 idiomas.

Obtenga más información sobre cómo Lionbridge está acabando con las deficiencias de comunicación de cara al lanzamiento de la vacuna COVID-19.

Póngase en contacto con nosotros

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